Spelaren från Tyskland, en långvarig kund hos 22bet, hade problem med att ta ut sina vinster på 3 900 euro på grund av krav på förnyad kontoverifiering. Trots att han skickade in nödvändiga dokument, inklusive foton på sitt pass och räkningar för el och vatten, accepterades hans försök inte. Efter ytterligare kommunikation och inlämning av ytterligare dokument, inklusive selfies och ett körkort, löstes problemet och han lyckades ta ut sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin uppskattning för hans samarbete.
22bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 900 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har varit kund hos 22bet i över sex år och har aldrig haft några problem med uttag. Förra söndagen försökte jag ta ut mina sportspelvinster på 3 900 euro, men mitt uttag avvisades med hänvisning till att förnyad kontoverifiering behövdes.
Mina uppgifter har inte ändrats på 6 år.
Jag har skickat in den information som krävs, såsom foton på mitt pass och räkningar från mina el- och telefonleverantörer, men dessa accepteras inte och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Jag vill ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sweetmike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Finns det någon specifik anledning till varför dina dokument inte accepterades?
- Har du försökt att skicka in några alternativa dokument?
- Vänligen specificera om dina vinster samlades in med dina riktiga pengar eller bonuspengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia.
Tack så mycket för ditt svar.
Först blev jag ombedd att skicka en bild på fram- och baksidan av mitt identitetskort, vilket jag gjorde.
Sedan borde jag skicka in de tre sista räkningarna för el och vatten som en bild eller PDF.
Min elleverantör skickar dock inte månadsfakturor eftersom betalningen är densamma varje månad. Jag skapade sedan en PDF från mitt kundkonto hos elleverantören, som visar min adress och de månatliga betalningarna som gjorts, men denna accepterades inte.
Nu har jag skickat de tre senaste räkningarna från min mobiloperatör som PDF (jag hoppas att detta kommer att accepteras som en räkning för el och vatten). Jag har frågat om dokumenten nu är okej och väntar på svar från casinot.
Mina vinster tjänades uteslutande med riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia.
Jag behöver akut hjälp. Jag tror att jag har skickat rätt dokument, men jag får bara följande svar:
Bäste användare, tyvärr kan filerna som du har skickat oss inte accepteras för verifiering.
Vänligen ge oss originalfilerna.
Jag kontaktade mitt energibolag och de skickade mig kopior av fakturan, som jag tillhandahöll.
Jag vet inte vad jag ska göra längre. Det är bara hemskt att jag inte kan få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu kom nästa svar:
Du bör skicka oss foton eller original PDF-filer med räkningar för el och vatten från de senaste 3 månaderna på platsen där du registrerar dig, oavsett vem som betalar för dem.
Jag vet inte vad jag mer ska skicka. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte ställt några frågor
Vad exakt är räkningar för el, vatten och vatten för dig?
Är det bara el och vatten eller är mobiltelefonen också okej? I Tyskland får vi inte en elräkning varje månad, eftersom min räkning är densamma varje månad, så de ger mig en räkning en gång om året och jag har ingen vattenräkning, eftersom jag bor i en hyreslägenhet får min hyresvärd räkningen och jag betalar ett fast pris till dem för allt, inte bara för vatten.
Kan ni ge mig alternativa dokument för verifiering? Jag har inte möjlighet att få tag på de dokument ni vill ha.
Jag har varit en mycket bra kund i över 6 år och har aldrig haft sådana problem förut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUnder tiden nekades inte längre mina mobilräkningar, och jag blev ombedd att visa bilder på mitt körkort. Jag skickade dem, och de vidarebefordrades för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du håller oss uppdaterade, Sweetmike. Godkändes telefonräkningarna och granskades de redan av casinot? Har casinot bekräftat att de mottagit dina körkortsbilder för verifiering?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄrendet kan avslutas; efter att ha laddat upp ytterligare dokument och selfies kunde jag betala ut idag.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sweetmike,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
