Spelaren från Norge slutförde verifieringsprocessen och gjorde ett uttag på 20 000 NOK, bara för att upptäcka att en betydande del av hennes vinster hade tagits bort. Hon begärde att få sina vinster återställda, eftersom hon inte hittade någon klausul om maximal vinst vid tidpunkten för sitt spel. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och förlängde tidslinjen för utredningen på grund av en utsedd lösare frånvarande. På grund av bristen på svar från henne avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
31bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 18 027 kr
31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag spelade på 31bet i juni och har precis avslutat min verifieringsprocess. Efter mitt första uttag på 20 000 NOK drog de bort en betydande del av mina vinster. Jag vill att de lägger tillbaka detta eftersom det inte fanns någon maxvinstklausul för detta belopp när jag spelade första gången, som jag upptäckte.
Om jag missade något då vill jag ha detta lugnat, men jag kan åtminstone inte kontrollera vad de hade tidigare såvitt jag vet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ronningenthea,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31bet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus?
- Kan du snälla dela en länk till bonusen här i tråden?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress? [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus?
- Ja, det stämmer
Kan du snälla dela en länk till bonusen här i tråden?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- Min poäng är att jag är ganska säker på att 10x-regeln inte fanns med i villkoren när jag tog emot bonusen, problemet var att kyc-processen var så problematisk.
Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress?
- Även om jag borde kunna se det, verkar min spelhistorik vara borttagen. Jag har begärt detta från dem som du kan se på min skärmdump.
- De säger att jag kan i min historia...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ronningenthea,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ronningenthea,
tack för ditt svar och tålamod.
Kan du skicka in skärmdumpar på bonusreglerna som de var vid tidpunkten för din ansökan?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ronningenthea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
