Spelaren från Grekland hade svårt att ta ut 135 euro på grund av motstridig information om insättningskrav efter att ha använt en bonus utan insättning. Trots att de satte in 23 euro och försökte lösa problemet via kundsupporten, blev de ombedda att sätta in pengar igen via Jeton, vilket inte var möjligt på grund av verifieringsproblem och betalningsrestriktioner. Vi bad sedan casinot om ett förtydligande och casinot erbjöd en banköverföring som ett undantag, med spelaren instruerad att kontakta. complaints@31bet.com för proceduren. Efter att spelaren hade följt upp mottogs vinsterna och klagomålet markerades som löst.
31bet Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 135 €
31bet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag besökte detta casino och använde en bonus utan insättning. Jag slutförde omsättningen och mitt saldo var 113 euro. Efter det satte jag in 23 euro via betalkort, omsatte min insättning en gång och försökte ta ut 135 euro, men det gick inte eftersom det dök upp ett rött meddelande som sa att man måste göra minst en insättning med resultat för att kunna ta ut pengar, även om jag redan hade gjort en insättning. Jag pratade med tre olika anställda i chatten för att lösa problemet, och den enda lösningen jag fick var att sätta in pengar igen via Jeton och sedan göra ett uttag. En av dem sa att det inte är möjligt att göra en insättning via Jeton eftersom jag inte visas som en verifierad medlem hos Jetonbank, men samma person föreslog efteråt att jag skulle sätta in pengar via Jetonbank eftersom jag är en verifierad person. Jag vet inte varför jag bara har detta betalningsalternativ, det vill säga Jetonbank. Min Jetonbank-profil låter mig inte sätta in pengar via euro och via mitt bankkonto på grund av mitt land. Jag kan inte få mina vinster, snälla hjälp mig, expert. Allt jag ser är att 31bet casino inte vill hjälpa sina kunder och betala ut vinster. Jag bad om att inte få mina vinster, men jag återbetalade min insättning. Jag skickade allt till casinots e-post. Jag vill nämna att jag kan ge mitt IBAN till casinot för att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Harapan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Flera faktorer kan påverka deras tillgänglighet, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsad möjlighet att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Har du blivit informerad om några alternativa metoder du kan använda för att ta ut dina vinster?
- Skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som är tillgängliga på ditt konto för både insättningar och uttag.
- Jag skulle också uppskatta en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de insättningar du gjort och de betalningsmetoder du använde.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Harapan, vi kan i undantagsfall slutföra ditt uttag via banköverföring. Vänligen skicka din fråga till e-post: complaints@31bet.com och vi kommer att tillhandahålla nödvändig procedur.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste representant för 31bet Casino,
Tack för att du kontaktade och hjälpte spelaren.
Kära Harapan,
Har du kontaktat casinot via e-post enligt representantens begäran i deras tidigare svar? Om så är fallet, kan du uppdatera mig om den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättningokej jag ska kontakta dem tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Harapan,
Vänligen meddela mig om du fick några ytterligare instruktioner från casinot efter att du kontaktade dem via e-post.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Harapan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fått min vinst!! Tack för din hjälp!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Harapan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
