Spelaren från Tyskland, som officiellt hade avstängt sig själv enligt nationell lag, fick registrera sig och spela på 24Slots som VIP-kund. Han förlorade 245 euro under denna tid och begärde full återbetalning och permanent stängning av kontot, eftersom plattformen inte verifierade hans avstängningsstatus. Klagomålsteamet klargjorde att eftersom spelaren inte direkt informerade casinot om sin avstängning, kunde de inte hjälpa till med att återkräva hans förlorade vinster. I slutändan, på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, avslogs klagomålet.
24slots Casino - Spelaren begär återbetalning efter brott mot självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 245 €
24slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är en tysk bosatt och officiellt självutesluten enligt nationell lag (OASIS).
Trots min självavstängning tillät 24Slots mig att registrera mig, verifiera, sätta in pengar och spela som VIP-kund.
Mellan maj och juni 2025 förlorade jag 245 euro.
Plattformen misslyckades med att kontrollera min självavstängningsstatus.
Jag begär full återbetalning på 245 EUR och permanent stängning av kontot.
Klagomål har skickats direkt till 24Slots och Curaçao.
Jag ber Casino Gurus hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Crs13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Observera att 24Slots Casino inte drivs under en licens utfärdad av Tyskland och därför inte har tillgång till OASIS självavstängningsregister. Det betyder att casinot inte automatiskt blir medvetet om någon självavstängning som du kan ha initierat via OASIS om du inte informerat dem direkt.
Tyvärr kan vi inte hjälpa till att återkräva de insättningar du har förlorat, såvida du inte uttryckligen informerat casinot om ditt spelberoende och begärt självavstängning eller kontostängning. Vi kan dock fortfarande hjälpa till att se till att ditt konto stängs för att förhindra ytterligare förluster.
Låt mig fråga:
Har du informerat casinot om ditt spelberoende och begärt att bli avstängd?
Om så är fallet, vänligen vidarebefordra oss e-postmeddelandet du skickade till casinot tillsammans med deras svar på veronika.f@casino.guru så att vi kan granska kommunikationen och avgöra om vi kan hjälpa till ytterligare.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr, eftersom du inte avstängde dig själv direkt från 24Slots Casino, kan vi inte hjälpa dig med återbetalningen av dina förlorade insättningar. Som jag redan nämnt har detta casino inte tillgång till OASIS register över självavstängda personer.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 24slots Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Om ditt konto fortfarande är öppet, vänligen fyll i mallen jag gav dig, skicka den till 24slots Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
