22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Kära casinoguru-teamet,

Jag försökte ta ut 465 dollar från mitt 22Bet-konto. Innan uttaget kunde behandlas ombads jag av säkerhetsavdelningen att skicka in verifieringsdokument. Jag efterkom alla begäranden fullt ut och omgående:

1. Första begäran: Foton på mitt nationella ID-kort (NID) – fram- och baksida. Ett foto på mig själv som håller mitt NID, där mitt ansikte tydligt syns bredvid dokumentet.

2. Andra begäran: En digital kopia av mitt NID i PDF-format.

Jag skickade in alla två ovanstående utan dröjsmål.

Efter detta fick jag ett nytt meddelande där det stod att jag behövde "skicka foton på de dokument du nämnde i ditt registreringsformulär". Denna begäran var vag och specificerade inte vilket/vilka dokument de avsåg. Jag hade redan skickat in alla identitetshandlingar jag har, så jag bad deras supportteam att förtydliga exakt vilka ytterligare dokument som krävdes.

Istället för ett tydligt svar fick jag bara ett generellt svar som löd: "Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga." Detta besvarade inte min fråga eller specificerade vad som saknades.

Jag följde upp igen och bad om specifikt förtydligande om vilket dokument som behövdes, och sedan dess har 22Bet-supporten slutat svara helt.

Sammanfattning av tidslinjen:

2026-11-07 - Begärt uttag: 465 USD

2026-11-07 - Verifiering begärd av säkerhetsavdelningen – fullständiga dokument inlämnade (NID framsida/baksida, selfie med NID, PDF-kopia av NID)

2026-12-07 - Vag uppföljningsförfrågan för ospecificerade "dokument som nämns i registreringsformuläret"

2026-12-07 - Generiskt varningsmeddelande utan förtydligande

13/07/2026 - Inget ytterligare svar från supporten trots uppföljande förfrågningar om klarhet

Vad jag söker:

- Fullständig förtydligande av vilken ytterligare dokumentation (om någon) som verkligen krävs för verifiering

- Omedelbar behandling av mitt uttag på 465 dollar, eftersom jag redan har lämnat in fullständiga och giltiga identitetshandlingar

- En lösning på denna fråga, eftersom jag anser att de skiftande och oklara dokumentförfrågningarna, följt av tystnaden kring supporten, representerar en orimlig förseningstaktik snarare än en legitim verifieringsprocess.

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av hela korrespondensen med 22Bet-supporten på begäran för att stödja detta klagomål.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med klagomålet eftersom du registrerade dig med felaktiga personuppgifter.

När du registrerar dig på onlinekasinon förväntas och är du skyldig att registrera dig med korrekta personuppgifter. Om du inte gör det kommer du att hamna i en situation där du inte kommer att kunna slutföra kontoverifieringen och ta ut eventuella pengar.

Om du har konton öppna på ett online casino med felaktig information rekommenderar jag att du uppdaterar det med hjälp av supporten, eller att du slutar använda dessa konton helt för att förhindra problem. Att använda ett felaktigt namn i spelarens profil för "skydd" försätter dig i en position där casinot har en giltig motivering att inte betala dig på grund av att du bryter mot deras regler.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.