Spelaren från Montenegro hade problem med att ta ut pengar efter att hans konto plötsligt raderades av casinot, som påstod sig ha haft bedrägerier. Han hade tidigare haft ett saldo på cirka 41 000–42 000 USD, men efter att ha tagit ut vinster och fått förfrågningar om sina speltekniker blev han utelåst från sitt konto. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete med att svara på förfrågningar. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom ingen lösning kunde uppnås genom direkt kommunikation med casinot.
2UP Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 7 548
Belopp: 41 000 €
2UP Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. Registrerade mig där i appen. Juni-juli 2025. Jag vet inte hur mycket jag satte in då, jag tror 1000 med välkomstbonus, och sedan ungefär 5000 eller 10000 USD. Vann den gången och gjorde ett uttag på ungefär 25 000 USD. Sedan spelade jag inte där.
För en vecka sedan fick jag ett e-postmeddelande om VIP-status och försökte spela igen. Jag hade stor tur, gjorde några uttag och gjorde återigen insättningar. I slutet hade jag ett saldo på cirka 41 000-42 000 USD. Men när jag försökte göra ett uttag fick jag frågan från casinosupporten: Tack för att ni tålmodigt väntar. Vårt team ber er att ge information om hur ni vann på spelautomaterna innan vi behandlar ert uttag. Har ni några tekniker ni använder?
Idag blev jag borttagen från mitt konto, kontot är raderat. Och när jag försökte logga in med mitt Google-konto, fick jag bara ett helt tomt och ett nytt konto. Supporten sa att orsaken var bedrägeri.
Självklart svarade jag att jag bara hade tur. Jag spelade bara videoslots. Använde inga bonusar. Bara hasardspel.
Hoppas du vill hjälpa till 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka slots du spelade för att samla dina senaste vinster?
- Har du svarat på frågan från casinots kundsupport angående de tekniker du påstås ha använt för att samla in dina vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående utredningen av ert spelande och stängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, det mesta av kommunikationen syns på skärmdumpar. KYC gick bort för 6-7 månader sedan. Jag spelade Black Hawk Deluxe med en insats på 100 euro. Besvarade jag den här frågan? Ja, jag vann bara för att jag hade tur den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack aleks86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 2UP Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära aleks86,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
