22bet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad och åtkomsten till pengar är begränsad.

Jag kontaktade först 22Bets säkerhetsavdelning från min e-postadress @libero.it, som var den e-postadress som var kopplad till mitt konto, och skickade dem mitt ID och den information som begärdes för verifiering. Jag följde upp flera gånger men fick inget svar.

Jag kontaktade sedan 22Bet via deras livechatt. Jag informerades om att e-post från domänen @libero.it eventuellt inte skulle tas emot och ombads att använda en annan e-postadress. Enligt deras instruktioner kontaktade jag säkerhetsavdelningen från en nyskapad @gmail.com-adress som ursprungligen inte var kopplad till mitt 22Bet-konto.

Eftersom de bara kommunicerade med den e-postadress som var registrerad på spelkontot, krävde de att jag ändrade min registrerade e-postadress. För att göra detta var jag tvungen att tillhandahålla ett nytt verifieringsfoto som visade mig själv med min legitimation och ett handskrivet papper med min gamla @libero.it-adress, den nya @gmail.com-adressen, ett uttalande som bekräftar dataändringen, min underskrift och aktuellt datum. Jag efterkom denna begäran. När de senare bad om bilder av bättre kvalitet, tillhandahöll jag dem igen.

Efter detta förklarade jag att jag bara ville slutföra verifieringen så att jag kunde ta ut mina pengar. De begärde sedan fotografier på bankkortet som användes för insättningar. Jag förklarade och demonstrerade att detta är ett virtuellt/digitalt SumUp-kort, så det finns inget fysiskt kort att fotografera, och jag bifogade en skärmdump som visade det virtuella kortet.

De begärde sedan ett kontoutdrag för kortet som visade kortnummer, innehavarens namn, transaktioner kopplade till mitt spelkonto och annan information. Jag erhöll och skickade dem det tillgängliga SumUp-kontoutdraget i PDF-format, inklusive de relevanta transaktionerna.

Efter att jag tillhandahöll detta dokument svarade deras säkerhetsavdelning med den oförklarade begäran:

"Ange lösenord."

Detta oroade mig oerhört. De bad mig om ett lösenord efter att jag redan hade lämnat omfattande identitets- och finansiell dokumentation. Jag ifrågasatte varför de bad om mitt lösenord och inte lämnade ut mina privata inloggningsuppgifter.

Verifieringsprocessen fortsatte sedan utan lösning. De begärde återigen ett kontoutdrag och uppgav senare att de behövde se ett visst bankkortsnummer på utdraget. Jag förklarade att transaktionerna stämmer överens och att min bank inte tillhandahåller ett utdrag i exakt den form de kräver. Jag bad dem att berätta vilka alternativa bevis jag kunde tillhandahålla, men istället för att föreslå en lösning svarade de upprepade gånger att informationen redan hade lämnats tidigare i e-posttråden eller att ingen ytterligare åtgärd var möjlig utan de begärda filerna.

Vid det här laget har jag tillhandahållit allt som rimligen är tillgängligt för mig och har aktivt försökt samarbeta i varje steg av deras verifieringsprocess. Jag har tillhandahållit min legitimation, verifieringsfoton, den information som krävs för att ändra den registrerade e-postadressen, bevis på mitt virtuella kort, ett kontoutdrag och bevis på relevanta transaktioner.

Ändå samarbetar inte 22Bet med mig för att hitta ett praktiskt sätt att slutföra verifieringen. När jag förklarar att ett visst dokument eller format inte är tillgängligt från min finansiella leverantör och frågar vilka alternativa bevis jag kan lämna in, får jag inte ett meningsfullt alternativ som skulle göra det möjligt för mig att gå vidare.

Jag har för närvarande ungefär 350 euro som jag behöver ta ut från mitt 22Bet-konto, men den här olösta verifieringsprocessen hindrar mig från att få tillgång till mina pengar. Jag har upprepade gånger visat att jag är villig att verifiera min identitet och betalningsmetod, men jag kan fortfarande inte fortsätta.

Jag ber därför Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få en rimlig lösning, så att 22Bet antingen accepterar de bevis jag redan har lämnat eller ger mig en realistisk alternativ verifieringsmetod som jag faktiskt kan uppfylla, och sedan låter mig ta ut mitt saldo på cirka 350 €.

Jag skulle också vilja be Casino Guru att vara särskilt uppmärksam på säkerhetsavdelningens begäran om ett lösenord, vilket jag anser vara ett mycket allvarligt säkerhetsproblem. Jag anser inte att en kund ska förväntas uppge lösenord eller inloggningsuppgifter till privata konton som en del av en verifieringsprocess.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta om casinot inte bad om lösenordet till bankutdraget du tillhandahöll?
• Var bankutdraget lösenordsskyddat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej tack för stödet.

pdf-filen hade inget lösenord, men det verkar svårt att komma åt den så ja det kan vara ett missförstånd, men jag frågade om det men det nämndes inte mer varför och vilket lösenord som efterfrågades.

Det aktuella bankutdraget är inte lösenordsskyddat

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i denna diskussion.

Kära 22bet Casino,

Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.

Tack på förhand.

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Kan du vänligen bekräfta den nuvarande e-postadressen som är kopplad till ditt konto så att vi kan verifiera uppgifterna från vår sida?

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Vi väntar på bekräftelsen på din e-postadress.

Kära 22bet Casino,

Skulle du kunna hitta spelarens konto?

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Våra kollegor har begärt ett kontoutdrag för ett specifikt kort. Dokumentet du för närvarande tillhandahåller avser dock ett annat kort.

Vänligen skicka utdraget för exakt det begärda kortet så att verifieringen kan fortsätta.

Hej

Jag var tvungen att ta reda på informationen ensam, ert stöd var inte till någon hjälp!

Jag skickade dig en skärmdump av transaktionen och begärde samtidigt ett utdrag från kortappen, eftersom det inte finns tillgängligt i den.

Om jag inte kan visa upp det snart, kan vi inte göra det annorlunda? Jag har tillgång till kortets app och mina uppgifter finns där.

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Observera att vi inte är kundsupport. Om våra kollegor har begärt ett utdrag för ett specifikt kort, vänligen ange utdraget för just det kortet så att de kan fortsätta granska ditt ärende.

Tack för ditt samarbete.

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Vänligen meddela mig när du kan skicka in det begärda dokumentet. Om det avvisas igen får du gärna vidarebefordra det till miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Kära 22bet Casino,

Kan du kontrollera spelarens problem och föreslå en alternativ lösning om det är möjligt?

Tack.

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Våra kollegor har begärt en skärmdump från er internetbank som visar detaljerna för det specifika kortet i fråga tillsammans med kortinnehavarens information.

Vänligen lämna detta dokument till relevant team så att de kan fortsätta granska ditt ärende.

Tack för ditt samarbete.

Bästa ANVÄNDARNAMNOFFENTLIG,

Vänligen meddela mig när du kan skicka in de begärda dokumenten.

Jag delade allt. Jag är under granskning, de borde meddela mig via e-post snart.