Spelaren från Spanien hade väntat i tre veckor på ett uttag på 215 euro från 22Bet, men han hävdade att pengarna inte hade mottagits på grund av ett systemfel som involverade ett felaktigt IBAN-nummer. Han lämnade bevis, inklusive kontoutdrag och en livevideo, men supportteamet insisterade på att uttaget hade lyckats. Spelaren begärde ingripande för att lösa problemet och återkräva sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser och bevis som tydde på att pengarna betalades till samma IBAN som användes för insättningarna.
22bet Casino - Spelarens uttag försvann på grund av ett systemfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 215 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre:
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot tidigare?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet från när du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Ja, mitt konto har blivit fullständigt verifierat (KYC-godkänt) tidigare.
2. Ja, jag har gjort flera tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot till mitt korrekta BBVA IBAN-nummer.
3. Nej, jag uppnådde detta saldo med mina egna insatta riktiga pengar, inte med hjälp av en aktiv bonus.
4. Jag har bifogat mina fullständiga chattranskript nedan. Som ni kan se förklarade jag för supportmedarbetarna (Janelle och Fred) att jag på exakt samma dag (14 maj) begärde 5 uttag. Fyra av dem mottogs korrekt på mitt konto, och även uttag som begärdes EFTER detta datum kom fram felfritt. Endast detta enda uttag på 215 € försvann eftersom deras processor dirigerade det till ett helt felaktigt IBAN-nummer som slutar på 9315.
Avgörande nog uppgav agent Janelle i chattloggarna att de skulle eskalera ärendet så fort ett bankbrev hade mottagits. Jag har redan laddat upp mitt officiella undertecknade BBVA-bankkontrakt som visar att mitt korrekta IBAN-nummer slutar på 0289. Dessutom erkände agent Fred senare att ärendet (16858332) hade vidarebefordrats till betalningsspecialisten och att de väntade på svar, vilket bevisade att casinot är fullt medvetet om att pengarna har fastnat/saknas, men deras support fortsatte att stänga mina frågor.
Tack för din
bistånd.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för informationen du gav mig i tråden och via e-post.
- Kan du dela skärmdumpar av dina utbetalningar så som de visas i utbetalningshistoriken som finns på ditt spelarkonto?
- Har kasinot avslutat sin utredning och gett dig ytterligare hjälp sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:
1. Jag har bifogat den begärda skärmdumpen av min utbetalningshistorik direkt från mitt spelarkonto. Som ni kan se är uttaget på 215 € den 14 maj 2026 markerat som slutfört från deras sida, men det dirigerades till fel IBAN av deras processor.
2. Nej, casinot har inte tillhandahållit ytterligare intern hjälp eller avslutat sin utredning. De publicerade just ett allmänt meddelande på ett annat forum där de uppgav att de granskar ärendet med relevant team.
Dessutom, som en viktig uppdatering, kontaktade jag betalningsleverantören Inpay direkt via e-post. De bekräftade uttryckligen att de inte kan dela interna data med mig av säkerhetsskäl, men uppgav: "Om en återkallelse krävs, vänligen kontakta företaget direkt och be dem att initiera processen med oss."
Detta bevisar officiellt att pengarna har fastnat på processornivå på grund av w
rong IBAN, och Inpay är redo att återbetala dem om 22Bet begär det. Jag har även bifogat denna e-postbekräftelse.Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cerdan1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cerdan1,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in 22bet Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Cerdan1,
Hej!
Vi vill klargöra situationen gällande detta uttag.
Enligt våra transaktionsregister gjordes betalningen till det IBAN-nummer som angavs i uttagsbegäran. IBAN-numret som anges i transaktionen matchar exakt det som användes för betalningen, och vi ser inga tecken på ett tekniskt fel eller användning av olika betalningsuppgifter.
Vi kontrollerade även om pengarna återbetalades, men inga gjorde det. Vanligtvis, om en transaktion skickas till ogiltiga eller felaktiga betalningsuppgifter, återbetalas pengarna inom några arbetsdagar. I det här fallet har det gått mer än en månad och ingen återbetalning har skett.
Observera att betalningsuppgifter inte kan ändras eller anges av systemet på egen hand. Det enda möjliga scenariot kan vara automatisk ifyllning i webbläsaren eller tidigare sparade betalningsuppgifter, men i vilket fall som helst behandlades uttaget med det IBAN-nummer som angavs i transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, 22bet Casino-teamet, för ert svar.
Kära Cerdan1,
Om jag förstår det rätt är IBAN-numret som används för uttaget detsamma som det som användes för insättningen. Om så verkligen är fallet är jag rädd att det kanske inte finns mycket vi kan göra i nuläget. Eftersom insättningen gjordes från samma IBAN-nummer indikerar det att bankkontot tillhör dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Cerdan1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
