Spelaren från Storbritannien hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden på över fyra veckor angående ett problem med casinot. Trots hennes försök att kommunicera om ett uttag av sina vinster hade hon inte fått några svar från casinots supportteam eller VIP-chef. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av hennes brist på svar på deras förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon skulle välja att återuppta kommunikationen.
24Play Casino - Spelarens klagomål är försenat utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £600
24Play Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått över fyra veckor och de har slutat svara på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 24Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit spelare länge - flera år
Mitt konto har inte blockerats och jag har aldrig sagt att det har blivit det. Jag kan komma åt mitt konto och prata med chatten men får inga svar på några e-postmeddelanden som skickas till supporten eller VIP-managern. Vinsten kom från en insättning med bonus som jag har fått uttag från dem många gånger. Den här vinsten kom från slots och jag spelade som jag alltid har gjort för att klara omsättningskravet. Jag har inte blivit informerad om att det är ett problem med uttagen, bara att de är översvämmade med uttag etc. etc - detta från chatten eftersom supporten har ignorerat mig och managerns e-postadress nu har studsat tillbaka som inte längre tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du dela en skärmdump av uttagsbegäran med status synlig, om sådan finns, och din senaste kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stupido,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
