Spelaren från Sverige hamnade i en tvist med 4K Casino efter att ha vunnit 3 715,04 € efter att ha uppfyllt omsättningskravet för en sportbonus. Trots att han fortsatte med KYC-verifiering annullerades hans uttag och vinsterna konfiskerades på grund av ett påstått brott mot regeln för maximal insats, vilket han bestred som oberättigat. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten.
4Kasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 kr
4Kasino Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasino: 4K Kasino
Operatör: Famagousta BV
Licens: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)
Klagomål:
Jag satte in 50 € och aktiverade en sportbonus på 110 % (55 €). Omsättningskravet var 5x insättningen + bonusen, vilket motsvarar 525 €.
Jag uppfyllde omsättningskravet för sportspel. Efter att omsättningen var klar försvann bonusen automatiskt och det återstående saldot blev till riktigt saldo.
Efter att ha slutfört omsättningen fortsatte jag att spela och vann senare 3 715,04 € på spelautomater.
Enligt transaktionsöversikten på mitt konto:
• Spelautomater visar 0,00 € bonus in och 0,00 € bonus ut.
• Detta indikerar att vinsterna på spelautomaterna genererades från riktiga saldomedel.
• Kategorin sportspel visar ett totalt sett negativt resultat.
När jag försökte ta ut 500 euro krävde casinot KYC-verifiering. Jag slutförde verifieringen.
Efter detta avbröt casinot mitt uttag och konfiskerade 3 715,04 € från mitt konto.
Casinot hävdar att jag bröt mot regeln för maximal insats på grund av en insats på 60 € under en aktiv sportbonus.
Dock:
• Omsättningskravet (525 €) hade redan uppfyllts när insatsen på 60 € placerades.
• Casinot har vägrat att tillhandahålla bevis som visar att bonusen fortfarande var aktiv vid den tidpunkten.
• De har också vägrat att uppge exakt vilket spel som påstås ha brutit mot deras regler eller loggar som visar bonusstatusen.
I deras svar anges bara att beslutet är slutgiltigt utan att några stödjande bevis anges.
Jag anser att konfiskeringen av 3 715,04 euro är oberättigad eftersom vinsterna genererades från riktiga saldomedel efter att omsättningskravet redan hade uppfyllts.
Jag ber Casino Guru om hjälp för att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 4Kasino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren kvarstår även efter att omsättningskraven är uppfyllda?
- Hur blev du såvitt du vet meddelad att omsättningen av bonusen var slutförd?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningmitt konto är tillgängligt
Jag följde omsättningen av sportbonusen och när den var klar spelade jag på spelautomaterna "sugarrush" och "sugarrush1000"
Här är det första mejlet från 4kcasino
Kära Jonathan
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 3 715,04 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor och kampanjvillkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
5. Det maximala insatsbeloppet en spelare kan placera när de har en aktiv sportbonus är lika med insättningsbeloppet. Om en spelare sätter in mer än det belopp som krävs för att utlösa den maximala bonusen, är det maximala insatsbeloppet en spelare kan placera lika med det belopp som utlöser den maximala bonusen. Till exempel, för en sportbonus på 100 % upp till 100 €, om spelaren: a) sätter in 50 €, är det maximala insatsbeloppet också 50 €, och b) sätter in 150 €, är det maximala insatsbeloppet 100 €.
Observera att beloppet från din senaste insättning finns kvar i ditt saldo.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
.
[49PLK3-43K7J]
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle rekommendera att du begär spelhistoriken från den relevanta perioden i Excel-format från casinosupporten.
Vänligen vidarebefordra det till mig för granskning. Om casinot vägrar att tillhandahålla relevanta uppgifter till dig, vänligen vidarebefordra relevant kommunikation och vidarebefordra den till mig istället.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningLåt mig veta om dina försök att samla in din spelhistorik lyckades.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jonis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
