Spelaren från Polen fick sitt konto stängt av 22Bet och sökte hjälp med konfiskering av hans vinster på cirka 10 600 PLN. Han hade samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen men fick vaga skäl för kontostängningen relaterade till dubbla konton, utan att några bevis presenterades. Kasinot lämnade senare bevis för att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda en kryptovalutaplånbok som tidigare varit kopplad till ett annat konto, vilket utgjorde användning av betalningsuppgifter från tredje part. Baserat på dessa verifierade bevis avslogs klagomålet och kasinots beslut att stänga kontot och annullera vinsterna upprätthölls. Spelaren uppmanades att kontakta relevant licensmyndighet om han ville bestrida resultatet ytterligare.
22bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 600 zł
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående min tvist med 22Bet.
För rättvisans skull vill jag nämna att 22Bet återbetalade mina insättningar. Tvisten gäller endast mina vinster på cirka 10 600 PLN, vilka konfiskerades efter att mitt konto stängdes.
Efter att ha begärt ett uttag verifierades mitt konto. Under de följande veckorna samarbetade jag fullt ut med alla förfrågningar från säkerhetsavdelningen.
Jag tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive min identitetshandling, selfies, ytterligare fotografier, selfies tillsammans med den enhet som användes för att komma åt mitt konto och ett officiellt födelsebevis utfärdat av den polska regeringen.
När 22Bet ifrågasatte äktheten av mitt födelsebevis förklarade jag att det var det ursprungliga elektroniska dokumentet som laddats ner direkt från det officiella polska regeringens ePUAP-system. Jag erbjöd mig till och med att spela in en livevideo som visade hela processen med att logga in på mitt myndighetskonto och ladda ner dokumentet direkt från den officiella källan. Detta erbjudande ignorerades.
Senare bekräftade 22Bet att mina dokument hade mottagits och att min verifiering pågick.
Kort därefter frågade de mig om jag hade någon koppling till någon annan person. Jag svarade ärligt att jag inte hade det.
Bara några timmar senare stängdes mitt konto permanent.
Den enda förklaring jag fick var en allmän hänvisning till deras villkor gällande dubbletter eller relaterade konton. Inga bevis tillhandahölls, ingen detaljerad förklaring gavs, och jag informerades om att beslutet var slutgiltigt och att eventuella ytterligare meddelanden från mig skulle ignoreras.
Jag anser att jag samarbetade fullt ut under hela verifieringsprocessen och uppfyllde alla begäranden från operatören. Trots detta konfiskerades mina vinster utan att några bevis presenterades för mig.
Jag ber respektfullt Casino Guru att begära att 22Bet tillhandahåller bevis som stöder deras anklagelser. Om de inte kan visa att jag brutit mot deras villkor ber jag vänligen att mina vinster betalas ut.
Jag har bifogat den mest relevanta korrespondensen och skärmdumpar som stöder mitt klagomål.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomasz. Jag tror att jag registrerade mig i februari 2026. Mitt konto blockerades efter ett uttag den 23 juni 2026.
Jag spelade spelautomater och sportspel och använde inga bonusar. Mitt saldo uppnåddes utan någon bonus.
Med vänliga hälsningar, Damian
ÖversättningKära Dambaron,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Dambaron,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej,
Vi har dessutom granskat informationen i detta fall.
Enligt säkerhetsavdelningens undersökningar hade kryptovalutaplånboken som användes för att finansiera detta konto tidigare använts på ett annat konto som registrerats på vår plattform.
Vi kan inte offentliggöra fullständiga loggar över korsningar, eftersom det skulle avslöja konfidentiell information relaterad till en annan användare. Användning av delade eller tredjepartsbetalningsuppgifter är dock ett direkt brott mot våra villkor:
"22BET accepterar inte insättningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från (...) betalningsplånböcker/betalningsalternativ som är registrerade i ditt eget namn. Administrationen har rätt att återbetala medel till innehavaren av en sådan elektronisk plånbok utan föregående meddelande."
Baserat på denna överträdelse fattades beslutet att stänga kontot och annullera vinsterna.
Samtidigt vill vi betona att hela beloppet för alla insättningar som spelaren gjort har återbetalats i sin helhet.
ÖversättningKära 22bet Casino-teamet,
Kan du skicka stödjande bevis till min e-postadress: martina.b@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningHej, jag har verifierat betalningsmetoden först, i början av verifieringsprocessen.
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat ytterligare stödjande bevis gällande detta ärende till din e-postadress för vidare granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
ÖversättningKära 22bet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan svarat på din förfrågan.
ÖversättningKära Dambaron,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis för att deras villkor har brutits, särskilt genom användning av betalningsuppgifter från tredje part.
Baserat på tillgängliga bevis kan vi inte komma fram till en annan slutsats. Därför måste vi avsluta detta klagomål som avslaget. Casinots beslut verkar vara i linje med de villkor du accepterade när du skapade ditt konto.
Jag vill försäkra er om att vi, som oberoende part, noggrant granskade all information och alla stödjande bevis som lämnats. Vårt beslut baseras enbart på verifierade fakta i ärendet, utan extern press eller antaganden.
Användningen av betalningsmetoder från tredje part, särskilt där det kan tyda på samordning mellan olika individer, anses generellt vara en oacceptabel praxis inom onlinespelbranschen.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats. Om du anser att din ståndpunkt är berättigad kan du kontakta relevant licensmyndighet och be dem granska ärendet.
Vi kan tyvärr dock inte ge ytterligare hjälp med detta klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat för dig.
