Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 30 november, vilket nu var 12 dagar. Trots flera kontakter med supportteamet förblev uttagsstatusen väntande och spelaren hade inte använt bonuspengar. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade kasinot att uttagsbegäran hade godkänts, och spelaren hade sedan dess fått betalningen. Klagomålet hade markerats som löst.
24slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 932 €
24slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGoddag, jag har väntat på mitt uttag sedan den 30 november 2024, vilket gör det 12 dagar nu. Jag har kontaktat supportteamet flera gånger, men tyvärr utan framgång. Jag får hela tiden samma svar att mitt uttag hanteras med högsta prioritet. Min status har varit väntande sedan dag ett, och jag spelade inte med bonuspengar eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xXLeonLucasXx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har klarat KYC-verifieringen, detta skulle vara mitt första uttag, men jag kan fortfarande inte förstå varför det tar så lång tid. Nu är vi på dag 13, status -> väntar
Lg Leon-Lucas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, xXLeonLucasXx. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, i bilagan hittar du en skärmdump av den väntande betalningen, jag skickar dig chatthistoriken via e-post direkt 🙂
Vi är nu på dag 16 och det finns fortfarande inga framsteg med utbetalningen. Jag får hela tiden meddelanden via livechatt som säger att den relevanta avdelningen arbetar med det med högsta prioritet, eller att jag kommer att njuta av mina vinster på nolltid... det är vad jag har hört sedan dag 6.
LG Leon-Lucas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, xXLeonLucasXx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för hjälpen :)
Nuvarande status, vi är på dag 20 och fortfarande har ingenting hänt. Betalning väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xXLeonLucasXx,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 24Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 24Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka,
Begäran om uttag i fråga är redan godkänd. Medlen bör finnas tillgängliga på spelarens konto, om inte redan.
Med vänlig hälsning,
24Slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag fick faktiskt min betalning idag. Så vi kan avsluta detta ärende :)
LG Leon-Lucas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xXLeonLucasXx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
