22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Den 25 juni gjorde jag ett uttag på 375,84 € från 22Bet. Jag blev ombedd att skicka dem kopior av mitt ID + kvitton på mina betalningar. Säkerhetsteamet accepterade mitt ID direkt, men accepterade inte mina betalningskvitton förrän jag skickade dem ett kontoutdrag som visade insättningarna.

Efter det bad de mig om en bild på mig med mitt ID och e-postkonversationen jag hade med dem öppen på min telefon, vilket jag tillhandahöll. Efter det krävde de en liknande bild men den här gången med 22Bet Profile-menyn öppen. Jag sa till dem att bildkvaliteten skulle göra det så att detaljerna blir oläsliga, och de fortsatte att vara oprofessionella och oförskämda och sa att de bara skulle följa deras begäran. Efter att jag försökt resonera med dem och sagt att jag helt enkelt inte kan tillhandahålla dokumenten på grund av den vansinniga reflexen som min telefonskärm kommer att orsaka, och att min webbkamera inte är tillräckligt bra för att ta en bild med alla detaljer, sa de till mig "Utan att tillhandahålla de begärda filerna är inga ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras." och hittills har de ignorerat alla mina försök att hitta en medelväg.

Jag ber CasinoGuru att försöka få 22Bets team att medla och komma överens om en medelväg med mig så att jag kan få ut pengarna från mitt konto inom en rimlig tidsram, eftersom jag inte kan uppfylla säkerhetsteamets önskemål och inte äger en bättre kamera som skulle kunna ta en sådan bild. Jag har bifogat en kopia av mitt samtal med 22Bet, men med vissa personuppgifter utelämnade (t.ex. en kopia av mitt ID).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du bekräfta exakt vilka dokument och foton du redan har lämnat, och när du skickade in de senaste? Har du dessutom informerat casinot om att du inte kan ta den begärda selfien på grund av tekniska begränsningar, och föreslog casinot någon alternativ verifieringsmetod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila