Spelaren från Tunisien hävdade att hans kontostängning berodde på KYC-skräppostverifieringsmejl som användes för att fördröja uttag. Han hade verifierat sitt konto tre gånger, men efter att ha skickat ett juridiskt brev stängdes hans konto och hans saldo konfiskerades. Kasinot uppgav att kontot stängdes på spelarens begäran och att flera uttag godkändes, men spelaren förnekade att ha mottagit några pengar. Trots förfrågningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla bevis på betalning eller förtydliga de upprepade verifieringskraven. Klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
24slots Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 900
Belopp: 1 900 $
24slots Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta casino använder en olaglig mekanism där de förlitar sig på KYC-skräppostverifieringsmejl för att fördröja eller till och med avbryta uttagsförfrågningar. Mitt konto har verifierats tre gånger (ni hörde rätt, tre gånger) och varje uttag jag begär stoppar de med detta som en ursäkt. Observera att jag skickade dem otaliga verifierade och giltiga dokument och varje gång använde jag bokstavligen samma dokument. När jag avslöjade deras verksamhet, eftersom de har minst 30 onlinekasinon som alla är kopplade till samma licensierade företag samt samma hyrda falska kontorsplats och det outsourcade betalningsföretaget som ligger på Cypern, och skrev ett formellt juridiskt brev till dem som min advokat har utarbetat, fortsatte de med att ta över mitt konto, generera ett falskt uttag. Och konfiskera mina pengar. För att inte tala om att dessa killar först förfalskade ett avbokningsmeddelande på mitt konto till ett uttag jag gjorde den 9 april. Sedan fortsatte de med att ändra det till avvisat. Sedan tog de över mitt konto och ändrade mitt lösenord. Det verkar som att mina juridiska anspråk hotade dem. I brevet jag skickade till dem betonade jag att alla kontoändringar skulle betraktas som bedräglig aktivitet och ett försök att manipulera bevis. Ändå gjorde de det ändå. Det här företaget, liksom de andra två företagen som är kopplade till alla dessa casinon, måste vara svartlistade. Jag har alla nödvändiga bevis. Ett annat roligt faktum är att de alltid tar två veckor på sig att granska varje uttag, men på något sätt godkändes ett uttag på 1900 dollar två timmar efter att jag skickat in mitt juridiska brev till deras supportteam. Detta är mitt sista försök att nå dem genom god vilja och agera som om ingenting hänt så länge de återbetalar mina pengar. Annars bör en ADR-aktivering och en eskalering till myndigheterna på Curaçao följas eftersom de uppenbarligen har onda avsikter med mig och verkar visa min intelligens och försiktighet mot sådana casinon. Jag vill också nämna ett roligt faktum: den senaste uttagsbegäran jag gjorde, raderade de helt istället för att få den avvisad eller annullerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 24slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Fick du tillbaka din senaste insättning, eller konfiskerades den också?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer att svara på dina frågor en efter en,
Jag har spelat på casinot sedan den 25 mars, och mitt konto togs över, manipulerades och pengar konfiskerades (utan någon kommunikation från deras sida) den 25 april, bokstavligen 50 timmar efter att jag skickat ett officiellt juridiskt brev via e-post till deras supportteam.
När det gäller de spel jag har spelat, har jag spelat otaliga slots casinospel, vilket innebär att jag genererar lite vinst från ett spel och sedan överger det helt eftersom RTP så småningom gör att jag förlorar tillbaka allt. Detta är en strategi jag följer på nästan alla casinon.
När det gäller saldot uppnåddes det inte på något sätt enbart genom en bonus, jag kryssade specifikt i "Jag vill inte ha en bonus" när jag registrerade mig den 25 mars. Det fanns dock ett påskevenemang som gav gratissnurr regelbundet när man spelade, en liten del av saldot kom från det. Dessa gratissnurr är dock specifikt utformade för att aldrig ge en vinst på mer än 70 $ åt gången. Dessutom nämndes det i sina egna termer för detta evenemang att eventuell vinst kommer att omvandlas till verkligt saldo.
När det gäller pengarna konfiskerades allt, ingenting returnerades eller mottogs från mig. Dessutom, efter att ha fått tillbaka åtkomsten till mitt konto via e-post som de tog över, nämnde jag detta i ytterligare ett e-postmeddelande till dem den 28 april, och överraskande nog raderade de kontot helt direkt efter för att ta bort alla spår. Det står att kontot inte finns eller är låst.
Dessutom kommer jag att dela all min kommunikation med dem via chatt och/eller e-post, och jag kommer att vidarebefordra dem till din angivna e-postadress. I dessa e-postmeddelanden kommer du att se deras löjliga inställning till KYC-missbruk samt det faktum att mitt konto verifierades inte en eller två gånger, utan tre gånger.
Och varje gång återkommer de med samma löjliga påståenden om att mer verifiering behövs, när jag i själva verket redan har haft två små uttag tidigare!
Och till att börja med, för att nå det stadiet där du kan skicka in en uttagsbegäran (min första begäran), krävs att kontot verifieras fullständigt. Så det betyder att de var tvungna att verifiera kontot fyra gånger!
Detta är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande och en olaglig praxis, och jag avser att driva denna fråga fullt ut oavsett kostnaden. Deras strategi bygger på att utnyttja spelberoende där de gör sitt bästa för att hålla tillbaka eller fördröja uttag i hopp om att spelarna inte ska kunna sitta overksamma och spela tillbaka pengarna.
Alla casinon som är kopplade till detta företag och deras andra 3 företag har exakt samma layout, betalningsleverantörer, samt supportagenter (bokstavligen samma namn och samma kopierade skript) samt ett team för hantering av klagomål och KYC. Det är en multinationell, stor bluff, väl iscensatt olaglig verksamhet.
Jag kommer definitivt att göra mitt bästa för att uppmärksamma INTERPOL på denna penningtvätt och missbruksverksamhet om ingen lösning nås.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill också nämna att de började ignorera mina e-postmeddelanden helt och hållet, och att livechatt-agenter instruerade mig att kontakta dem via e-post när de uppenbarligen inte gick att nå. De svarade inte ens på eller bekräftade att jag skickat in mitt juridiska brev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära somrani112,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack somrani112 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 24slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du kontaktade oss.
Som ni vet är verifieringsprocessen standardpraxis inom branschen och en viktig åtgärd för att bekräfta kontoägande, upprätthålla kontosäkerhet och skydda användarinformation. Observera att stängningen av spelarens konto genomfördes på spelarens egen begäran. Dessutom önskade spelaren att deras kontosaldo skulle betalas ut till dem.
Med ovanstående sagt, vänligen observera att spelaren har flera uttag godkända från vår sida, och om spelaren har några skäl eller stödjande bevis i samband med sina tidigare uttalanden är de välkomna att dela dessa, eftersom vi för närvarande inte kan styrka sådana påståenden baserat på den information som finns tillgänglig för oss.
Vi hoppas ha kastat ljus över saken.
Med vänliga hälsningar,
24slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 24 Slots,
Tack för svaret, men jag vill betona att jag inte har mottagit några pengar alls.
Jag begärde att pengarna skulle tas ut, men istället för att be om mer information fick jag ingen kommunikation från er.
Det här är obegripligt för en så känslig fråga.
Dessutom kanske du vill hjälpa oss att förstå varför jag var tvungen att verifiera mitt konto fyra gånger i rad, trots att jag ständigt har tillhandahållit giltig dokumentation och som du nämnde gjort två uttag tidigare, inte flera.
där mina två senaste uttagsförfrågningar annullerades från er sida utan någon förtydligande.
Dessutom ville jag särskilt tacka Peter och Tomas för deras hjälp.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för 24slots Casino. Skulle det vara möjligt att ge någon bekräftelse på utbetalningen? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära somrani112,
Eftersom jag inte har fått något svar på min senaste förfrågan är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
