Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt kasinokonto på grund av en begränsning av deras plats, vilket inte hade kommunicerats under registreringen. De försökte ta ut sina pengar men fick inget svar från supporten efter två veckor. Problemet löstes när spelaren oväntat fick sin betalning direkt från kasinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
24slots Casino - Spelarens konto är stängt på grund av platsbegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 117 €
24slots Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Jag hade registrerat mig på den här spelsidan utan problem, eftersom jag var från Spanien. Faktum är att jag satsade regelbundet under några veckor. Men plötsligt, när jag försökte logga in, fick jag ett meddelande om att min plats inte är tillåten av webbplatsen. Jag antar att Spanien har begränsats nu, men det var uppenbarligen inte fallet när jag registrerade mig. Hade det varit så hade jag aldrig anmält mig.
Eftersom jag inte längre kan spela vill jag ta ut mina pengar. Jag har dock försökt kontakta support via chatt och e-post i två veckor och har inte fått något svar, och jag kan fortfarande inte komma åt sidan eller mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du förtydliga vilket land du valde under registreringen?
Använde du ett VPN?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga för mig vilket land du valde under registreringen?
Spanien, som är det land där jag bor.
Använde du ett VPN?
Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag angav mina uppgifter vid registrering som vanligt, men jag har inte klarat KYC. De har inte bett mig om det i alla fall, jag har inte kunnat begära uttaget eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, och de svarar inte heller via mail eller chatt. Från livechatten hänvisar de mig till mejlet, men efter 2 veckor och insisterande har jag fortfarande inget svar.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot?
Mejlet är:
Kommunikation via chatt: för att inte ladda upp många skärmdumpar kommer jag att skicka ett e-postmeddelande med transkriptionen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har redan fått betalt plötsligt, jag fick inget svar, de betalade mig direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
