22bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål mot 22Bet angående konfiskeringen av mina vinster (17978,25 PLN).

Mitt konto stängdes efter att jag begärt ett uttag. Operatören anklagade mig för att ha ett dubbelkonto, men har inte kunnat tillhandahålla några bevis som stöder detta påstående.

Jag begärde upprepade gånger bevis, förtydliganden och detaljer kring den påstådda överträdelsen, men fick bara generella svar. Efter att ha lämnat in ett formellt klagomål slutade operatören att svara helt.

Det är också viktigt att jag fick lov att sätta in pengar och placera spel utan några begränsningar. Frågan togs upp först efter min uttagsbegäran, vilket tyder på orättvis och selektiv tillämpning.

Jag begär antingen:

- full utbetalning av mina vinster,

eller

- tydliga och verifierbara bevis som stöder anklagelsen.

Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande dokument.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bababoi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra