Spelaren från Tyskland tog ut €1050 efter att ha vunnit €1200 med en bonus men stod inför konfiskering av vinster på grund av överskridandet av det maximala vinstbeloppet som anges i bonusvillkoren. Hans konto blockerades därefter och han förlorade tillgången till sina pengar. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för spelaren att svara och ge ytterligare detaljer, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
24Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 050 €
24Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat i detta casino i cirka 3 till 4 månader och har redan tagit ut 600€.
För en dag sedan satte jag in €50 och fick 100 % kredit. Så jag spelade med €100 och vann otroliga €1200 på Amazon med en insats på 30 cent. Sedan var jag tvungen att fortsätta spela tills jag hade spelat bonusvärdet på €2250.
Till slut betalade jag ut 1050 € och idag fick jag detta meddelande
Kära CHRISTOPH,
Vi måste informera dig om att bonusen du har spelat med har ett maximalt vinstbelopp, vilket anges i våra bonusvillkor. De alltför stora vinsterna har konfiskerats. Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
24Casino Support
Biljett-ID: KTWHFI
Jag spelade bonusen enligt casinots regler och nu är mitt konto spärrat och pengarna är borta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pslive,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Casino. Jag kollade reglerna för bonusen som finns i kasinots villkor:
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Minestumsatz von 50x und einem maximalen Gewinn und somit maximaler Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Begränsade casinot dina vinster korrekt enligt regeln ovan såvitt du vet?
- Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto, och utbetalning, förutom att de konfiskerade en del av dina vinster?
- Kan du vara snäll och dela med dig av din kommunikation med casinosupporten för att försöka lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för snabbt svar.
Jag har nu fått €500 från casinot, men de andra €550 är borta och mitt konto är inte längre blockerat.
Jag har uppfyllt alla omsättningskrav.
Det roliga är att jag ville ta ut 500€ i början, jag begärde det, men sedan avbröt jag det själv.
Sedan ville jag ta ut €250 och fortsätta spela med de andra €250. Jag vann igen med de pengarna och ville sedan ta ut ytterligare €500 och €300. De godkände €500, men avbröt resten.
Kan jag ta en skärmdump här 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte kontaktat casinochatten än för det brukar inte hjälpa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och förklaringen.
Om du upplever ett problem med casinot rekommenderar vi att du alltid försöker lösa problemet med casinot själv först.
Har du bett kasinot att lämna tillbaka resten av vinsten? Vilket svar har du fått?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
