4raBet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Insatt belopp krediteras inte och försenas lika mycket som tidigare och casinot håller inte måttet

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Betalningsleverantören vägrar att bekräfta min insättning och försöker fly med mina pengar, och samma sak har hänt tidigare med samma casino.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Kommer det här klagomålet att beaktas, eller ska ni bara säga att ni båda fejkar?

Ni har uppgett att betalningsleverantören granskade min insättning och mitt kontoutdrag och bekräftade transaktionen som "Misslyckad", och ni hävdar nu att er bank inte har mottagit pengarna.

Jag har redan lämnat bevis på att transaktionen har behandlats/krediterats mottagaren. Vänligen tillhandahålla därför betalningsleverantörens fullständiga avstämnings-/transaktionsrapport för just denna transaktion, inklusive:

Transaktions-ID / UTR-/referensnummer

Transaktionsstatus för betalningsleverantör

Mottagarens konto/betalningsdestination

Datum och tid för transaktionen

Exakt anledning till att markera transaktionen som misslyckad

Bevis som visar om medlen faktiskt återbetalades till ursprungsbanken

Referens för återbetalnings-/returtransaktion, om en återbetalning har initierats.

Att bara be mig kontakta min bank löser inte tvisten. Om du hävdar att pengarna inte har mottagits, bifoga dokumentation från betalningsleverantören som visar vart pengarna tog vägen eller att de har återbetalats.

Om ni inte kan tillhandahålla dessa bevis, vänligen eskalera ärendet till er betalnings-/avstämningsavdelning och ge mig en formell skriftlig lösning.

Jag begär bevis och förlikning, inte ytterligare ett kopierat och klistrat svar.

Jag förväntar mig lite svar här, 15 dagar har gått och casinot är fortfarande inte inkluderat i den här konversationen och inget svar från casinogurun heller.

Hej Casino Guru-teamet,

Det har nu gått 16 dagar sedan min senaste uppdatering, och jag har fortfarande inte fått något meningsfullt svar angående mitt klagomål.

Jag har redan lämnat den begärda informationen och bevisen, och jag har tålmodigt väntat på att ärendet ska gå vidare. Den långvariga bristen på kommunikation börjar bli oerhört oroande.

Vänligen granska mitt klagomål snarast och ge en tydlig uppdatering om:

1. Den aktuella statusen för mitt klagomål.

2. Huruvida ytterligare information eller bevis krävs från min sida.

3. När jag kan förvänta mig att klagomålet granskas och löses.

Om det finns något som hindrar utredningen från att fortsätta, vänligen förklara det tydligt istället för att lämna ärendet utan en uppdatering.

Jag ber vänligen att denna fråga eskaleras till rätt person/team och att jag får ett utförligt svar så snart som möjligt.

Tack.

Hej,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret på ditt klagomål och tackar för ditt tålamod.

Kan ni vänligen förse oss med meddelandet från er bank där de bekräftar att betalningen har behandlats?

Vänligen bifoga dessutom ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden, som visar att ₹9 999,51 har dragits från ditt konto och inte har återbetalats eller returnerats till dig.

Du kan skicka dessa dokument till mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Som begärt har jag nu skickat bankbekräftelsen/meddelandet och kontoutdraget till din e-postadress. Dokumenten visar tydligt att:

9 999,51 ₹ har debiterats från mitt bankkonto.

Transaktionen genomfördes framgångsrikt från min sida.

Beloppet har inte återbetalats eller återförts till mitt konto.

Jag ber er vänligen att granska dokumenten och vidarebefordra dem till 4Rabet/betalningsleverantören för verifiering.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Praveen14082,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 4raBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.