Spelaren från Spanien fick problem med tre pågående banköverföringsuttag, varav ett avvisades på grund av felaktig information om förmånstagaren, trots att uppgifterna var korrekta. Han uttryckte oro över bristen på kommunikation och kände sig instängd i en oändlig loop av att skicka tillbaka uttagen utan lösning, och ett av hans uttagsförsök hade försvunnit från uttagsskärmen. Problemet löstes eftersom spelaren framgångsrikt fick alla sina återbetalningar efter att ha kontaktat supporten för att avbryta de blockerade uttagen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat och informationen är inte tydlig.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 864 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har 3 pågående banköverföringsuttag (överföringen till mitt kort gav mig ett fel). Den säger till mig att jag måste vänta 5 dagar på granskning, och den första säger till mig att de avvisade den första av följande anledning: "Eftersom förmånstagarens adress/stad/postnummer angavs felaktigt eller inte angavs alls."
När uppgifterna är helt korrekta frågar jag dem om de kan skala den eller tala om för mig vad de felaktiga uppgifterna är, och de säger att de inte kan.
Som om jag svarade från en bot. Jag är ganska orolig, med tanke på att de säger till mig att varje gång detta händer måste jag ange uttaget igen, verifiera detaljerna (som är korrekta) och vänta ytterligare 5 dagar för att de ska granska. Det här kan bli en oändlig loop, och jag ser ingen lösning... om de säger samma sak till mig igen efter 5 dagar vet jag inte riktigt hur jag ska lösa det eftersom de inte kommer att överföra mig till någon eller ge mig någon lösning, och jag är rädd att detta kan dra ut på tiden i det oändliga, vilket gör mig helt hjälplös.
Jag har återupptagit €631,03-uttaget som avbröts av anledningen som anges ovan. En klocka dök upp som meddelade mig om det godkända återkallandet. Däremot har transaktionen försvunnit från uttagsskärmen, vilket indikerar "ingenting är vårt fel." Detta har ökat min oro eftersom jag inte längre ser det reflekteras på uttagsskärmen. Jag ser det bara i popup-klockan med följande meddelande: "Elektronisk överföring av €631,03 till nummer ES48...67 genomförd. (Bekräftad av operatören)." Det nya uttagsförsöket visas dock inte längre på uttagspanelen. En skärmdump bifogas där du kan se allt.
Om du kan hjälpa mig snälla, eftersom jag är helt klart orolig över detta och jag inte vet hur jag ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa perfecto24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag uppdaterar ärendet. Igår lyckades jag göra två uttag framgångsrikt och nästan direkt. Jag har fortfarande två blockerade uttag. Jag pratade med supporten för att se om de kan avbryta dem så att jag kan försöka göra ett nytt uttag. Jag väntar just nu på att se om de kan avbryta de misslyckade uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej bra,
Jag har redan fått alla mina återbetalningar. Du kan avsluta anspråket. Tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa perfecto24,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
