247Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående 247Bet Casino och konfiskeringen av mina vinster.

Jag satte in 200 € och spelade normalt på mitt konto. Efter att ha spelat nådde mitt saldo cirka 1780 €. När jag försökte ta ut mina vinster avbröt casinot mitt uttag och konfiskerade alla vinster.

Kasinot hävdar att jag brutit mot klausul 4 i deras kampanjvillkor, som anger att en kampanj endast kan göras gällande en gång per spelare, familj, hushåll, IP-adress, e-postadress, betalningsmetod eller delad dator.

Denna anklagelse är dock inte sann. Jag har bara ett konto och jag har inte skapat några dubbletter av konton. Ingen annan i min familj spelar på onlinekasinon och ingen annan från mitt hushåll har använt samma kampanj.

På grund av detta anser jag att konfiskeringen av mina vinster är orättvis och oberättigad. Kasinot återbetalade endast min ursprungliga insättning på 200 euro till mitt konto och tog bort resten av vinsten.

Jag vill också nämna att jag känner att mitt klagomål inte har tagits på allvar eftersom jag är en flicka. Jag ber helt enkelt om en rättvis granskning av mitt ärende och tydliga bevis på den påstådda regelöverträdelsen.

Dessutom lade jag märke till att det på den finska webbplatsen Kasinosetä fanns ett liknande klagomål som nyligen rapporterats av en annan spelare. På grund av detta är jag orolig för att denna regel kan användas som ett skäl för att neka legitima vinster.

Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka detta fall och hjälpa till att lösa situationen med casinot. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av e-postmeddelandet jag fick från casinot och eventuell ytterligare information om det behövs.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Hilma

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du någonsin loggat in på ditt konto från en offentlig dator eller ett offentligt internetnätverk?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, det är jag inte och jag har inga av dem nedladdade på min dator. Det är en grundläggande välkomstbonus.

Jag har aldrig loggat in på något liknande.

Kära Hbosstjej

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Hbossgirl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 247Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

de betalade

Kära Hbossgirl,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter