4raBet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Hej,

Jag satte in 3000 rs på 4Rabet via UPI den 10 juni klockan 00:22 och det har gått väldigt länge innan jag har väntat och pengarna fortfarande inte syns på mitt konto.

Jag kontaktade kundsupporten, de bad bara att vänta utan att ge någon tid för lösning.

Snälla, ingrip och hjälp mig att få pengar insatta på 4rabet eller tillbaka till mitt konto.

Tack på förhand

Kära Liyakhatali,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Fram till igår visade det bearbetning men nu visar det ett fel som betyder att pengarna inte kommer att krediteras webbplatsens plånbok.

Jag ber er därför att ingripa och få mina pengar återbetalda.

Hör gärna av dig om du behöver hjälp

Tack

Tack för ditt svar.

Har du kontaktat casinot och bett om hjälp med situationen?

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Hej Tomas,

Jag har delat mailet med dig, kolla gärna och uppdatera.

Hälsningar,

Liyakhat *****

Tack för ditt svar och den information du skickade in.

• Kan du dela en skärmdump från ditt spelarkonto som visar transaktionerna som de visas på ditt spelarkonto just nu?
• Vänligen bifoga skärmdumpar av insättningarna från 2000 och 3000.

Skicka skärmdumparna till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag har delat skärmdumparna med dig som du bad om.

Som referens, vänligen kontrollera mina tidigare skärmdumpar av betalningar och tidpunkten för transaktionen.

Tyvärr finns det ingen lösning på problemet från 4RAbets kundsupport.

Ber mig varje gång att vänta, utan någon tidsram.

Tack för ditt samarbete.

Kan du dela skärmdumpar av betalningsbekräftelser från din bankapplikation för insättningarna?

som verkar framgångsrika för dig?

Har du gjort insättningarna medan ditt aktiva saldo var positivt?

Vänligen meddela mig. Vidarebefordra informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Vänligen hitta båda kontoutdragen och jag har markerat den lyckade transaktionen så att du enkelt kan hitta den och jag gjorde ingen insättning när saldot var positivt.

Tack för ditt svar

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd; jag behöver dock bevis på insättningskvitton från ditt bankkonto gällande transaktionerna från den 13 juni som framgångsrikt krediterades från ditt bankkonto till ditt casinosaldo. Vänligen kontrollera den senaste skärmdumpen jag publicerade. Transaktionerna du tillhandahöll bevis på var från den 14 och 10 juni. Vänligen tillhandahålla de bevis jag begärde så att vi kan fortsätta.

Hej Tomas,

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Liyakhatali ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 4raBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära 4raBet Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna till förseningen med att behandla spelarens insättning och se om den återspeglas på hans konto.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo,

Det finns ingen uppdatering utan de påstår att de inte kan göra någonting.

Mitt problem är olöst från deras sida.

Hej Kubo,

Kära liyakhatali, din begäran är fortfarande under granskning

Kära Kubo, vänligen tillåt ytterligare några dagar för behandling av begäran, eftersom det är en manuell procedur som tar en viss tid.

Hej 4raBet casino,

Bara som en påminnelse, det finns två olika insättningsproblem

1. 3000

2. 2000

Alla detaljer har uppdaterats i tråden, snälla titta på lösningen.

Jag tror verkligen att 4raBet är en genuin plattform.

Hej 4raBet casino,

Någon uppdatering om mitt problem?

Hej!

Tack för ditt tålamod. Vi har klargjort situationen med betalningssystemet: insättningen krediterades visserligen, men till en annan handlare. Det betyder att spelaren först aktiverade insättningstokenet på en annan webbplats och först därefter försökte använda det på vår plattform.

Tyvärr kan en token inte användas två gånger eller på olika plattformar samtidigt, så insättningen krediterades inte från vår sida.

Betalningssystemet kan, med hänvisning till sekretessvillkor och partnerskapsavtal, inte lämna ytterligare information om vilken webbplats insättningen krediterades till. Denna information är skyddad enligt sekretessavtalet, eftersom det skulle avslöja att klienten spelar på en annan plattform och vem deras partner är.

Det mesta vi lyckades få fram är en skärmdump från en chatt med betalningssystemets support, som bekräftar att insättningen kopplad till denna token redan aktiverades på en annan plattform.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.

Tack så mycket!

4raBet,

Först och främst har jag gjort en insättning via er webbplats och transaktionerna kan ses.

Andra punkten - jag har ingen annan plattform, jag förstår inte vilken annan plattform du pratar om, eftersom senare insättningar krediterades till min plånbok men de två transaktionerna lyckades och krediterades inte till min plånbok.

Så för att klargöra, jag har inte använt någon annan plattform för att aktivera några pengar, jag satte bara in pengar, det debiterades från bankkontot men krediterades aldrig till mitt 4rabet-konto.

Hej Kubo

Behöver er intervention i detta.

Kära 4raBet Casino,

Tack för ditt förtydligande. Vissa aspekter är dock fortfarande oklara. Kan du ge en detaljerad förklaring av hur insättningstoken fungerar och hur det är möjligt att rikta pengarna till en annan plattform via betalningsgränssnittet på er webbplats?

Tack för din hjälp.

Kära 4raBet,

Hittills har det inte varit några problem med insättningen, men idag har jag stött på samma problem igen. Jag satte in 10 000 via UPI (Phon pe) där det som vanligt syns i min plånbok, men den här gången är det försenat.

Vänligen se den bifogade skärmdumpen som referens.

Jag kan vänta på lösningen eftersom jag har kontaktat er kundtjänst, men svaret är samma som för de två senaste transaktionerna. Jag är rädd att ni kommer med samma anledning.

Obs: Jag har inte aktiverat något, jag använder bara er webbplats för insättningar och spel.

Tack

Hej!

Tack för ditt tålamod. Leverantören som tillhandahåller sin tjänst kan använda en plånbok på flera plattformar. Plånboken där betalningen görs finns inte bara på en webbplats. Följaktligen fyllde klienten på en webbplats, aktiverade en insättning där, och vill nu ta emot pengar från vår plattform med den token som redan aktiverades på en annan webbplats.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.

Tack så mycket!

Hej 4raBet,

Vilken annan plattform, vilken aktivering pratar du om.

Oavsett vad problemet är, enligt mitt perspektiv, så satte jag in pengarna via er plattform och gjorde aldrig någon aktivering på någon annan plattform.

Titta på den senaste transaktionen, det har gått mer än 3 timmar nu och den syns fortfarande inte i min plånbok. Er kundtjänst har svarat samma sak och uppger att begäran är skapad. Finansavdelningen kommer att kontrollera och återställa den. Det kommer att ta mer än 10-15 dagar att återställa den, och så småningom säger ni att den är aktiverad på en annan plattform.

Eftersom jag aldrig har gjort någonting förlorar jag mina pengar.

Titta på mina transaktioner på er webbplats.

Kära Kubo,

Vänligen behöver ert ingripande i detta.

Hur kan mina pengar aktiveras på en annan plattform utan att 4rabet tar något ansvar för detta?

Kära Liyakhatali ,

I det här skedet rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör ( PhonePe ) för att fråga om statusen för din insättning. De borde kunna ge dig ytterligare information om vart pengarna har gått.

Vänligen håll mig informerad om all information du får från dem.

Kära Kubo,

Phonepe-transaktionen lyckades och den krediterades UPI-ID:t som 4raBet angav på sin plattform. Efter en tid försökte jag dock göra en insättning och samma UPI-ID delade 4raBet och transaktionen lyckades, och pengarna krediterades även mitt 4rabet-spelkonto.

Men efter två transaktioner som lyckades, både från min sida och från telefonsidan, kunde 4raBet inte sätta in pengar på mitt 4raBet-konto.

Det som hände är deras problem, inte mitt

Kära Liyakhatali ,

Jag beklagar verkligen, men efter en noggrann utvärdering av ditt klagomål måste vi konstatera att vi inte kan ge dig den hjälp du hoppades på.

Tyvärr finns det inga tydliga bevis för att dina pengar faktiskt sattes in på 4raBet Casino . Transaktionerna som visas på ditt kontoutdrag bekräftar inte att pengarna nådde casinot. Under våra tester fann vi att insättningar visas i casinots insättningshistorik oavsett om UPI-ID/UTR är korrekt angett – vilket innebär att vilket belopp som helst kan skickas in och transaktionen kommer fortfarande att visas som " under bearbetning ".

Jag förstår att du angav matchande datum och tider mellan din PhonePe-rapport och casinots insättningshistorik. Detta fungerar dock inte som bevis, eftersom sådana matchningar kan skapas genom att helt enkelt skicka in insättningsformuläret med en UTR som redan användes på en annan plattform.

Ditt problem kan visserligen vara genuint, men med tanke på bristen på tillräckliga bevis kan vi inte hålla casinot ansvarigt. Utan tydliga bevis på deras fel kan vi inte stödja ditt påstående.

Av denna anledning måste jag avslå ditt klagomål.

Tack för din förståelse, och jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge dig ett mer gynnsamt resultat den här gången. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Kubo