Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt kasinokonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
24Bettle Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej, detta kasino verifierar mig bara inte, de vill ha ett kontoutdrag eller annat dokument från min bank med mitt IBAN och adress på det. Jag har inte ett sådant dokument, jag har redan varit i min bank två gånger och varje gång man sa att det inte skulle vara möjligt. Jag informerade kasinot om detta, men utan detta dokument kommer mitt konto inte att verifieras.
Jag har redan skickat in ett identitetskort, 3 skärmdumpar från Neteller, lönebevis, kontoutdrag med namn och kontonummer, EG-kort, bekräftelse från registreringskontoret, 2 pappersark som jag fick från min bank på en är mitt IBAN på andra min adress.
Men detta kasino insisterar på ett dokument som jag inte har och som inte heller ges ut till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära BetGG,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Viss flexibilitet bör dock tillåtas när man begär dokument som vanligtvis inte utfärdas av banker eller kontor. Kan du snälla vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Efteråt kommer vi att kontakta dem och försöka lösa ditt problem. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära BetGG,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
