Spelaren från Italien hade ett klagomål gällande 550 EUR på sitt konto som hade blockerats av speloperatören 22Bet sedan den 14 april 2026. Trots flera försök att få förtydligande och hjälp från kundsupporten fick han endast generella svar och ingen lösning. Spelaren hade slutfört KYC, lämnat bevis på att omtvistade insättningar var godkända och återkrav annullerades, men medlen förblev innehållna utan förklaring. Vi kunde inte korrekt bedöma tvisten på grund av bristande tillgång till kasinots interna utredning och expertis inom sportspelfrågor, och därför avslutades klagomålet utan lösning.
22bet Casino - Spelarens pengar är blockerade av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 550 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål angående speloperatören 22Bets beteende.
Den 14 april 2026 blockerades ett belopp på 550 euro på mitt konto av operatören utan att ge någon tydlig förklaring eller motivering.
Sedan dess har jag i mer än 30 dagar upprepade gånger kontaktat deras kundsupport och bett om information och förtydliganden angående mina pengar. Men varje gång jag kontaktar dem får jag bara generiska svar där de ber mig att "vänta", utan någon konkret förklaring, tidslinje eller lösning.
Jag har samarbetat med deras önskemål och försökt lösa problemet direkt med operatören, men ingen meningsfull hjälp har tillhandahållits och mina pengar är fortfarande oåtkomliga.
Jag anser att detta beteende är orättvist och oacceptabelt gentemot kunder, och jag ber er myndighet att utreda denna fråga och hjälpa till att få fram:
* En tydlig förklaring till de blockerade medlen
* Utbetalning av mitt saldo på 550 EUR
* En korrekt lösning på denna tvist
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, kontoinformation och kopior av min kommunikation med 22Bet på begäran.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 500 euro? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för din hjälp.
1) genom sportspel.
2) ingen bonus involverad, aldrig accepterad eller aktiverad.
3) Kyc Completed och 22bet-kund i minst 4/5 år.
ytterligare information:
22Bet hävdar att det finns problem relaterade till tre insättningar (200 €, 100 € och 150 €). Efter att ha undersökt situationen själv upptäckte jag att problemet troligen berodde på ett missförstånd som involverade min bank, Vivid Money.
Insättningarna behandlades korrekt och pengarna lämnade mitt bankkonto och krediterades mitt 22Bet-konto. Men eftersom handlaren dök upp under namnet "DLSTARS" istället för "22Bet" flaggade min bank initialt transaktionerna som misstänkta när de kontaktade mig och jag kände inte igen handlarens namn.
Som ett resultat av detta inleddes initialt återkravsförfaranden av banken. När jag förstod att dessa transaktioner faktiskt var relaterade till mina 22Bet-insättningar kontaktade jag omedelbart banken och instruerade dem att stoppa alla återkravsprocesser. Banken bekräftade senare att återkraven inte fortsatte och stängdes/avslogs eftersom transaktionerna hade godkänts av mig via Face ID-autentisering.
Jag har redan försett 22Bet med:
Officiella bankbetalningsbekräftelser
Bevis på att transaktionerna var auktoriserade
Bevis på att återkraven aldrig lyckades
Detaljerade förklaringar av situationen
Kommunikation med både banken och min VIP-chef
Trots alla dessa bevis fortsätter 22Bet att hålla inne mitt saldo på 550 € utan motivering.
Pengarna sattes in på rätt sätt, mottogs av casinot och återfördes aldrig till mitt bankkonto. Därför anser jag att det inte finns någon giltig anledning att fortsätta begränsa mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinots kundsupport efter att de identifierade ett problem med tre av dina insättningar? Jag skulle också uppskatta om du kunde inkludera all relevant bankkommunikation, bekräftelser och din fullständiga konversation med casinot angående detta ärende. Vänligen skicka dokumenten till min e-postadress: veronika.f@casino.guru
Kan du dessutom vänligen bekräfta om du någonsin har begärt en återbetalning för insättningar gjorda till detta eller något annat onlinecasino?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten.
Jag har aldrig bett om återbetalning från 22bets webbplats eller direkt från min bank.
De hade påbörjat proceduren för bedrägliga transaktioner men avbröt den sedan några dagar efter att den hade påbörjats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du snabbt involvera casinot i frågan?
Jag är säker på att mina handlingar var mer än korrekta, och jag är ingen nybörjare. Jag har spelat på den här sidan i över 3 år och har över 15 års erfarenhet i online-bettingvärlden.
Detta är ett problem relaterat till kasinots mycket långsamma drift, som inte behandlar pappersarbetet eftersom de förmodligen inte har tillräckligt med personal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för ytterligare förtydliganden. För att kunna gå vidare med ditt klagomål behöver jag granska all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående utredningen av insättningarna. Vänligen vidarebefordra mig de ursprungliga mejlkonversationerna angående varför ditt konto utreds.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDet fanns inget e-postmeddelande eller förklaring från casinot.
Jag kontaktade dem på säkerhetsavdelningen och de gav aldrig någon feedback eller förklaring.
Det är just därför som anmälan inleddes.
Det här är det enda svaret jag får varje dag sedan en månad tillbaka.
Det finns ingen som har gett någon förklaring eller anledning till vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet handlar inte om insättningar, jag tycker att min förklaring var väldigt tydlig.
Jag hade en kredit på 600 euro genom en serie spel.
Från ett ögonblick till ett annat spärrades 550 euro av dessa krediter.
Ingen gav en anledning, ingen gav en förklaring och jag känner mig lurad av dig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
