Spelaren från Ontario hade ett månadslångt problem med ett fryst uttag från 22bet på grund av upprepade förfrågningar om dokumentation, trots att han redan hade lämnat in flera verifieringsdokument. Han ifrågasatte lagligheten av förfrågningar om personlig transaktionsinformation och riskerade att hans pengar skulle konfiskeras på grund av avsaknaden av ett födelsebevis, vilket han inte kunde tillhandahålla. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som klargjorde att spelaren bara behövde lämna in en selfie med en kod istället för födelsebeviset för att fortsätta med verifieringen. Klagomålet avslutades dock på grund av bristande svar från spelaren efter detta förtydligande.
22bet Casino - Spelarens uttag försenas och pengar kan komma att konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$669
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har problem med bedrägerier från 22bet.
Mitt uttag är fryst i 1 månad utan giltig anledning.
De ber om nya dokument varannan dag, när jag tillhandahåller dem ber de om nya.
De frågar om dokument som bara innehåller mina personuppgifter, till exempel frågar de efter mina personliga transaktioner från mitt bankkonto, varför de behöver mina personliga transaktioner? Varför de behöver veta vad jag köper eller hur jag spenderar mina pengar? Är det lagligt?
Hittills har jag verifierat min identitet genom att ange
foto av passet
selfie med pass
selfie med pass och samtal med dem i bakgrunden.
Jag verifierade min adress genom att skicka ett bankutdrag med synlig adress.
Jag verifierade min betalning som användes med 22bet genom att skicka kortutdrag och foto på kortet.
Jag skickade några fler dokument som de begärde och alla godkändes. Och även om allt är bekräftat ber de fortfarande om nya dokument.
De ber till och med om körkort (jag har inget körkort så hur kan jag skicka dem ett sådant dokument)
Sedan, när jag sa att jag inte ägde det, frågade de om födelsebeviset. Jag har bott i Kanada i flera år men är född i Polen så jag kan inte uppvisa detta dokument och de sa att de kommer att konfiskera mina pengar på grund av brist på detta dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilken bonus har du aktiverat och spelat?
- Har du lämnat ditt kontoutdrag till casinot efter att det begärts? Har du gjort insättningar med ditt bankkonto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för hjälpen
Här bifogar jag hela samtalet med 22bet angående verifieringsprocessen.
Det är så långt samtal med dem att jag mejlar dig för att vidarebefordra
e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DrTrade
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills. Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din lösare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i mycket kompetenta händer. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DrTrade,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att spelaren redan har skickat in ett klagomål på en annan plattform, där vi har lämnat ett detaljerat svar. Vi ber verkligen om ursäkt för besväret. Observera att verifiering är ett standardsäkerhetskrav för alla spelare, och i vissa fall kan ytterligare bekräftelse begäras.
Vi har återigen kontaktat vårt verifieringsteam och delat all relevant information gällande detta fall. För att göra processen enklare behöver spelaren nu bara tillhandahålla en selfie med koden istället för ett födelsebevis.
Vi hoppas verkligen att detta förenklar verifieringen och hjälper spelaren att fortsätta utan ytterligare svårigheter. Om något annat behövs står vi till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DrTrade,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
