22bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål mot 22Bet angående konfiskeringen av mina vinster (17978,25 PLN).

Mitt konto stängdes efter att jag begärt ett uttag. Operatören anklagade mig för att ha ett dubbelkonto, men har inte kunnat tillhandahålla några bevis som stöder detta påstående.

Jag begärde upprepade gånger bevis, förtydliganden och detaljer kring den påstådda överträdelsen, men fick bara generella svar. Efter att ha lämnat in ett formellt klagomål slutade operatören att svara helt.

Det är också viktigt att jag fick lov att sätta in pengar och placera spel utan några begränsningar. Frågan togs upp först efter min uttagsbegäran, vilket tyder på orättvis och selektiv tillämpning.

Jag begär antingen:

- full utbetalning av mina vinster,

eller

- tydliga och verifierbara bevis som stöder anklagelsen.

Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande dokument.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bababoi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

1. Jag använde främst plattformen för sportspel.

2. Så vitt jag vet har jag inte skapat några dubbletter av konton, och jag känner inte till att någon från mitt hushåll använder samma IP-adress för att skapa ett annat konto hos 22Bet.

3. Ja, jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen enligt operatörens begäran.

Jag vill betona att jag under hela min aktivitet fick sätta in pengar och spela utan några begränsningar. Problemet uppstod först efter att jag begärt ett uttag.

Trots flera förfrågningar har operatören inte lämnat några bevis som stöder påståendet om ett dubbelkonto.

Jag är helt villig att samarbeta och ge ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Bababoi.

Vänligen förstå att om du placerade spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Petra