Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar med den kryptovalutametod han ursprungligen använde för insättningar, eftersom den hade försvunnit från plattformen. Trots att han kontaktade kundtjänst fick han inget hållbart alternativ eller tydliga förklaringar. Klagomålsteamet granskade situationen och kommunicerade med casinot, som uppgav att regionala restriktioner förhindrade uttag från kryptovaluta. Spelaren hävdade att det var orättvist att tillåta kryptovalutainsättningar och sedan blockera uttag och begärde att få ta ut pengar med samma metod. Efter att ha granskat reglerna drog dock klagomålsteamet slutsatsen att casinot inte var skyldigt att tillhandahålla samma uttagsmetod, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
22bet Casino - Spelarens uttagsmetod har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 180 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot tillåter inte uttag med samma metod som används för insättning (krypto).
Hej,
Jag hade en väldigt frustrerande upplevelse med detta casino. Jag gjorde en kryptovalutinsättning utan problem, och bara några minuter senare, när jag försökte begära ett uttag, hade kryptovalutametoden helt försvunnit från plattformen.
Jag kontaktade kundtjänsten och de bekräftade att uttag av kryptovalutor inte längre skulle vara möjliga, utan att erbjuda mig ett gångbart alternativ eller en tydlig lösning.
Jag tycker att detta beteende är oprofessionellt och potentiellt kränkande: de accepterar insättningar via en metod och tar sedan ut dem plötsligt när pengarna väl är inne. Dessutom erbjöd supportmedarbetaren (Valentina) ingen riktig hjälp och undvek att ge rimliga förklaringar.
Jag begär Casino Gurus ingripande så att jag kan ta ut mina pengar säkert och med samma metod som används för insättning, i enlighet med branschens bästa praxis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära uuuoohhh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara casinots fel.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Cristina,
Tack för ditt svar. Jag förstår att externa faktorer kan påverka tillgängligheten av betalningsmetoder, men i det här fallet är situationen annorlunda.
Jag lyckades sätta in pengar via kryptovaluta, och bara några minuter senare försvann samma metod helt. Det fanns ingen förvarning, inte heller någon indikation på att det inte också skulle vara möjligt att använda den för uttag. Jag tycker det är orimligt att tillåta att pengar sätter in via en metod som sedan omedelbart blockeras för uttag.
Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från det här kontot förut. Jag erbjöds alternativa metoder som inte passade mig eller inte var tillgängliga i min region.
Därför ber jag om att jag får göra uttag med samma metod som jag använde för insättningen, eller att jag får en realistisk lösning för att få tillbaka mina pengar. Jag uppskattar all hjälp ni kan ge för att lösa detta problem på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för svaret. Jag har redan skickat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande, men det innehåller inte den information jag begärde i mitt senaste meddelande – kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du följer mig.
Jag har granskat alla mina kanaler och bekräftar att **all kommunikation med 22Bet skedde via livechatten** på webbplatsen. Tyvärr har jag inte tillgång till automatiska transkriptioner, eftersom systemet inte erbjuder möjligheten att spara eller vidarebefordra meddelanden.
Det jag kan bekräfta är följande:
– De informerade mig via chatten att **jag inte kunde ta ut pengar eftersom insättningsmetoden var i kryptovaluta**, och enligt dem måste uttaget göras med samma metod.
– Mitt konto visar dock **uttagsmetoder tillgängliga i fiat-valuta** (som kort och överföring), och **det finns inget synligt alternativ för att ta ut i kryptovaluta**, vilket gör ett fullständigt uttag omöjligt.
Jag har redan skickat dig skärmdumpar av insättnings- och uttagsmetoderna som bevis.
Jag finns tillgänglig om du behöver att jag återger meddelandet jag fick i chatten, antingen sammanfattat eller skrivet som ett vittnesmål.
Allt gott,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack så mycket för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 22bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi granskar för närvarande detaljerna och återkommer med dig så snart vi har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Vi har förtydligat informationen gällande detta ärende och vill gärna lämna följande information.
För denna spelare finns det inga kryptovalutauttag tillgängliga. Vi rekommenderar att du använder en SEPA-banköverföring – detta är det mest pålitliga alternativet, med behandlingstider på upp till 7 arbetsdagar. Observera att Santander Bank inte stöder transaktioner.
Systemet visar även följande tillgängliga metoder:
Betalare
Jetonbank
Bankkort Visa/Mastercard
För att göra uttag via dessa metoder krävs en minsta insättning med en omsättningskoefficient på 1,1 %. För SEPA-uttag gäller inte detta villkor.
Om SEPA-uttagsbegäran avslås ska spelaren skicka ett e-postmeddelande på engelska till verification@22bet.com Begäran måste ange att de önskar ta ut pengar via SEPA och inkludera foton på båda sidor av deras identitetshandling. Fotona måste vara original (ej beskurna eller skannade) med all information tydligt synlig.
Vi rekommenderar att du följer dessa steg för att säkerställa ett lyckat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för er hantering i det här fallet.
Jag vill påpeka att:
Insättningen gjordes med hjälp av kryptovaluta, en metod som var fullt aktiverad vid tidpunkten då medlen sattes in.
Samma dag som jag begärde uttaget försvann möjligheten att ta ut kryptovaluta från plattformen utan föregående meddelande eller tillräcklig teknisk förklaring.
Detta beteende utgör, enligt min mening, ett kontraktsbrott och en handling av ond tro från operatörens sida, eftersom den grundläggande principen för onlinespel är att spelare måste kunna ta ut sina pengar med samma metod som de använde för insättning.
Att acceptera kryptovalutinsättningar och sedan ensidigt eliminera möjligheten att ta ut pengar via den kanalen är liktydigt med att retroaktivt ändra villkoren i avtalet och lämna spelaren försvarslös.
Jag begär därför att casinot ska behandla mitt uttag med samma metod som används för insättning (kryptovalutor), i enlighet med principerna om transparens, betalningssymmetri och avtalsenlig god tro.
Jag ser fram emot ert stöd i den här frågan.
Uppriktigt,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Kära uuuoooohhh , vi beklagar att behöva meddela dig att denna fråga inte beror direkt på oss, utan på regionala restriktioner och betalningsleverantörer.
Våra specialister har redan försett dig med de tillgängliga uttagsalternativen. Vi ber dig vänligen att samarbeta och följa instruktionerna så att problemet kan lösas smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill uttrycka min oro över svaret som jag fått från 22Bet.
1. Casinot accepterade min kryptovalutinsättning utan problem.
2. Bara några minuter senare togs uttagsalternativet för kryptovaluta plötsligt bort från plattformen, vilket hindrade mig från att ta ut mina pengar via samma metod.
3. Att hänvisa till "regionala/betalningsleverantörsbegränsningar" rättfärdigar inte detta beteende alls: att acceptera insättningar med en metod och sedan blockera uttag med samma metod utgör ett missbruk och eventuellt strider mot operatörens skyldigheter enligt dess licens.
Enligt bästa praxis i branschen och internationella AML/KYC-regler måste kasinon erbjuda spelare möjligheten att göra uttag med samma metod som används för insättningar. Underlåtenhet att göra detta utsätter kasinot för kontraktsbrott och risker mot reglering.
Därför ber jag Casino Guru att inta en fastare hållning och kräva att casinot:
Återställ uttagsalternativet för kryptovaluta för spelare som satte in pengar via den här metoden, eller
Tillhandahåll ett likvärdigt och transparent kryptoalternativ.
I händelse av ett avslag kommer jag att tvingas eskalera detta ärende till Curaçao eGaming, samt lämna in ytterligare offentliga klagomål på plattformar som Trustpilot och AskGamblers, eftersom jag anser att detta beteende är en form av otillbörlig undanhållande av medel.
Uppriktigt,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära uuuoooohhh, efter att ha granskat reglerna från casinolicensmyndigheterna har jag inte funnit något omnämnande av att betalningsalternativ måste vara tillgängliga för både insättning och uttag. Som sådan kan casinot välja vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för spelare, och du kommer att tvingas ta ut dina pengar via ett annat betalningsalternativ. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra i den här situationen, och jag ber om ursäkt för att jag inte kan vara till mer hjälp i det här fallet. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSanningen är att jag av integritetsskäl inte kan ta ut pengar med konventionella metoder, och jag kommer att tvingas förlora pengarna. Det verkar surrealistiskt att acceptera kryptovaluta som betalningsmetod och sedan tvingas använda en traditionell bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningI så fall är jag tvungen att avvisa ditt klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
