Spelaren från Portugal hade begärt att stänga sitt konto den 5 november men hade ännu inte fått något svar. Under tiden hade han spenderat 500€ och noterade sitt problem med spelberoende i begäran. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men fick inget svar på sina förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
24slots Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
24slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 5 november begärde jag att få stänga mitt konto och de har fortfarande inte svarat. Under tiden har jag spenderat 500€ och jag nämnde i min begäran att jag har ett problem med spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Espabila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt konto blockerat för närvarande?
- Har du fått något svar på din förfrågan överhuvudtaget?
- Kan du skicka din begäran om stängning av konto där du informerade kasinot om dina spelproblem till mig?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
