31bet Casino - Spelarens uttag blockeras hos 31bet.

Jag registrerade mig på 31bet den 9 januari 2026 och satte in 197,24 €, varefter en välkomstbonus tillämpades vilket gav mitt saldo 295,86 €. Jag uppfyllde omsättningskravet som var kopplat till denna bonus, varefter mitt bonusspel avslutades. Under bonusomsättningsfasen byggde jag upp mitt saldo till cirka 22 000 €, vilket casinot sedan begränsade till 2 958,60 € (10x saldot efter bonusen) med hänvisning till deras bonusvillkor.

Men efter att bonusomsättningen var helt slutförd fortsatte jag att spela med riktiga pengar och vann ytterligare 9 000 €. Dessa 9 000 € vanns i sin helhet efter att bonusen hade frigjorts – ingen bonus var aktiv, inget omsättningskrav var utestående. 31bet har vägrat att betala ut detta belopp och tillämpar bonusuttagstaket retroaktivt på vinster som genererats under spel med riktiga pengar efter att bonusen avslutats. Detta har ingen avtalsenlig eller rättslig grund. Bonusvillkor kan endast reglera spel som utförs medan en bonus är aktiv. När omsättningen är slutförd och bonusen har frigjorts är alla efterföljande vinster vinster med riktiga pengar och omfattas inte av några bonusbegränsningar alls.

Jag har tagit upp detta direkt med 31bet via deras klagomålsteam vid flera tillfällen och de har vägrat att på ett meningsfullt sätt diskutera skillnaden mellan vinster i bonusfasen och vinster efter bonusen.

För att ytterligare komplicera saken har 31bet nyligen meddelat mig att de upphör med sin verksamhet i mitt land, vilket ger mig 30 dagar på mig att göra ett uttag.

Detta skapar brådska eftersom min möjlighet att få tillgång till plattformen och genomdriva eventuella lösningar snart kommer att begränsas.

Jag begär att Casino Guru medlar i denna tvist och att 31bet betalar ut de 9 000 € i vinster i riktiga pengar som genererades efter att bonusens omsättningskrav var uppfyllt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ForzaWin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?

Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila