2UP Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej. Registrerade mig där i appen. Juni-juli 2025. Jag vet inte hur mycket jag satte in då, jag tror 1000 med välkomstbonus, och sedan ungefär 5000 eller 10000 USD. Vann den gången och gjorde ett uttag på ungefär 25 000 USD. Sedan spelade jag inte där.

För en vecka sedan fick jag ett e-postmeddelande om VIP-status och försökte spela igen. Jag hade stor tur, gjorde några uttag och gjorde återigen insättningar. I slutet hade jag ett saldo på cirka 41 000-42 000 USD. Men när jag försökte göra ett uttag fick jag frågan från casinosupporten: Tack för att ni tålmodigt väntar. Vårt team ber er att ge information om hur ni vann på spelautomaterna innan vi behandlar ert uttag. Har ni några tekniker ni använder?

Idag blev jag borttagen från mitt konto, kontot är raderat. Och när jag försökte logga in med mitt Google-konto, fick jag bara ett helt tomt och ett nytt konto. Supporten sa att orsaken var bedrägeri.

Självklart svarade jag att jag bara hade tur. Jag spelade bara videoslots. Använde inga bonusar. Bara hasardspel.

Hoppas du vill hjälpa till 🙂

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera vilka slots du spelade för att samla dina senaste vinster?
• Har du svarat på frågan från casinots kundsupport angående de tekniker du påstås ha använt för att samla in dina vinster?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående utredningen av ert spelande och stängningen av ert konto? Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika