Spelaren från Italien stötte på upprepade problem med uttagsförsök på totalt 200 euro, där pengar krediterades tillbaka till hans spelkonto utan giltiga förklaringar från casinot. Efter två misslyckade försök kunde han inte ta ut sina totala vinster på 500 euro på över 14 dagar. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Teamet förblev öppet för att hjälpa till om spelaren beslutade att återuppta kommunikationen i framtiden.
22bet Casino - Spelarens pengar sitter fast på hans konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 200 € via banköverföring. (Uttag via Visa/Mastercard FUNGERAR ALDRIG. JAG HAR UPPGIFTERNA TILL HAND.)
Efter mer än en vecka kontaktade jag supporten och skickade mitt kontoutdrag för att bevisa att betalningarna inte hade kommit. En dag senare återbetalades pengarna till mitt konto; det var ett tekniskt problem med uttaget.
Jag försökte ta ut 200 euro via banköverföring för andra gången, och efter fem dagar krediterades pengarna tillbaka till mitt spelkonto. Sajten gav mig ingen giltig förklaring till överföringsproblemen, och jag vet inte vad jag ska göra. Mina pengar har hållits som gisslan i 14 dagar. Nu har jag 500 euro att ta ut och jag vet inte hur jag ska få tillbaka dem. Casinot samarbetar inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Observera att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Har ditt konto verifierats tidigare?
Har du diskuterat problemet med supporten via livechatt eller e-post? Skulle du kunna ge mig din interaktion med supporten för granskning? Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Vittotio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
