Spelaren från Grekland stötte på problem med uttag från 22Bet efter att en begäran avbröts på grund av ett IBAN-fel. Efter en ny identitetsverifieringsprocess som slutfördes den 17 maj 2025 upplevde han en status som väntande verifiering utan uppdateringar, vilket blockerade åtkomsten till hans pengar. Efter flera meddelanden angående den nödvändiga dokumentationen och uteblivet svar från casinot löstes problemet och han fick sina vinster veckan därpå.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av väntande verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag skickar in detta klagomål gällande onlinespeloperatören 22Bet.
Jag skickade in en uttagsbegäran som avbröts på grund av ett misstag i IBAN-numret. Pengarna återbetalades till mitt spelarkonto.
Efteråt ombads jag att genomgå en identitetsverifiering igen, vilket jag slutförde på fredagskvällen [17 maj 2025] genom att skicka in alla begärda dokument.
Sedan dess har min verifieringsstatus förblivit inställd, och det har inte skett några framsteg eller meningsfulla uppdateringar. Trots att jag kontaktar supporten via e-post får jag bara ett standardsvar: "Vänligen vänta".
Jag anser att denna försening är oberättigad och blockerar min tillgång till mina egna medel.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem eller ge mig råd om hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar, Lambros *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära labritosiap,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Pengarna finns kvar på mitt spelarkonto och jag kan inte ta ut dem igen.
Jag har skickat med laget ungefär 40!!! Mail skickar selfie, ID, foto som håller Mail, skärmdump av bank etc. Jag har fortfarande inte fått något svar angående identifiering. Jag loggar in på mitt konto men med begränsade möjligheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin legitimation väntar fortfarande trots att jag har skickat allt de begärt och det står listat i villkoren. De svarar inte på e-postmeddelanden och jag kan inte göra några uttag.
Snälla HJÄLP. Det de gör är olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄven idag bad de mig: Bästa kund, vänligen förse oss med bilder på dokument som bekräftar att du inte har spelberoende.
Dokumentet måste verifieras med medicinsk specialists underskrift och stämpel från vårdinrättningen
Är detta lagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och ditt tålamod.
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot?
- Förklarade casinot varför de kräver ytterligare bevis på att du inte har ett beroende?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade.
Jag skickar dig e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, labritosiap, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för hjälpen. Jag fick betalt förra veckan så allt är bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära labritosiap,
Här är Martin. Jag har inte haft chansen att presentera mig, men jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som det ska i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
