Spelaren från Italien hade haft svårt att ta ut vinster på 500 euro efter en plötslig kontobegränsning. Trots att han tidigare hade tagit ut pengar utan problem hade casinot begärt ytterligare dokumentation, som han hade skickat i en vecka, men de fortsatte att be honom skicka den igen. Spelaren hade upprepade gånger lämnat identitetshandlingar och bevis relaterade till sin insättning men ställdes inför ständiga förfrågningar om fler dokument, inklusive bekräftelse på en insättning på 10 euro gjord via en nu stängd plånbok, som han inte helt kunde verifiera. Casinot hade insisterat på att få en specifik insättningsbekräftelse för att slutföra verifieringen och frigöra pengar, medan spelaren rapporterade dålig kommunikation och förseningar. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens upprepade förfrågningar.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Annat
Belopp: 750 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har varit registrerad på 22bet i några månader och har satt in, spelat och tagit ut pengar i några veckor utan problem. Ibland har jag förlorat, andra gånger har jag vunnit lite, men jag har inte haft några problem eller specifika önskemål när jag begärde pengarna i min plånbok. Men för fyra dagar sedan vann jag en ansenlig summa (500 euro). Kontot begränsades omedelbart till uttag och de bad mig skicka dokumentet via e-post (konstigt att de inte hade frågat mig när jag öppnade kontot eller vid tidigare uttag). Kort sagt, de börjar säga att de måste göra några kontroller. Jag har skickat dem dokumentet via e-post i en vecka och de fortsätter att säga att jag måste skicka om det. Det verkar som felaktigt beteende för mig. Kan ni på Casino Guru hjälpa mig?
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har casinot godkänt några av de dokument ni skickat in för verifiering hittills?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJa, men KWC, varför frågade de mig inte de andra gångerna eller när jag registrerade mig eftersom det är så viktigt? Det verkar som en alibi för mig. Med det sagt skickade jag identitetskortet till casinot som jag begärt flera gånger, de säger att jag bara ska vänta nu. Jag pratade med dem igår eftermiddag.
ÖversättningHej, jag ville säga att casinot sa att jag hade maximalt 72 timmar för ett nytt svar, men de försvann och tiden gick.
ÖversättningMånga onlinekasinon som verkar under utländska licenser begär verifiering först efter att en uttagsbegäran har skickats in.
- Har du blivit kontaktad av casinots verifieringsavdelning under tiden?
- Var din legitimation det enda dokument du lämnade in för verifiering, eller har du även lämnat in andra dokument (t.ex. kontoutdrag, räkningar för allmännyttiga tjänster etc.)?
Tack för ditt samarbete. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.
ÖversättningDe bad mig bara om min identitetshandling, jag skickade den 6 gånger i alla format de sa till mig, varje gång är svaret detsamma, det vill säga de ber mig skicka om den utan att säga varför och på så sätt svarar de sedan att jag måste vänta 72 arbetstimmar, kan du fråga dem varför dokumenten inte godkändes?
ÖversättningJag öppnade det här klagomålet för nästan två veckor sedan, kan du försöka höra hur det är? De svarar ju inte och om jag går till livechatten säger de att de inte kan göra någonting och att jag måste vänta via e-post.
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för dina mejl.
Skulle det vara möjligt för dig att ta nya foton på din identitetshandling? Dokumenten du tidigare skickade till casinot är av låg kvalitet, och det "okomprimerade" fotot ser ut som om det kan ha förbättrats av ett AI-verktyg.
Observera att oredigerade originalfoton alltid krävs för verifiering. När du tar om bilden, se till att den är tagen i en väl upplyst miljö och i hög upplösning så att alla detaljer är tydligt synliga.
ÖversättningArtificiell intelligens? Jag laddade helt enkelt upp fotot till en webbplats för att komprimera det eftersom jag inte visste hur jag skulle nå den storlek på 1 MB som de absolut ville ha. Men i morse var jag i livechatt med casinot och de sa inget mer om dokumentet, men de bad mig om bevis på äganderätt till mitt kort, så för tillfället verkar dokumentet ha accepterats. Men pratar ni bara med mig om klagomålet eller även med en medlem på casinot?
ÖversättningMed det sagt, några av bilderna jag skickade dig togs direkt med min iPhone och jag skickade dem via e-post. Jag försökte bara komprimera dem en gång för att nå den vikt de angav. Jag förstår inte vad problemet är eftersom de praktiskt taget tvingade på mig det.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningJag pratade med casinot via livechatten, men de kan inte ge mig något svar angående de dokument som skickats. De säger att en annan avdelning hanterar det och därför försenar de mig. Dessutom verkar det som att de nu också tar bevis på mitt kreditkort, men det är inte tydligt vilket eftersom de säger att jag måste skicka e-postmeddelandena och vänta på svar från deras interna avdelning, som dock aldrig har svarat mig via e-post eftersom de blockerade mina uttag efter att ha skickat dokumentet flera gånger och även skickat e-postmeddelanden där jag frågade om jag kunde göra uttag etc.
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära 22bet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej, jag har skickat e-postmeddelanden i 40 dagar som det står i er livechatt på S. Men jag har fortfarande inte fått något svar angående de dokument som redan tillhandahållits, och er kundtjänst säger att jag ska vänta på ett e-postmeddelande från er som inte har kommit fram. Nu ber ni mig om ett nytt dokument, så det tidigare har godkänts. Kortet ni ber mig om är mitt virtuella Paysafe-kort. Är det okej om jag skickar en skärmdump från min internetbank där kortuppgifterna syns? Kan jag redigera vissa nummer och CVV-koden?
ÖversättningGod dag,
Vänligen skicka antingen skärmdumpar från en stationär dator eller ett kontoutdrag i PDF-format.
Dokumentet måste tydligt visa kontonummer, kontoinnehavarens namn och transaktioner som gjorts på vår plattform.
Observera att användning av grafiska redigerare inte är tillåten.
Tack för ditt samarbete!
ÖversättningÖversättningHej morganmorgan2 ,
Läs noggrant igenom vårt tidigare meddelande. Skärmdumpen måste vara tagen från en dator. Dokumentet måste tydligt visa kontonummer, kontoinnehavarens namn och de transaktioner som gjorts på vår plattform.
ÖversättningHej, hur gör jag det från min dator? Jag har appen på min telefon.
ÖversättningBäste användare,
Vänligen öppna ditt konto på datorn och skicka in de begärda dokumenten.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära 22bet Casino,
Vänligen ge spelaren råd om vad han/hon ska göra.
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Bästa morganmorgan2 , vi ber dig vänligen att kontakta vår support. De kommer att granska din begäran, förklara stegen och vägleda dig genom processen.
ÖversättningErt supportteam bad mig skicka ett e-postmeddelande till Security@22bet.com eftersom de inte kan göra någonting.
Skojar du med mig?
TILL Security@22bet.com Jag har skickat e-postmeddelanden i nästan 3 månader utan att någonsin få något svar. Sköter ni över ansvaret på varandra så att min kontoverifiering aldrig blir slutförd?
Det här är tänkt att vara ett casino med hög säkerhet? Verkligen?
ÖversättningHej, jag funderar på att skicka ett formellt meddelande till deras licensinnehavare och till vissa tillsynsmyndigheter. Erbjuder ni några konsulttjänster gällande Casino Guru?
ÖversättningHej,
Enligt våra kollegor har vi inte fått något svar från dig. Den 7 juli fick du redan följande meddelande:
"Systemmeddelande! Sluta skapa flera meddelandetrådar; annars blockeras din e-postadress. Använd alternativet 'Svara' för att svara."
Vänligen bifoga ett foto av bankkortet (båda sidor). Kortnumret kan delvis döljas – endast de första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga. CVC-koden ska också vara döljd på baksidan. (Kort som slutar på **1464).
Eftersom du använder ett virtuellt kort, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt för att förklara situationen. De kommer att ge dig råd om hur du ska gå vidare och hjälpa dig att slutföra verifieringsprocessen.
ÖversättningJag förstår inte. Varför kan du inte berätta här vad du fortfarande behöver, med tanke på att jag redan har skickat flera bevis på det kortet till dig, både här och via e-post, och jag har inte fått något svar? Jag har skickat 6 eller 7 e-postmeddelanden dit de senaste månaderna, och du har aldrig svarat förutom med automatiska meddelanden som det du skrev. Nu ska jag skriva till dig där för att berätta vad du vill ha som ytterligare bevis på äganderätten till mitt kort.
Översättningi alla fall, jag skickade precis ett nytt mejl nu Security@22bet.com frågar vad mer som behövs av mitt kort för att spärra mitt konto
ÖversättningSom begärt skickade jag fakturan för betalningen till 22bet med mitt kort i PDF-format till:
till: security@22bet.com ,
romana.r@casino.guru
Detta är det tredje beviset jag skickar på att kortet är mitt.
ÖversättningTack för informationen.
Vi väntar på ytterligare en uppdatering från dig.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningDe fortsätter att be mig om fler dokument och säger inte om de tidigare är okej, så jag förblir alltid i detta limbo
ÖversättningKan du hjälpa mig? De avblockerar mig fortfarande inte. Jag har haft det här klagomålet öppet i månader och förstår inte poängen med det just nu.
ÖversättningGod eftermiddag,
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar angående din betalningsmetod, som vi nämnde tidigare.
Kontakta vårt supportteam så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.
ÖversättningBäste användare,
Har du gjort som casinorepresentanten skrev, tack?
ÖversättningJag har en trust wallet och jag har andra plånböcker. Jag frågade casinot vilken de ville skicka skärmdumpen av, men de svarar inte. Jag vet inte vad jag ska göra, och sedan fortsätter de att be mig om dokument utan att berätta om de tidigare har accepterats.
ÖversättningKasinorepresentanten skrev detta i det föregående meddelandet:
"Vänligen bifoga ett foto av bankkortet (båda sidor). Kortnumret kan delvis döljas – endast de första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga. CVC-koden ska också vara döljd på baksidan. (Kort som slutar på **1464)."
Eftersom du använder ett virtuellt kort, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt för att förklara situationen. De kommer att ge dig råd om hur du ska gå vidare och hjälpa dig att slutföra verifieringsprocessen.
ÖversättningJag har redan skickat det till dem och nu ber de mig om ett annat dokument, som jag redan berättade för dig i förra veckans meddelande...
ÖversättningKära morganmorgan2 ,
Vi ber dig vänligen att samarbeta med vårt supportteam. Om du blir ombedd att tillhandahålla dokument, vänligen gör det – dessa steg är nödvändiga. Vår support ber aldrig om information utan giltigt skäl.
ÖversättningJa, anledningen är att du tar mer tid på dig, också för att jag fortsätter att fråga dig vilken av de använda plånböckerna du behöver skärmdumpen av (jag har skickat 3 e-postmeddelanden under de senaste 5 dagarna där jag frågade supporten om denna detalj) men du fortsätter att ignorera mig och svarar bara att du vill ha skärmdumpen.
ÖversättningÖversättningKära 22bet Casino,
Kan du vänligen ge mer information om frågan som användaren ställde så att vi äntligen kan komma till slutet av allt detta?
Tack.
Romi
ÖversättningJag har lagt fram fler bevis på stängningen av min Coinbase-plånbok, som ni kan se av svaren kan ni se för den femtioelfte gången att de inte vill lösa problemet, den här kwc-processen är en fars och det är allt och om jag hade skickat dem skärmdumpen av min Coinbase-plånbok som de ber om (vilket jag inte kan göra eftersom den är stängd) skulle kontot inte låsas upp nu, tvärtom skulle de säkert be mig om något annat.
ÖversättningKära morganmorgan2 ,
Vi vill påminna dig om att verifiering är en standardprocedur baserad på våra regler och säkerhetskrav, som du godkände vid registreringen. Om du har några frågor om verifiering bör du kontaktas direkt till säkerhets- och betalningsavdelningen via e-post.
Vi har bekräftat ärendet åt dig igen: i detta skede måste du lämna en bekräftelse på din insättning. Vänligen skicka specifikt information om den exakta plånboken som du gjorde din insättning från. Andra plånböcker som inte användes i projektet är inte relevanta.
Vi vill också påminna dig om att om du skickar flera e-postmeddelanden kan dina förfrågningar automatiskt hamna sist i kön. Detta kan orsaka en fördröjning i svaret. Därför rekommenderar vi starkt att du svarar strikt på de frågor som ställs och endast tillhandahåller de begärda dokumenten.
ÖversättningCasinoguru, kan du hjälpa mig? Det känns som att jag pratar med dem i livechatten. Varje gång jag avblockerar situationen och de godkänner ett dokument, ber de mig om och om igen om ett nytt. Jag läser online och det är vanligt med 22bet. Varför recenserar ni dem så bra? Jag kommer också att recensera er på Trust Pilot.
Hur som helst, jag funderar på att anmäla detta till den avlägsna platsen där dessa skurkar har sin licens. Kan du åtminstone hjälpa mig? Kan du säga något? Det här är absurt. Jag har lämnat in den här anmälan i månader, och jag pratar bara med dem utan någon form av stöd eller skydd.
ÖversättningBäste användare,
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig om du inte kan tillhandahålla de dokument som casinot har begärt.
Vänligen berätta för oss varför casinot avvisade dokumentet du har tillhandahållit.
Om du väljer att lämna in ett formellt klagomål till licensmyndigheten kommer vi inte heller att kunna fortsätta att lösa ditt klagomål, eftersom licensmyndigheten står över oss.
Vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningMen jag har tillhandahållit bevis på att plånboken är stängd, vilket casinot ber mig om. Hur kan jag tillhandahålla en skärmdump om det är stängt och du håller med om den här galenskapen? Det här är galet. Faktum är att den höga poängen du gav dem redan var konstig...
ÖversättningDe ber mig om en skärmdump, vilket är omöjligt att få tag på eftersom plånboken (vilket bevisats med lika många skärmdumpar) är stängd, så jag har hamnat i en återvändsgränd.
ÖversättningBäste användare,
Får jag fråga varför plånboken är stängd? Stängde du den själv? Var det ditt initiativ?
Om du stängde det själv och nu inte kan uppge historiken över dina insättningar, är jag rädd att vi tyvärr inte kan hjälpa dig.
Vänligen berätta varför plånboken är stängd.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningCoinbase stängde det åt mig men jag hade inga pengar kvar, vad exakt måste jag fortfarande bevisa? Hur kommer det sig att vi fortfarande är här efter allt jag har skickat... Det verkar bara som en ursäkt för mig, jag hade förstått om de hade bett om och godkänt min selfie + dokument om ett par dagar men det tog dem månader, det finns många människor online och de säger alla samma sak, men du skyddar dem och granskar dem så väl...
Jag ger allt som begärs av mig, men inom ramen för mina möjligheter...
ÖversättningFörsök att koncentrera dig på dokumentet som casinot har begärt. Det är bevis på din insättning, som du gjorde från plånboken du säger är stängd nu.
Stämmer det att du har gjort insättningar med hjälp av den här plånboken?
Om du inte kan uppvisa det, är jag inte säker på hur du ska kunna bevisa din insättning.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningNu försöker jag kontrollera alla plånböcker jag använde på min gamla telefon och hoppas hitta transaktionen, men allt detta är meningslöst och du fortsätter att ignorera de obekväma frågorna utifrån vad jag ser.
ÖversättningKan jag be 22bet Casino att åtminstone berätta exakt vilken transaktion de begär verifiering för? Jag frågar eftersom de antingen inte svarar på mitt e-postmeddelande eller ignorerar min fråga. Kan jag åtminstone få den här informationen, eller kan ni på Casino Guru också berätta för mig att de inte kan verifiera mitt konto?
ÖversättningKära 22bet Casino,
Kan du vara snäll och ange vilken plånbok du behöver betalningsbeviset från?
Som ni kan se har spelaren ibland svårt att komma ihåg det. Det skulle underlätta processen och förhoppningsvis hjälpa honom att hitta det begärda dokumentet.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Som tidigare nämnts ber vi spelaren att lämna en bekräftelse på sin insättning gjord den 29 juni på beloppet 10. När vi mottagit den kommer vårt team att kunna fortsätta med verifieringen.
ÖversättningJag behöver betalningstransaktionssträngen, eller plånboken som du tog emot pengarna från, tack
ÖversättningKära morganmorgan2,
Jämför dina plånböcker med den exakta insättningstidpunkten och skicka sedan insättningsbekräftelsen till oss. När vi har mottagit den kan vi granska ditt ärende i detalj och hjälpa dig vidare.
ÖversättningTack, 22bet Casino, för ert samarbete.
Bäste användare,
Ta reda på vilken plånbok du använde för att sätta in pengar på detta casino och visa upp det begärda dokumentet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVarför vill du inte ge mig betalningssträngen, eller plånboken du tog emot pengarna från? Jag förstår inte...
Jag minns att jag använde Coinbase för att sätta in pengar på er webbplats, men jag har kört fast.
ÖversättningÄr det här lagret? Kontrollera schemat.
ÖversättningBäste användare, jag beklagar verkligen om du inte kan komma ihåg vilken insättningsmetod du använde för transaktionen på 10 euro från och med den 29 juni, och jag kan verkligen inte hitta något sätt att hjälpa dig längre.
Kan du kanske kolla ditt konto och hitta informationen om den insättningen?
ÖversättningJag förstod inte, jag skickade för några dagar sedan en skärmdump av insättningsmejlet till deras fördel med datum och tid, men 22bet svarade mig inte för omväxlings skull.
ÖversättningHej morganmorgan2 ,
Det verkar som att vi inte har mottagit de nödvändiga dokumenten från dig. Efter vårt meddelande den 27 september där det stod "Du bör ge oss en bekräftelse på din insättning gjord den 29 juni på beloppet 10", lämnades ingen ytterligare information.
Vänligen ange den begärda bekräftelsen så att vi kan fortsätta med granskningen.
ÖversättningJag gav dig skärmdumpen av transaktionen här och frågade om det var den korrekta, du svarade varken förr eller nu.
ÖversättningBästa morganmorgan2 , detta ärende bör hanteras direkt via vårt supportteam, eftersom de är bäst rustade att hjälpa dig. Vi ber om ditt samarbete och snabba svar på deras förfrågningar så att ditt problem kan lösas så snabbt och smidigt som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe säger hela tiden att jag inte kan få svar här, men de svarar mig inte via e-post och du sätter en timer på mig?
Låt mig förstå att detta är ett offentligt klagomål och de säger att de bara svarar privat och sedan ignorerar de mig och du håller med dem, vid det här laget brister din ärlighet, tack för hjälpen casinoguru, det jag skrev den 21 oktober på Trust Pilot är sanningen.
ÖversättningDet här är en komplett fars. Kan du berätta för mig vart jag ska skicka brevet med advokaten? Jag förstår inte var dessa 22bet-personer har sin licens. Kan du åtminstone hjälpa mig med det? Eftersom jag har tillhandahållit skärmdumpar och e-postmeddelanden av kryptoinsättningen i två månader och frågat om det var den korrekta, har du inte gjort något annat än att ignorera mig.
Översättning
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till en annan avdelning
ÖversättningBäste användare,
Tack för informationen.
Kära 22bet Casino,
Kan du uppdatera oss om hela den här situationen, tack så att användaren kan få svar från dig?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej! Tyvärr har spelaren ännu inte lämnat det begärda dokumentet. Vi vill påminna spelaren om att kommunikation gällande detta ärende sker i tråd #5373940, där vi fortfarande väntar på det begärda dokumentet.
ÖversättningTack, 22bet Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen bifoga alla begärda dokument för att kunna gå vidare.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningDu bad mig skicka ett e-postmeddelande som jag visade dig med den föregående skärmdumpen från livechatten, så jag skickade omedelbart e-postmeddelandet enligt skärmdumpen den 9 november och uppenbarligen har jag inte fått något svar. Detta är en fars för att undvika att betala mig. Jag har bett om transaktionsdata i 2 månader och den har inte tillhandahållits mig på något sätt. Dessutom, eftersom jag inte har använt en växlingsplattform, har jag inget sätt att få dig att verifiera den där transaktionen på 10 euro! Med ursäkten att du behöver verifiera att de där 10 euron var mina, betalar du mig inte vinsterna, och jag minns att jag redan hade tagit ut pengar och du frågade mig inte om något tidigare. Varför letar du nu efter något för att verifiera mitt förflutna? Absurd situation, jag kommer att skicka ett brev med advokaten. Jag har bett Casino Guru om hjälp flera gånger men de har inte gjort någonting, tack.
ÖversättningKära 22bet Casino,
Läs vad användaren skrev och förklara situationen för oss.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Tyvärr har vår säkerhetsavdelning inte fått några svar från spelaren under de senaste två månaderna. Vi väntar fortfarande på bekräftelse gällande den senaste insättningen.
Bäste spelare, vänligen meddela oss vilken e-postadress du kontaktade och från vilken e-postadress du skickade ditt meddelande, så att vi kan verifiera korrespondensen korrekt.
Vi kommer att gå vidare med ärendet så snart vi får in nödvändig information.
ÖversättningKära 22bet-vänner, skojar ni? Jag bifogade två skärmdumpar här i det offentliga klagomålet för nästan två månader sedan...
Jag har inga ord, jag upprepar saker om och om igen men de ignoreras totalt
Jag skickade det med samma e-postadress som jag använde för att registrera mig och jag skrev vad er support sa till mig i livechatten, ni är clowner och jag lovar att skicka ett certifierat e-postmeddelande till er tillsynsmyndighet.
Jag ställde också en fråga flera gånger, men du svarade inte på den: "Varför lät du mig ta ut pengar utan problem när jag satte in och förlorade, men nu när jag har vunnit har du bett mig om tusentals dokument, uppenbart vägrat dem många gånger och saktat ner processen på obestämd tid?" Men jag gav dig allt (selfies, dokument och bevis på bostad) och nu påpekar du att du absolut måste verifiera en förmodad insättning på 10 euro som jag gjorde för länge sedan, vilken inte kan verifieras eftersom den inte kom från en börs...
Detta är ett alibi, en ursäkt för att inte betala mig, och jag förstod det redan när du, efter en månad av att ha skickat er mitt identitetsdokument och angett er livechatt för att be om förklaringar, berättade för mig att ni inte hade fått det... Jag måste ha skickat det minst 30 gånger.
När jag verifierar (om möjligt) denna mycket hektiska och mycket farliga transaktion på 10 euro, kommer ni att be mig om något annat? Kommer ni att be mig om en selfie igen? Eller kanske en video med dokumentet, varför inte?
Och sedan kommer du att ta två månader på dig att verifiera det, vilket tar mer tid? Tror du att jag kommer att överge de pengarna och ge upp? Det är vad du hoppas på. Att bara läsa om ditt svar på det här mycket långa klagomålet räcker för att förstå exakt att du gör allt du kan för att INTE verifiera mitt konto. Tvärtom, när jag förlorade och fortfarande TA UT en del av mina pengar, gjorde du tvärtom och bad mig inte ens om mitt ID för att bekräfta att jag var myndig. GALNA GREJER.
Casinoguru, om du håller med dem är du såld. Jag är ledsen, men det är sanningen och jag vet inte vad jag mer ska säga. Du föreslår dig själv som en kundskyddsprodukt. Jag är inte säker just nu, och min recension på Trust Pilot (jag kommunicerar med dem för att få den återaktiverad genom att tillhandahålla dokumenten) är vad jag tycker (jag uppmanar dig att läsa om tidigare meddelanden innan du svarar mig, tack).
God afton
ÖversättningHej,
Nej, vi skojar inte. De dokument vi begärde är en obligatorisk del av den verifieringsprocessen som krävs enligt våra interna rutiner och lagstadgade skyldigheter.
I ditt fall var begäran mycket tydlig: visa bevis på insättningen. Istället för att skicka in den till vårt verifieringsteam via rätt kanal fortsätter du att publicera långa anklagelser här och upprepa samma påståenden.
Låt oss påminna dig om följande:
• Alla dokument måste skickas direkt till vår verifieringsavdelning, inte via denna reklamationstråd.
• Kasinot har rätt att begära legitimation, adressbevis, betalningsbekräftelse, selfies och eventuella ytterligare kontroller som en del av standardförfaranden för KYC/AML.
• Vi kan inte slutföra verifieringen eller fortsätta med utbetalningen förrän du har tillhandahållit det nödvändiga materialet.
Om du vill fortsätta processen, vänligen skicka in de begärda dokumenten via den officiella kanalen.
Vi är redo att fortsätta så snart vi har mottagit de nödvändiga dokumenten.
ÖversättningIdag, av en slump, fick jag, förutom ett något mindre formellt och falskt svar från 22bet här i forumet, också, som visas på skärmdumpen, ett mejl som svar på den kommunikation som de uppenbarligen valde att ignorera i en hel månad trots att de hade blivit tillsagda att fortsätta på detta sätt av en av sina operatörer i livechatten, vilket visas på skärmdumpen som publicerades här i klagomålet för mer än 3 veckor sedan.
Problemet är att istället för att svara mig och förse mig med det jag bad om, bad de om fler dokument igen och det gör mig också arg att de bara svarade mig för att jag uppenbarligen med mitt meddelande som jag skrev här i forumet för några dagar sedan var något provocerande efter deras oändliga vaga kommunikation och med syftet att utnyttja denna mycket berömda KWC-process (det var lättare att anmäla sig till universitetet och jag undrar varför?).
Jag har bifogat meddelandet och svaret nedan, vilket som alltid inte ger någon lösning och är avsett att förlänga processen i all oändlighet. Kom också ihåg att vi pratar om en insättning på 10 euro gjord med en plånbok för vilken jag har begärt betalningssträngen i tre månader, både via e-post och här, men utan framgång.
Slutligen upprepar jag den vanliga "obekvämliga" frågan som du aldrig besvarade. Du skrev (De dokument vi begärde är en standard och obligatorisk del av verifieringsprocessen), men exakt obligatoriskt för vem? För de få obekväma spelarna som har vunnit? Varför är de obligatoriska nu och inte när jag satte in 200 euro, förlorade och tog ut 100?
Kasinoguru, läs gärna de tre senaste inläggen på detta forum och ge oss feedback
Tack och ha en bra kväll
ÖversättningJag vill också säga att jag är medveten om att ni på Casino Guru inte kan tvinga dessa skurkar att avsluta detta drama för att slippa betala mig. Faktum är att jag nästa vecka kommer att skicka ett officiellt meddelande till deras tillsynsmyndighet, även om det skulle kosta mig mer än 100 euro. Trots detta är jag moraliskt skyldig att fortsätta genom att genom detta klagomål dela med mig av hela min missöde med detta mindre transparenta företag som uppenbarligen hittar på allt bara för att slippa betala en kund när denne vinner. Tvärtom blir en förlorande kund inte ens ombedd att visa upp sin identitetshandling (jag blev aldrig ombedd att visa upp den förrän jag vann innan blockeringen).
På så sätt kommer den som läser detta klagomål att tänka sig för två gånger innan de gör en insättning på 22bet.
Vi ses snart!
ÖversättningHej!
Vi har förtydligat informationen med teamet som ansvarar för att kontrollera dokument. Upprepade förfrågningar skickas endast när specialister behöver förtydliga detaljer eller få en mer korrekt version av dokumentet. Detta är en standardprocedur och utförs endast vid behov.
Om du har fått en e-postförfrågan betyder det att dessa dokument för närvarande krävs för att slutföra verifieringsprocessen. Vänligen svara på e-postmeddelandet och skicka in det nödvändiga materialet enligt anvisningarna i förfrågan. Vi vill också förtydliga att vi kan ge dig råd om vad som krävs, skicka dig nödvändig information och förklara det allmänna förfarandet. Vi har dock inget inflytande över själva dokumentverifieringsprocessen. Detta hanteras av en separat avdelning med lång erfarenhet, och det är denna avdelning som fattar verifieringsbesluten.
ÖversättningBäste användare,
Kan du uppdatera oss om din situation, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVad borde jag uppdatera dig om? Har du läst mina två senaste meddelanden? Såg du deras svar efter en månad bara för att jag svarade här i klagomålet med ett provocerande meddelande? Hur avblockerar jag mitt konto om motparten gör allt de kan för att hindra mig från att gå igenom KWC-processen? Kan du läsa de föregående 5 meddelandena i detta klagomål?
ÖversättningHar du alla skärmdumpar som undertecknad delat med datum och e-postadress samt kommunikation med deras livechatt som publicerades för en månad sedan? Kan du vänligen läsa dem och uppdatera mig om detta?
ÖversättningMeddelande från kasinot:
"Om du har fått en e-postförfrågan betyder det att dessa dokument för närvarande krävs för att slutföra verifieringsprocessen. Vänligen svara på e-postmeddelandet och skicka in det nödvändiga materialet enligt anvisningarna i förfrågan. Vi vill också förtydliga att vi kan ge dig råd om vad som krävs, skicka dig nödvändig information och förklara det allmänna förfarandet. Vi har dock inget inflytande över själva dokumentverifieringsprocessen. Detta hanteras av en separat avdelning med lång erfarenhet, och det är denna avdelning som fattar verifieringsbesluten."
Har du gjort allt som de skrev här, tack?
Det var den uppdateringen jag frågade om.
ÖversättningDe svarade mig efter en månad och frågade mig om mitt ID igen. Jag förstod inte, du bad mig skicka tillbaka det till dig, eller hur?
I somras skickade jag det till honom 30 gånger, vad är poängen med det här klagomålet?
ÖversättningÖversättningTack för uppdateringen.
Kära 22bet Casino,
Kan du berätta för oss om det är något som måste skickas, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJa, men på så sätt säger de att jag måste skicka bevis på den här förbannade kryptobetalningen på 10 euro...
Kan du läsa skärmdumpen jag postade angående livechatten med deras support? Vi går runt i cirklar och du spelar deras spel...
ÖversättningBäste användare,
Om du inte skickar allt som har begärts kommer ditt konto inte att verifieras.
ÖversättningKära Romi, jag är rädd att du inte har läst ett ord av det här klagomålet. Hur som helst väntar jag fortfarande på svar efter att ha skickat min legitimation till den här e-postadressen, vilket jag begärt. 
men de ignorerar mig igen
ÖversättningBäste användare,
Kanske borde du sluta anklaga och börja svara på alla frågor så att det här klagomålet äntligen får ett slut.
Tack.
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
ÖversättningHej allihopa.
Vi har öppnat ärendet igen på spelarens begäran.
Bäste användare,
Vänligen uppdatera oss om läget.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJag gav kasinot bevis på plånboken som jag satte in de 10 eurona med, det var mitt mexikanska konto.
Översättningmen de svarar inte, som alltid är det inte klart varför de inte vill avblockera mig för att inte betala mig, uppenbarligen vill jag se nu vad de kommer att hitta på för att inte avblockera mitt konto efter 4 månader som de säger att jag måste verifiera mitt konto genom att tillhandahålla detta bevis på insättningen på 10 euro.
ÖversättningKära 22bet Casino,
Kan du vänligen titta på det här fallet och uppdatera oss om läget?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej!
Bästa morganmorgan2 , det senaste meddelandet vi skickade till dig innehöll en begäran om att du skulle ta en verifieringsselfie i enlighet med vår standardsäkerhetsprocedur. Sedan dess har vi inte fått något svar eller de begärda dokumenten från dig.
När vi har mottagit den begärda informationen fortsätter vi gärna att granska ditt ärende.
ÖversättningGod morgon, så du ber mig om en selfie eftersom du äntligen godkände rättigheterna till kryptobetalningar? Så nu måste jag ta selfies och var lägger jag dem? När ska den här ångesten ta slut? Varför ber du mig om en selfie nu efter 5 månader och vad kommer du att be mig om efteråt för att inte betala mig? Det är absurt att den här röran-gurun tillåter allt detta...
De har bett mig om dokument sedan i somras. Jag skickar dem till dem i några månader och de låtsas att de inte är bra, sedan verkar det som att de godkänner dem och sedan ber de uppenbarligen om något annat. Stor röra, gurus, ni betygsätter dem så högt!
Att döma av alla andra klagomål du har på den här webbplatsen är du inte särskilt transparent, jag är ledsen att säga det, men det är sanningen nu.
ÖversättningBäste användare,
Försök att samarbeta med casinot så mycket som möjligt och tillhandahålla alla begärda dokument.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKan de åtminstone svara mig och berätta om de har verifierat det tidigare ägarbeviset för min plånbok? Annars, efter att jag skickat selfien, kommer de att be mig om det, och du låter dem göra det...
ÖversättningJag skickade selfien till casinot och väntar på svar... varför svarar du inte på mitt senaste meddelande och det står att du väntar på svar här i forumet?
ÖversättningTack för din uppdatering.
Vi väntar nu på mer nyheter från dig.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Översättningfortfarande inget de inte svarar
ÖversättningKära 22bet Casino,
Vänligen uppdatera oss om detta fall.
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Våra kollegor har informerat oss om att den inskickade fotospelaren var komprimerad och av låg kvalitet, vilket är anledningen till att den inte kan godkännas för verifiering.
Vänligen skicka in ett tydligt foto av hög kvalitet igen, exakt som vårt team begärde via e-post, så att de kan fortsätta med granskningen.
ÖversättningTack, 22bet Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen gör som casinot begärt och informera oss om situationen när det är möjligt.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJag skickade en till selfie med datorskärmen i fredags, men inget än så länge
ÖversättningTack.
När du har en uppdatering, vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDet är de som inte svarar
Okej, stäng klagomålet ändå, du fortsätter att ignorera mig, jag har skrivit i månader och du bryr dig inte om casinogurun, du låter dem göra vad de vill, det här är en fars.
ÖversättningKära 22bet Casino,
Vänligen informera oss i vilket tillstånd detta ärende befinner sig, eftersom spelaren har begärt att klagomålet ska avslutas.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vårt relevanta team angående spelarens status.
Så snart vi får in nödvändig information kommer vi att ge dig ett utförligt svar.
ÖversättningStäng ner klagomålet, det är värdelöst. De har inte ens sagt till mig än att beviset på äganderätten till sommarens plånbok är giltigt. Det här är en fars. Jag ska gå till en advokat och granska tjänsten som slöseri med tid och en bluff som skyddar casinot genom att spela sitt spel, vilket tydligt framgår av de dussintals meddelanden jag har skrivit som har ignorerats av båda parter.
ÖversättningHej allihopa.
Som användaren upprepade gånger begärt kommer jag nu att avsluta klagomålet.
Tyvärr kunde vi inte komma fram till någon slutsats här, och jag hoppas att vi nästa gång har tillräckligt med tid att undersöka saken noggrant.
Med vänliga hälsningar,
Romi
