22bet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Irland lämnar in ett formellt klagomål mot 22Bet för en pågående KYC-verifieringsprocess som han anser används för att orättvist försena hans uttag. Trots att han tillhandahållit all begärd dokumentation under en fyramånadersperiod, inklusive en selfie med sitt ID-kort och passfoton, förblir hans konto overifierat och han får vaga svar utan specifik feedback på sina inskick.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Aidan007s

Brons

Irland

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 22Bet angående en pågående KYC-verifieringsprocess som jag anser används i ond tro för att försena och hålla inne mitt uttag.

Jag har ett väntande uttag på mitt konto och har varit involverad i en verifieringsprocess med 22Bets säkerhetsavdelning sedan november 2025 – för över fyra månader sedan. Trots att jag har uppfyllt alla dokumentförfrågningar är mitt konto fortfarande overifierat och mitt uttag har inte behandlats.

Nedan följer en fullständig kronologisk redogörelse för de inkomna bidragen:

1. november/december 2025 — 22Bet begärde en selfie där jag höll mitt ID-kort och säkerhetsavdelningens e-postkorrespondens syns på en enhet på samma foto. Jag skickade in det här fotot i december 2025.

2. 12 december 2025 — 22Bet avvisade fotot med hänvisning till kvalitetsproblem och begärde en tydligare version. Jag skickade in det igen.

3. 29 januari 2026 — Jag skickade in ett andra högkvalitativt foto som uppfyllde alla angivna krav. 22Bet svarade med att fråga varför det hade tagit så lång tid att tillhandahålla dokumenten, och utfärdade sedan en ny begäran om passfoton (båda sidor) på ett papper med aktuellt datum – ett krav som aldrig tidigare hade nämnts.

4. 3 februari 2026 — Jag skickade in passfotot med aktuellt datum enligt begäran. 22Bet svarade bara: "Säkerhetsavdelningen väntar på det begärda dokumentet" — och ignorerade inlämningen helt.

5. Senast — skickade jag in ett foto som tydligt visar mitt ansikte, mitt öppna irländska pass med alla personuppgifter fullt synliga och min telefon som visar den aktiva e-postkorrespondensen med deras säkerhetsavdelning. Detta foto uppfyller alla krav de någonsin har ställt. Deras svar var: "Var vänlig och uppmärksamma säkerhetsavdelningens krav" — utan någon specifik feedback alls.

22Bet har inte vid någon tidpunkt identifierat en specifik brist i någon av mina inskickade begäran. Varje gång jag går med på det utfärdas en ny eller upprepad begäran utan förklaring. Svaren är mallformade, vaga och ger ingen handlingsbar vägledning. Detta mönster – upprepade målförflyttningar, ignorerade inskickade ...

Jag begär att Casino Guru medlar i denna tvist och att 22Bet antingen verifierar mitt konto baserat på den dokumentation som redan tillhandahållits, eller ger en tydlig och specifik skriftlig förklaring av exakt vad som saknas och varför tidigare inskickade bidrag avvisades.

Jag tillhandahåller gärna all korrespondens och fotoinlämningar som bevis på begäran.

Tack för din hjälp.

I am writing to file a formal complaint against 22Bet regarding an ongoing KYC verification process that I believe is being used in bad faith to delay and withhold my withdrawal.

I have a pending withdrawal on my account and have been engaged in a verification process with 22Bet's Security Department since November 2025 — over four months ago. Despite fully complying with every document request made, my account remains unverified and my withdrawal has not been processed.

Below is a full chronological account of submissions made:

1. November/December 2025 — 22Bet requested a selfie holding my ID card with the Security Department email correspondence visible on a device in the same photo. I submitted this photo in December 2025.

2. December 12, 2025 — 22Bet rejected the photo citing quality concerns and requested a clearer version. I resubmitted.

3. January 29, 2026 — I submitted a second high-quality photo meeting all stated requirements. 22Bet responded by asking why it had taken so long to provide documents, then issued a new request for passport photos (both sides) on a sheet of paper with the current date — a requirement that had never previously been mentioned.

4. February 3, 2026 — I submitted the passport photo with current date as requested. 22Bet responded with only: "The Security department is waiting for the requested document" — ignoring the submission entirely.

5. Most recently — I submitted a photo clearly showing my face, my open Irish passport with all personal details fully visible, and my phone displaying the active email correspondence with their Security Department. This photo meets every requirement they have ever stated. Their response was: "Please pay attention to the requirements of the Security Department" — with no specific feedback whatsoever.

At no point has 22Bet identified a specific deficiency in any of my submissions. Every time I comply, a new or repeated request is issued with no explanation. The responses are templated, vague, and provide no actionable guidance. This pattern — repeated goalpost-moving, ignored submissions, and refusal to specify what is actually missing — strongly suggests that the KYC process is being used as a pretext to avoid processing my withdrawal rather than as a genuine compliance requirement.

I am requesting that Casino Guru mediate this dispute and that 22Bet be required to either verify my account based on the documentation already provided, or provide a clear and specific written explanation of exactly what is lacking and why previous submissions were rejected.

I am happy to provide all correspondence and photo submissions as evidence upon request.

Thank you for your assistance.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Finns det någon anledning till att ni försede casinot med foton på era dokument? Vilken förklaring har ni gett casinot?
Skulle du kunna tillhandahålla de senaste dokumenten som du skickade in till casinot som de inte godkände för mig att granska?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Aidan007s har 3d 12h 7m 6s på sig att svara

Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.

22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Väntar på svar från spelare

3d 12h 7m 6s

Ärenderapport

Aidan007s har 3d 12h 7m 6s på sig att svara