Spelaren från Österrike genomgick en lång KYC-process med ett kasino. Kasinot hävdar dock att de har överfört vinsterna, vilket spelaren bestrider. Spelaren bekräftade att pengarna mottagits och problemet är löst.
24Bettle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter en 2 månader lång KYC-process, med upprörande krav på dokument (säkert fler än 10, inklusive ett lönebesked), påstod de helt enkelt att de hade överfört pengarna via bank till slut (vilket inte är sant). De vill nu att jag ska bevisa att detta inte hände genom att kräva skärmdumpar av mitt privata bankkonto utan någon redigering. Naturligtvis kan jag inte göra detta eftersom det skulle bryta mot flera GDPR-regler eftersom annan affärsdata skulle vara synlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DiePartei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Bettle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela när du begärde ett uttag från kasinot och när informerade kasinot dig om att det behandlades?
Kan du skicka mig relevant kommunikation från kasinot angående uttagsfrågan? Min email är [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för mailet och detaljerad förklaring.
Vänligen förstå vad kasinot efterfrågar är standardpraxis i situationen att ett uttag behandlades från sidan av kasinot, men ännu inte tagits emot av spelaren.
Har du förklarat din speciella situation för casinot? Vad var deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade sedan 10-dagarshistoriken för mitt bankkonto till kasinot under protest. Det var en ren slump att känsliga tredjepartsuppgifter dök upp. Kasinot betalade sedan beloppet idag. Det slutar bra, men bruket att be om kontoutdrag är olagligt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DiePartei,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
