31Bets Casino - Spelaren har problem med att blockera sitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 31Bets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej!

Jag spelade bara slots, jag satte in totalt 100 euro i omgångar på 10-20 euro. Jag fick inga bonusar! Jag spelade inte ens med bonusar. När jag kollade mitt konto kom jag till den punkt där de bad om mitt ID, och efter ett tag fick jag meddelandet att jag var avstängd från casinot.

Jag blev inte avstängd förrän jag förlorade, bara när jag vann och ville dra mig ur. Det här är väldigt orättvist.

tack för besväret!

Tack för ditt svar! Bad casinot bara om din legitimation för verifiering? Har de granskat dokumentet innan de blockerade ditt konto?

Var det ditt första försök att ta ut pengar från casinot, eller har du gjort några tidigare lyckade försök att ta ut pengar?

KYC kontrollerar identiteten före den första betalningen. Om det inte fanns någon betalning tidigare, skulle detta ha varit den första

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej! Idag överförde casinot hela beloppet! Det förklarades inte... tack så mycket för hjälpen!!!

Kära dolo74,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter