4Kasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag tjänade 1700 dollar på en dag på deras webbplats och de tog alla mina vinster och sa att jag brutit mot en regel, jag glömde vilket nummer, men det handlade om bedrägeri med VPN och något liknande. Men det är inte sant och det har gått 3 veckor. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem, de svarade aldrig och chatten fortsätter att säga att det är deras slutgiltiga beslut.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 4Kasino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har ditt konto verifierats? Ombads du att skicka in några dokument för verifieringsprocessen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, för det första är mitt konto inte blockerat, de tog bara bort mina vinster men inte alla mina pengar.

Jag satsade på NFL utan att använda någon bonus i insättningen och förlorade 1750 och vann 3450, vilket gav mig 1700 i vinst på cirka 2 till 3 dagar. Efter det gjorde jag verifieringsprocessen och det godkändes. Jag bad sedan om ett uttag som nekades. Chatten sa att jag brutit mot en regel, men meddelandena sparas inte längre, så jag vet inte hur jag ska visa er det, men om jag minns rätt var det regel 12.10 eller något liknande som involverade VPN-bedrägerier eller något annat, vilket helt är falskt. Jag pratade med supporten för flera uppgifter och frågade om samma sak, varför de tog mina pengar, men de sa alltid att det var ett slutgiltigt beslut och visade mig samma regel 12.10 utan att tydligt förklara vad jag gjorde för fel.

Nu tar jag bara ut pengarna jag har på mitt konto utan problem, men de stal fortfarande 1700 dollar från mig, vilket är mycket pengar.

Är det möjligt att få den gamla diskussionen med chatten om jag frågar dem?

tack för att du hjälpte mig

Tack för förklaringen. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.

Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.

Ja, det är jag, jag behöver verkligen de här pengarna

Tack för din förståelse. Jag skickar dig en lista med föreslagna webbplatser via e-post efter att detta klagomål har avslutats.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.