22bet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad och åtkomsten till pengar är begränsad.

Jag kontaktade först 22Bets säkerhetsavdelning från min e-postadress @libero.it, som var den e-postadress som var kopplad till mitt konto, och skickade dem mitt ID och den information som begärdes för verifiering. Jag följde upp flera gånger men fick inget svar.

Jag kontaktade sedan 22Bet via deras livechatt. Jag informerades om att e-post från domänen @libero.it eventuellt inte skulle tas emot och ombads att använda en annan e-postadress. Enligt deras instruktioner kontaktade jag säkerhetsavdelningen från en nyskapad @gmail.com-adress som ursprungligen inte var kopplad till mitt 22Bet-konto.

Eftersom de bara kommunicerade med den e-postadress som var registrerad på spelkontot, krävde de att jag ändrade min registrerade e-postadress. För att göra detta var jag tvungen att tillhandahålla ett nytt verifieringsfoto som visade mig själv med min legitimation och ett handskrivet papper med min gamla @libero.it-adress, den nya @gmail.com-adressen, ett uttalande som bekräftar dataändringen, min underskrift och aktuellt datum. Jag efterkom denna begäran. När de senare bad om bilder av bättre kvalitet, tillhandahöll jag dem igen.

Efter detta förklarade jag att jag bara ville slutföra verifieringen så att jag kunde ta ut mina pengar. De begärde sedan fotografier på bankkortet som användes för insättningar. Jag förklarade och demonstrerade att detta är ett virtuellt/digitalt SumUp-kort, så det finns inget fysiskt kort att fotografera, och jag bifogade en skärmdump som visade det virtuella kortet.

De begärde sedan ett kontoutdrag för kortet som visade kortnummer, innehavarens namn, transaktioner kopplade till mitt spelkonto och annan information. Jag erhöll och skickade dem det tillgängliga SumUp-kontoutdraget i PDF-format, inklusive de relevanta transaktionerna.

Efter att jag tillhandahöll detta dokument svarade deras säkerhetsavdelning med den oförklarade begäran:

"Ange lösenord."

Detta oroade mig oerhört. De bad mig om ett lösenord efter att jag redan hade lämnat omfattande identitets- och finansiell dokumentation. Jag ifrågasatte varför de bad om mitt lösenord och inte lämnade ut mina privata inloggningsuppgifter.

Verifieringsprocessen fortsatte sedan utan lösning. De begärde återigen ett kontoutdrag och uppgav senare att de behövde se ett visst bankkortsnummer på utdraget. Jag förklarade att transaktionerna stämmer överens och att min bank inte tillhandahåller ett utdrag i exakt den form de kräver. Jag bad dem att berätta vilka alternativa bevis jag kunde tillhandahålla, men istället för att föreslå en lösning svarade de upprepade gånger att informationen redan hade lämnats tidigare i e-posttråden eller att ingen ytterligare åtgärd var möjlig utan de begärda filerna.

Vid det här laget har jag tillhandahållit allt som rimligen är tillgängligt för mig och har aktivt försökt samarbeta i varje steg av deras verifieringsprocess. Jag har tillhandahållit min legitimation, verifieringsfoton, den information som krävs för att ändra den registrerade e-postadressen, bevis på mitt virtuella kort, ett kontoutdrag och bevis på relevanta transaktioner.

Ändå samarbetar inte 22Bet med mig för att hitta ett praktiskt sätt att slutföra verifieringen. När jag förklarar att ett visst dokument eller format inte är tillgängligt från min finansiella leverantör och frågar vilka alternativa bevis jag kan lämna in, får jag inte ett meningsfullt alternativ som skulle göra det möjligt för mig att gå vidare.

Jag har för närvarande ungefär 350 euro som jag behöver ta ut från mitt 22Bet-konto, men den här olösta verifieringsprocessen hindrar mig från att få tillgång till mina pengar. Jag har upprepade gånger visat att jag är villig att verifiera min identitet och betalningsmetod, men jag kan fortfarande inte fortsätta.

Jag ber därför Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få en rimlig lösning, så att 22Bet antingen accepterar de bevis jag redan har lämnat eller ger mig en realistisk alternativ verifieringsmetod som jag faktiskt kan uppfylla, och sedan låter mig ta ut mitt saldo på cirka 350 €.

Jag skulle också vilja be Casino Guru att vara särskilt uppmärksam på säkerhetsavdelningens begäran om ett lösenord, vilket jag anser vara ett mycket allvarligt säkerhetsproblem. Jag anser inte att en kund ska förväntas uppge lösenord eller inloggningsuppgifter till privata konton som en del av en verifieringsprocess.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta om casinot inte bad om lösenordet till bankutdraget du tillhandahöll?
• Var bankutdraget lösenordsskyddat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas