Spelaren från Chile har svårt att ta ut sina pengar efter flera misslyckade försök under fem dagar, inklusive begäranden om ytterligare dokument trots föregående verifiering. Hon upptäcker att tidigare uttag gjorts till okända konton, vilket väcker säkerhetsproblem och får henne att stänga sitt konto. Kommunikationen med kasinots supportteam är ohjälpsam och frustrerande.
24Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 23h 4m 26s
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar från mitt konto i över fem dagar, och jag har haft flera misslyckade försök. Först fick de mig att ladda upp fler dokument trots att mitt konto redan var verifierat, vilket jag gjorde. Sedan avvisade de mitt uttag igen, förmodligen på grund av problem med min bank, trots att jag inte har haft några problem med uttag från den här plattformen. Versionen för mitt land ber inte om mycket kontoinformation, vilket är fel; utan den informationen kan du inte göra ett uttag. Dessutom kontrollerade jag idag min transaktionshistorik eftersom jag var säker på att jag hade gjort uttag där tidigare, och jag blev förvånad över att tidigare uttag hade avvisats, men inte till mitt checkkonto, utan till konton jag inte har ett bankkonto för, vilket betyder att de inte gjordes av mig. Det är tur att de inte kunde ta ut pengar, men det får mig att tvivla på casinots säkerhet, så jag bestämde mig för att stänga mitt konto.
De mejl jag får som förklarar varför uttaget avvisades ger ingen ytterligare information, och när jag pratar med chattteamet hänvisar de mig helt enkelt till andra avdelningar från vilka jag inte får något svar. Detta verkar inte bara ogenomskinligt för ett casino utan är också väldigt irriterande.
Jag hoppas att ni kan lösa mitt ärende och låta mig få tillbaka mina pengar (observera att det inte spelades med bonusar) och stänga mitt konto.
Jag är oerhört besviken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Franca1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din situation.
Vi vill ha förståelse för att vi tyvärr inte hanterar ärenden som rör cyberbrottslighet eller stulna bankuppgifter. Om din personliga information eller betalningsinformation har missbrukats av en annan person faller denna fråga primärt under din banks och polismyndigheternas jurisdiktion. Som medlingstjänst har vi inte den rättsliga befogenhet eller de utredningsresurser som krävs för att identifiera eller åtala den ansvarige.
För att bättre förstå omständigheterna kring ditt problem med casinot skulle jag dock vilja ställa några frågor till dig:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde ditt uttag?
- Vilka dokument ombads ni att tillhandahålla för verifiering, och informerades ni om att de hade godkänts?
- Förutom problemet med ditt bankkonto, gav casinot någon annan förklaring till varför de avvisade dina uttag?
- Kan du också vidarebefordra all kommunikation du haft med casinot angående tidigare insättningar eller betalningar som påstås ha gjorts av en annan person?
Jag hoppas att vi kommer att kunna samla in tillräckligt med information för att bättre bedöma situationen. Tack så mycket på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
För att verifiera mitt konto bad de mig om kontoutdrag och adressbevis, vilket jag redan hade gjort för att verifiera kontot. Det är inte problemet; problemet var vad som fortsatte att hända.
Efter att mitt första uttagsförsök misslyckades berättade de för mig att min bank hade problem med dokumenten. Jag ringde min bank och de sa att de inte hade några problem. Sedan insisterade de på att det kanske var ett stavfel i kontonumret, vilket jag återigen svarade att det inte var det, kontonumret var korrekt. Jag försökte ta ut pengar med ett annat bankkonto, men det avvisades nästan omedelbart. De sa att jag skulle vänta på att teamet skulle kontakta mig, men de kontaktade mig bara för att säga att det hade uppstått ett fel som de hade åtgärdat och att det skulle fungera den här gången. Jag försökte ta ut pengarna igen, och återigen misslyckades uttaget och pengarna återfördes till mitt konto. Igår skickade jag manuellt mina kontouppgifter exakt som begärts för överföringen så att de kunde göra insättningen, men det finns fortfarande ingen uppdatering.
Jag har försökt kontakta deras chattsupport i en vecka nu, och de fortsätter bara att upprepa: "Supportcentret kommer att kontakta dig." Igår bestämde jag mig för att begära att mitt konto stängs eftersom jag inte längre litar på det här casinot. Det finns inget sätt att kontakta någon som faktiskt kan hjälpa till att lösa något. Casinot säger att de kommer att stänga det när pengarna har tagits ut. Men det kan ta månader, eftersom de inte har berättat för mig hur länge jag måste vänta på att detta ska lösas. Jag kunde inte heller korrigera det ordentligt, men det omtvistade beloppet är 400 000 CLP, inte 40 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Franca1988.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilket var det senaste uttag du försökte göra, och vilken uttagsmetod försökte du använda?
- Kan du förklara problemet med cyberbrottsincidenten och överföringen av dina pengar till en okänd mottagare? Vilket land försöker du ta ut pengarna till?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru , eller så kan du lägga upp dina skärmdumpar direkt i forumtråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag skickade det senaste meddelandet direkt till dig via e-post. Ingenting har ändrats, jag har inte mina pengar, de kan inte förklara mycket annat än att de har problem med leverantören.
När det gäller cybersäkerhet var min oro att någon hade tagit över när jag inte använde mitt konto. Jag kontrollerade manuellt mina insättningar med mina kontoutdrag och kontrollerade att de var mina, men uttagen i bankens namn var felaktiga, som jag sa tidigare. Jag äger inte ens ett konto i de bankerna, jag vet inte varför och ärligt talat bryr jag mig inte om det än.
Uttagen avvisades dock, så detta var inte det första problemet med detta casino. Jag reser mycket så jag spelar ibland, och om jag minns att detta uttagsproblem har hänt tidigare, kunde aldrig få mina pengar då, jag spenderade dem på samma plattform efter att inte ha fått något svar tillbaka. Totalt har de avvisat uttag på 700 000 CLP eller mer, inklusive den avskyvärda process som jag väntar på.
Om någon funderar på att öppna ett konto på det här casinot, gör det inte. Bra sida, fantastiska spel men uttagsprocessen och förseningarna är hemska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Franca1988
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIgår fick jag ett mejl som sa att jag borde prova alternativa betalningsmetoder. Jag försökte med ett annat checkkonto som jag inte använt på flera år eftersom det var den sista banken där jag kunde ta emot betalningar. Idag vaknade jag och upptäckte att transaktionen avvisades. Jag öppnade ett kryptokonto eftersom det är det enda andra alternativet i det här fallet. Sedan kontaktade jag en agent som sa att jag inte kan ta ut pengar med krypto och att vi inte är i det skedet än. De accepterar inte heller Neteller, Wise eller andra liknande konton, så jag är otroligt frustrerad och besviken. Mitt första uttagsförsök var den 18 maj; det är nu den 2 juni.
De ber mig att vänta tålmodigt på att de ska ge mig någon sorts lösning. Det verkar som att jag måste sitta och vänta eftersom det redan har gått två veckor och de har inte gett mig någon lösning eller någon information alls. Dessa pengar är bonusfria; de spelades med en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Franca1988,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 24Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära 24Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
