Spelaren från Brasilien stöter på problem med casinoverifiering, eftersom den automatiska processen inte öppnas. Han har kontaktat kundsupport och mejlat verifieringsavdelningen men har inte fått något svar. Han lämnar in ett offentligt klagomål för att inleda en 14-dagars nedräkning för sin situation.
24slots Casino - Spelaren står inför försenad verifieringsprocess.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 44m 24s
24slots Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino. Jag försökte göra den automatiska verifieringen, men skärmen öppnades inte. Jag kontaktade kundsupporten via chatt, och de gav mig e-postadressen till verifieringsavdelningen. Jag skickade ett e-postmeddelande men har inte fått något svar än. Jag vet inte hur lång tid verifierings- och uttagsprocessen tar på detta casino, jag lämnar in ett offentligt klagomål för att starta 14-dagarsnedräkningen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera sina spelares identiteter och dokument, är detta det enda sättet de kan slutföra verifieringsproceduren. Denna process kan ta några arbetsdagar.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade via e-post till verifieringsavdelningen, när du skickade dem och om du skickade in alla nödvändiga dokument i rätt format?
- Vad händer exakt när du väljer "Verifiera ID"? Om ett felmeddelande visas, vänligen ladda upp en skärmdump som visar det.
- Förstår jag rätt att du inte har skickat in en uttagsbegäran än?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej, Kristina
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade via e-post till verifieringsavdelningen, när du skickade dem och om alla nödvändiga dokument var i rätt format?
De har fortfarande inte berättat vilka dokument de behöver, så jag mailade dem och bad om instruktioner om vilka dokument jag skulle skicka.
Vad händer exakt när du väljer "Verifiera ID"? Om ett felmeddelande visas, skicka en skärmdump som visar det.
Inget fel visas; sidan öppnas inte. Jag har redan skickat skärmdumpen ovan.
Har jag rätt i min uppfattning att du inte har skickat in en begäran om uttag än?
Uttag blockeras utan verifiering.
Automatiskt översatt:
