Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden angående problemet bekräftade casinot att pengarna hade återförts till hans spelsaldo, vilket gjorde det möjligt för honom att begära ett nytt uttag. Spelaren mottog överföringen efter att ha löst e-postavvikelsen mellan casinot och MiFinity. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
31bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod natt.
Jag vill via denna webbplats rapportera att 31Bet Casino inte betalar mig en återbetalning på 950 €. Jag tog ut mina pengar från det casinot efter flera problem med avvisade spel som de inte kunde eller ville lösa. När jag begär ett uttag avvisar de det utan att berätta något för mig. Det är då jag kontaktar dem och ber mig verifiera min identitet. Jag godkänner. Återbetalningen sker via MiFinity. De säger att casinots e-postadress och MiFinitys e-postadress är olika. Att jag borde ändra den. Jag kontaktar MiFinity och ändrar den. Jag skickar allt till casinot. Några dagar senare är återbetalningen godkänd. MiFinity säger att de inte kan betala mig eftersom casinots e-postadress skiljer sig från MiFinitys. Jag kontaktar MiFinity och berättar vad som hände. De säger att jag ska prata med casinot. 31Bet Casino skickar mig från en avdelning till en annan för att slösa bort min tid. De erbjuder ingen lösning. Ingen vet var pengarna är. De finns inte på casinot och inte heller på MiFinity.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNej, nej, nej. Verifieringen är klar och uttaget har godkänts. 31Bet Casino bad mig ändra min e-postadress så att den matchar min MiFinity-profil, så det gjorde jag. Problemet är att 31Bet Casino använde min gamla e-postadress för att överföra pengarna, och nu kan jag inte ta ut dem på MiFinity, eller så har jag förstått det. Dagarna går, och allt de säger till mig är att mitt ärende är deras prioritet, att pengarna är säkra, bla... bla... bla...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta det exakta datumet och tiden då ditt uttag godkändes av casinot?
Har du kontaktat MiFinity igen för att fråga om betalningen som skickades till din gamla e-postadress kan omfördelas eller återkrävas? Vad exakt var deras svar?
Kan du tillhandahålla en skärmdump av ditt MiFinity-konto som visar att de 950 eurona inte har mottagits?
Har pengarna någonsin dykt upp på ditt MiFinity-konto – även tillfälligt – under antingen den gamla eller den uppdaterade e-postadressen?
Har du fått någon uppdatering från casinot sedan din senaste kommunikation med dem? Om så är fallet, vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Dominica.
Det exakta datumet och tiden då casinot godkände uttaget var den 22 juli 2025 kl. 06:30:16. En skärmdump bifogas.
Under de dagarna kontaktade jag MiFinity och 31Bet, och de fortsatte att sköta över ansvaret på varandra. MiFinity sa att jag var tvungen att prata med casinot eftersom jag inte kunde ta emot en överföring från en annan e-postadress. Jag vidarebefordrar alla konversationer till din e-postadress.
Jag bifogar också skärmdumpar av mitt MiFinity-utdrag så att ni kan se att jag aldrig fick överföringen.
Det sista casinot sa till mig var att inte oroa mig. Att mina pengar är säkra och att mitt ärende är deras prioritet. Och titta... Det är redan den 31 juli.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Ni fortsätter att skylla på varandra, och mina pengar har inte dykt upp. Jag försökte ta ut pengar från casinot flera gånger, och det avvisades utan någon förklaring. Jag var tvungen att kontakta er via e-post för att ta reda på vad som hände. När ni behagade svara sa ni att uttaget avvisades eftersom min casino-e-postadress skilde sig från MiFinitys. Jag pratade med MiFinity och ändrade min e-postadress så att den matchade casinots. Ni godkände den. Uttaget gick igenom, och MiFinity säger att de inte kan sätta in pengarna på mitt konto eftersom e-postadresserna inte matchar. Eftersom casinot använde min gamla e-postadress för att göra överföringen. Jag har båda e-postadresserna som bevis.
Så vems fel är det?
Det sista du sa till mig var att inte oroa mig. Att mina pengar var säkra och att mitt ärende var din prioritet.
De svarar inte längre på mina e-postmeddelanden, varken från 31Bet Casino eller från MiFinity. Dagarna går och mina pengar har inte dykt upp. Jag planerar att rapportera detta.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Beloppet i fråga återförs till ditt spelsaldo och du kan nu begära ett nytt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Korrekt. Jag har redan fått mina 950 € på mitt casinokonto. Jag har redan försökt ta ut dem, men mitt uttag avvisas. Kan du berätta varför? Vad är det här för skämt? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDu ber mig om konfidentiell information. Inget casino frågar efter det. Nu hittar du på det här. Ännu ett sätt att försena överföringen. Med det tidigare kontantuttaget var problemet att e-postadressen inte stämde, eller hur? För att du gjorde överföringen fel. Och nu har du hittat på det här dokumentet. Och ingenstans står det att det är obligatoriskt. Vi har gjort det här sedan den 18 juli för en överföring. Jag har aldrig sett ett casino som det här. Du borde titta dig själv i spegeln.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump av problemet. Sedan när begär kasinon den här typen av information? De är helt villiga att skjuta upp betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Jag har mottagit överföringen. För min del är problemet löst. Stort tack till Casino Guru, särskilt Dominika.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära 31bet Casino, tack för ert samarbete.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
