Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar i att ta emot sina vinster på grund av en begäran om ytterligare verifieringsdokument från casinot, trots att de tidigare hade verifierats. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot löstes problemet och spelaren bekräftade att han hade mottagit sina vinster.
22bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 48 622 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina pengar och de svarar inte på mina mejl.
Jag har försökt ta ut pengar från 22Bet i flera dagar, men jag får ett meddelande om att jag måste verifiera mitt konto, trots att jag redan har skickat in all dokumentation och fått en verifieringsbekräftelse.
Jag har kontaktat säkerhetssupporten och klagomålssupporten flera gånger, men har inte fått något svar.
Jag tycker det är väldigt oseriöst att ett spelbolag blockerar åtkomst till användarnas pengar utan att erbjuda någon förklaring eller stöd.
Jag har försökt sedan den 12:e, det har gått 5 dagar nu.
Jag vill bara kunna ta ut mina pengar, som tillhör mig, och få ett tydligt svar från 22Bet-teamet.
Jag hoppas att de granskar mitt ärende så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Seminupi13!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMen jag var redan verifierad, jag har spelat på 22bet sedan 2023, jag förstår inte vad som händer nu, varför ber de mig att verifiera mig igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Seminupi13!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått några pengar än. Jag har redan skickat all begärd dokumentation. Jag väntar på att mitt konto ska verifieras. Jag har för närvarande ett högre saldo på mitt konto. Jag hoppas att ni kan lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Seminupi13, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut för närvarande?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det pågående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har inte kunnat ta ut några pengar än; de är i verifieringsprocessen. Jag skickade mitt körkort och pass till dig idag.
Jag har varit med dem sedan 2023. Sedan dess har jag blivit verifierad och har kunnat göra uttag utan problem. Men sedan den 12 oktober, när de bad om verifiering, har jag inte längre kunnat göra uttag.
-Jag har för närvarande 48 622 euro
-Jag har inte använt några bonusar, jag har alltid spelat med mina egna pengar.
-Jag har spelat sportspel.
-Jag ska ge allt till postkontoret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag bifogar även skärmdumparna här. Jag lämnar bara e-postfrågan åt sidan; jag skickar dig mer explicita skärmdumpar via e-post, där min personliga information och sådant visas. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Seminupi13, Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande, tack för informationen. Kan du bekräfta om du har fått svar från casinot efter att du har laddat upp dokumenten? Har du dessutom fått en förklaring till varför den ytterligare verifieringen behövs?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Nej, jag har inte fått något svar sedan jag skickade det de bad om igår.
Nej, de har inte gett mig någon förklaring till varför de ber om ytterligare verifiering. Jag försökte bara göra uttaget och det fortsatte att säga åt mig att kontakta dem och sånt.
De började be mig om dokumentation och sedan den 12 oktober har jag skickat den dokumentation de begär.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, de svarade idag, men de ber om mer. De har redan alla mina dokument och alla bevis för att ge mig verifiering, men de fortsätter att ge mig en förhandsgranskning. Skärmdump bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Seminupi13,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 22bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Spelarens ärende granskas för närvarande av vårt specialistteam. Vi ber om tålamod medan processen slutförs — vårt team återkommer med en uppdatering så snart granskningen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag är väldigt tålmodig, men var 72:e timme ber du mig om ett nytt dokument, istället för att be om allt du behöver på en gång så att du kan verifiera det. Och det sista du bad om är absolut meningslöst: ett foto med en kod du gav mig och dagens datum.
Jag har samarbetat och fortsätter att samarbeta genom att skicka allt du ber om, men jag känner att du lurar mig med din senaste förfrågan och svårigheten jag har att bli verifierad. Jag har varit med er sedan 2023, efter att redan ha blivit verifierad, och jag har gjort tusentals insättningar och uttag, och nu befinner jag mig i denna desperata situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Seminupi13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Seminupi13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
