Spelaren från Kroatien lämnade in ett formellt klagomål mot 22Bet för att ha brutit mot hennes självavstängning och tillåtit skapandet av ett duplikatkonto med identisk identifiering. Trots hennes begäran om en permanent kontoblockering på grund av sitt spelberoende accepterade 22Bet ytterligare insättningar på totalt 858,44 euro. Hon begärde full återbetalning och svar angående deras systematiska fel. Klagomålet löstes genom en överenskommelse om en engångsbetalning på 500 euro som erbjöds av 22Bet, vilket spelaren accepterade. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet efter kommunikation med båda parter, och ärendet markerades som löst.
22bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av brott mot självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att båda era konton för närvarande är blockerade?
- Kan du visa upp bevis på att du har informerat kasinot om dina spelproblem tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet du hänvisar till i ditt inlägg? Se till att informationen inkluderar information om mottagaren, avsändaren och datumen. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jelena555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jelena555,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jelena555 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med 22bet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 22bet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinorepresentanten har kontaktat mig utanför den här tråden.
Jag har svarat och begärt ytterligare information.
Jag meddelar er när det finns några nyheter att dela med mig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och förtydliganden angående detta ärende. Vänligen kontrollera det när du har möjlighet.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jelena555,
Tack för ditt mejl. Ärendet är fortfarande under diskussion; därför är det för tidigt att göra några specifika uttalanden eller antaganden.
Kära 22bet Casino,
Kan ni bekräfta om spelaren använde samma personuppgifter (fullständigt namn, adress och identitetsuppgifter) för det andra kontot efter att deras första konto stängdes på grund av ett spelrelaterat problem?
Tack för ert samarbete hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en mer detaljerad förklaring angående detta ärende.
Kolla gärna in det när du har möjlighet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 22bet Casino,
Tyvärr har jag inte fått något mejl från dig den här gången.
Eftersom jag redan har fått två e-postmeddelanden från dig angående detta klagomål, vänligen se till att du använder samma e-postadress: igor.p@casino.guru .
Vänligen meddela mig när du har skickat om mejlet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning22ber gör detta avsiktligt och drar ut på tiden fallet eftersom de vet att jag har rätt och att de har brutit mot sina egna regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en möjlig lösning på det här ärendet.
Kan du granska det när du har möjlighet och meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida?
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag accepterar engångserbjudandet på 500 €. Vänligen meddela mig vad jag behöver göra för att få pengarna.
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 22bet Casino,
Spelaren godkänner det föreslagna beloppet.
Vänligen meddela oss vad som nu krävs av spelaren. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jelena555,
Vi kan med glädje meddela att pengarna nu har satts in på ditt konto.
Kan ni vänligen bekräfta att beloppet har mottagits?
Du kan nu fortsätta med att skicka in en uttagsbegäran.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVilket konto? Jag har inte mottagit något. Det finns ingen synlig betalning eller pengar.
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jelena555,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Jelena555,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
