Spelaren från Kroatien har en uttagsbegäran på över 3 000 euro väntande i två veckor, trots att han är en verifierad kund med över 50 tidigare uttag. Han skickade in flera verifieringsdokument på begäran men fortsätter att få generiska svar som indikerar att hans uppgifter är "under verifiering" utan en tydlig tidsram för lösning.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 5h 47m 21s
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKonto-ID: 1088208799
Tvistigt belopp: över 3 000 euro
Jag har varit en verifierad kund sedan 2024 och har gjort över 50 tidigare uttag på detta konto utan problem. I början av augusti begärde jag ett uttag på över 3 000 euro. Jag ombads att skicka in verifieringsdokument igen, vilket jag gjorde snabbt och fullständigt: ett ID-foto från en annan vinkel, en selfie med mitt ID bredvid min enhet med mitt konto öppet, en räkning som bevis på adress och mitt körkort, fram och bak.
Efter varje inlämning fick jag bara ett generellt svar där det stod att mina uppgifter var "under verifiering" utan någon tidsram, och jag ombads sedan att lämna in ytterligare ett nytt dokument. Detta har pågått i över två veckor nu, utan lösning och förklaring.
Jag har tillhandahållit alla begärda dokument men har inte fått någon tydlig tidsram. Jag begär hjälp med att få en lösning och utbetalning av mina medel. Jag kan tillhandahålla hela korrespondensen som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du har försökt ta ut?
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering av ditt konto sedan du skickade in det här klagomålet?
- När granskade och godkände casinot dina identitetshandlingar senast?
- Vänligen skicka mig korrespondensen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
