Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha öppnat ett konto hos Bet22 igen, som tidigare hade klassificerat honom som problematisk på grund av spelberoende. Efter att ha satt in ett betydande belopp och försökt ta ut pengarna var han ombedd att uppvisa ett återhämtningsintyg som han inte kunde få, vilket ledde till frustration och oro över förskingring av hans medel. Spelaren fick ta ut sina pengar, även om hans konto förblev inaktivt. Klagomålet markerades som löst, eftersom spelaren uttryckte nöjdhet med resultatet.
22bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 679 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag registrerade mig eftersom jag har ett problem med bet22.
För ett par år sedan stängde jag mitt konto hos dem och de klassificerade mig som spelberoende, bara för att jag begärde stängningen.
Med det sagt, jag öppnade kontot igen för några månader sedan men utan att inse det med en annan e-postadress som jag använder mer och mitt andra telefonnummer.
Jag bad omedelbart om verifiering för att inte få problem med uttag men de svarade att det inte fanns något behov.
Jag har faktiskt gjort insättningar flera gånger och även uttag med SEPA flera gånger, men alltid för belopp på några hundra euro. Igår lyckades jag få över 5 000 euro på kontot och försökte ta ut pengar. De vägrade att ta ut pengarna och när jag väl bad om hjälp sa de att jag var tvungen att kontakta verifieringsavdelningen. Jag skickade de begärda dokumenten och idag sa de att jag var tvungen att skicka ett intyg som intygar att jag tillfrisknat från spelberoende. Eftersom jag inte är spelberoende måste man i Italien hållas under behandling av en professionell person för att utfärda detta intyg. Hur kan jag begära något sådant här och framför allt varför? Nu har jag bett om att kunna ta ut summorna och sedan stänger de kontot, jag är inte intresserad. För mig är det förskingring också eftersom jag begärde verifiering när jag öppnade kontot och detta visar min goda tro (synd att jag frågade i chatten och därför har jag inga bevis), men av samma princip borde de återbetala alla insättningar som gjorts till mig eftersom de måste övervaka med en kontroll vid registrering. Istället, så länge det finns något att ta ut är allt okej, och om du ber om något kräver de ett intyg som ingen professionell kommer att ge dig på plats. Och sedan, förutsatt att jag är en spelberoende, låt mig ta ut pengarna och sedan får du mig ut. Snälla hjälp mig för jag håller på att bli galen, jag tänker inte förlora mina pengar, det vore ett för stort skämt. Dessa människor svarar inte längre och när de gör det, efter dussintals mejl från mig, skriver de till mig att de vill ha intyget, trots att jag begärde stängningen men inte innan uttaget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Finoal90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du beskriva hur mycket du satte in sedan ditt konto öppnades igen?
- Har du sparat någon kommunikation från det att ditt konto öppnades igen som vi kan granska?
- Kan du vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot med en motivering för varför dina vinster inte betalas ut?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag svarar på de frågor som ställs.
- Jag fick pengarna via spelautomater och sportspel (live tennis)
- nuvarande saldo inkluderar inte bonus
Jag har tidigare dragit nytta av veckobonusarna (insättningsbonus varje fredag) men den är inte alls inflytelserik, inte ens för de ovan nämnda beloppen.
- Jag kan inte kvantifiera insättningen men vi pratar om en siffra som ligger runt 10 000 euro.
- Jag har inte sparat någon kommunikation som inträffade vid återöppningen
- just nu säger online-supporten åt mig att prata med verifieringsavdelningen och de svarar mig inte längre, tills igår sa de att de ville ha detta certifikat, även efter att jag förklarat att jag inte ville spela längre (även om jag tycker det är absurt har jag aldrig förklarat att jag hade spelproblem) men först måste de låta mig ta ut de belopp som jag har rätt till.
Ur min synvinkel, om de tror att jag lider av spelberoende (har aldrig deklarerats) och när kontot öppnas igen (det andra kontot stängs så det är inte ett dubbelt konto) de inte tvingade mig att göra den verifiering jag begärde, är de ansvariga eftersom de borde övervaka detta och jag skulle kunna begära alla betalda summor utöver moralisk skadestånd. Därför anser jag att det är lämpligt att de tillåter mig att ta ut summorna och sedan besluta om de ska låta mig fortsätta med spelaktiviteterna eller inte (jag bryr mig inte, det viktiga är att jag får tillbaka summorna omedelbart). Jag tänker inte vänta på dem, jag har inte sovit på två nätter och jag har plötsligt blivit sjuk eftersom jag känner mig bestulen och kränkt. Om de inte bestämmer sig senast idag kommer jag att använda alla mina resurser för att förstöra dem, för dem är mina en liten summa även om jag kommer att begära skadestånd, men en dom till min fördel skulle skapa ett prejudikat som de aldrig kommer att kunna undkomma när någon begäran görs, inte ens retroaktivt.
Jag ber er att hjälpa mig, situationen är verkligen delikat.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatera.
Jag hittade mejlet jag skickade när jag stängde det gamla kontot. Jag nämnde aldrig några spelproblem. Jag begärde en permanent stängning eftersom jag var väldigt nervös med dem eftersom det fanns fel på liveplattformen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning*UPPDATERA*
De lät mig ta ut pengarna men mitt konto är inte igång än.
Jag bryr mig ärligt talat inte, det viktigaste är att jag fick tillbaka vad jag förtjänade.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Finoal90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
