Spelaren från Sverige står inför en tvist med 4K Casino efter att ha vunnit 3 715,04 € efter att ha uppfyllt omsättningskravet för en sportbonus. Trots att han fortsatte med KYC-verifiering avbröts hans uttag och vinsterna konfiskerades på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal insats, vilket han bestrider som oberättigat. Casinot har inte lämnat några bevis som stöder sitt påstående.
4Kasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 50m 20s
4Kasino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKasino: 4K Kasino
Operatör: Famagousta BV
Licens: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)
Klagomål:
Jag satte in 50 € och aktiverade en sportbonus på 110 % (55 €). Omsättningskravet var 5x insättningen + bonusen, vilket motsvarar 525 €.
Jag uppfyllde omsättningskravet för sportspel. Efter att omsättningen var klar försvann bonusen automatiskt och det återstående saldot blev till riktigt saldo.
Efter att ha slutfört omsättningen fortsatte jag att spela och vann senare 3 715,04 € på spelautomater.
Enligt transaktionsöversikten på mitt konto:
• Spelautomater visar 0,00 € bonus in och 0,00 € bonus ut.
• Detta indikerar att vinsterna på spelautomaterna genererades från riktiga saldomedel.
• Kategorin sportspel visar ett totalt sett negativt resultat.
När jag försökte ta ut 500 euro krävde casinot KYC-verifiering. Jag slutförde verifieringen.
Efter detta avbröt casinot mitt uttag och konfiskerade 3 715,04 € från mitt konto.
Casinot hävdar att jag bröt mot regeln för maximal insats på grund av en insats på 60 € under en aktiv sportbonus.
Dock:
• Omsättningskravet (525 €) hade redan uppfyllts när insatsen på 60 € placerades.
• Casinot har vägrat att tillhandahålla bevis som visar att bonusen fortfarande var aktiv vid den tidpunkten.
• De har också vägrat att uppge exakt vilket spel som påstås ha brutit mot deras regler eller loggar som visar bonusstatusen.
I deras svar anges bara att beslutet är slutgiltigt utan att några stödjande bevis anges.
Jag anser att konfiskeringen av 3 715,04 euro är oberättigad eftersom vinsterna genererades från riktiga saldomedel efter att omsättningskravet redan hade uppfyllts.
Jag ber Casino Guru om hjälp för att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 4Kasino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren kvarstår även efter att omsättningskraven är uppfyllda?
- Hur blev du såvitt du vet meddelad att omsättningen av bonusen var slutförd?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
