2UP Casino - Spelarens uttagsbegäran är blockerad på grund av oklart kontosaldo.

Förtydligande av kontoinformation

När jag skapade mitt konto på Casino Guru fanns Japan inte tillgängligt i listan över länder.

Därför valde jag Kanada för att fortsätta med registreringen.

Men jag är faktiskt en japansk bosatt i Japan.

Detta val gjordes enbart på grund av systembegränsningar och var inte avsett att förvränga min identitet.

⸻

Klagomålsinformation

Jag upplevde en betydande vinst när jag spelade på 2UP Casino, och nådde initialt cirka 180 000 JPY.

Efter det fortsatte jag spela normalt med mitt eget saldo och efter eget gottfinnande. Under denna process minns jag att mitt saldo nådde över 300 000 JPY.

Efter att ha nått detta belopp slutade jag spela med avsikt att ta ut mina pengar. Men när jag påbörjade uttagsprocessen upptäckte jag för första gången att det uttagbara beloppet bara var cirka 30 000 JPY.

Denna betydande avvikelse kommunicerades eller förklarades inte i förväg, och jag var inte medveten om att någon justering hade tillämpats under eller omedelbart efter mitt spelande.

Oavsett hur mycket jag minns det exakta toppsaldot är den viktigaste frågan inte det exakta beloppet i sig, utan bristen på transparens kring saldojusteringen och avsaknaden av verifierbara register som förklarar hur det slutliga saldot fastställdes.

Detta väcker allvarliga farhågor gällande transparensen och integriteten i kasinots balanshanteringssystem.

⸻

Kärnproblem: Brist på verifierbara register

Kasinot har inte lämnat någon konkret, databaserade förklaring som stöds av verifierbara register.

Mer specifikt har jag begärt följande:

• Fullständiga transaktionsloggar

• Fullständig spelhistorik (Mina spel)

• Detaljerad saldohistorik

• Alla saldojusteringsposter med tidsstämplar

• Den exakta beräkningsgrund som använts

Dessa register är viktiga för att verifiera både legitimiteten i den balans jag uppnådde och giltigheten av eventuella efterföljande justeringar.

⸻

Inkonsekventa och motsägelsefulla förklaringar

Förklaringarna som kasinot har lämnat har varit inkonsekventa och har ändrats flera gånger.

Vid ett tillfälle bekräftade kasinot uttryckligen att en del av mitt saldo hade varit:

• felaktigt flaggad

• felaktigt konfiskerad

• tillämpades felaktigt

De uppgav vidare att saldot hade omräknats baserat på korrekta kampanjvillkor och spelstatistik.

Emellertid har inga verifierbara loggar, beräkningsdetaljer eller stödjande data någonsin tillhandahållits för att styrka detta påstående.

Kasinot erkände en felaktig konfiskering och hävdade att de hade omräknat saldot, men vägrar att tillhandahålla några loggföringar eller beräkningsgrunder som stöder detta påstående.

⸻

Oförklarlig justeringspost

I min transaktionshistorik finns det en specifik post:

"Justering – Omsättningskravet översteg avdrag"

Belopp: 186 882,73 JPY

Dock:

• Jag varken fick eller aktiverade någon bonus

• Jag hade redan uppfyllt omsättningskravet på x1

• Ingen förklaring har givits till vilket krav som överskreds

Trots att casinot uttryckligen begärt ett förtydligande har de inte tillhandahållit:

• vilka spel som användes

• hur kravet beräknades

• hur avdragsbeloppet fastställdes

Detta gör det omöjligt att kontrollera justeringens legitimitet.

⸻

Underlåtenhet att tillhandahålla register

Jag har kontaktat kasinot flera gånger och skickat in formella begäranden om utlämnande av uppgifter.

Trots att tillräcklig tid har angetts och ett slutligt meddelande med en tydlig tidsfrist har inga loggar, register eller databaserade förklaringar tillhandahållits.

Denna brist på respons och transparens väcker allvarliga farhågor om huruvida justeringen överhuvudtaget genomfördes baserat på verifierbara uppgifter.

⸻

Placera

Detta klagomål är inte baserat på antaganden eller känslor.

Det är en begäran om verifiering baserad på register som borde finnas i casinots system.

Tills fullständig och verifierbar dokumentation har tillhandahållits anser jag att denna fråga är olöst.

⸻

Begärd lösning

Jag begär formellt att kasinot tillhandahåller:

• Fullständiga transaktionsloggar

• Komplett spelhistorik (Mina spel)

• Detaljerad saldohistorik

• Alla justeringsrelaterade poster

• Den exakta beräkningsmetod som använts

• De specifika villkor som gäller

⸻

Slutsats

Om sådana register inte kan tillhandahållas väcker det allvarliga farhågor om integriteten, noggrannheten och transparensen i kasinots system och verksamhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du vänligen ange hur mycket du har satt in för att aktivera bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila