22bet Casino - Spelarens konto har stängts av casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för din hjälp.

Jag hade tidigare ett gammalt konto som jag tappade åtkomsten till eftersom jag inte längre hade telefonnumret kopplat till det. På grund av detta skapade jag ett nytt konto för att fortsätta spela. Jag använde inte två konton samtidigt och jag var inte medveten om att detta kunde vara ett problem.

Jag spelade främst sportspel.

Ja, jag slutförde verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.

Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar

Jag skulle vilja lägga till en viktig detalj i mitt tidigare meddelande.

Kasinot bad mig att uppvisa ett läkarintyg som bekräftade att jag inte är spelberoende. Jag uppvisade det begärda intyget. Efter att ha skickat in det stängdes mitt konto plötsligt och mina vinster konfiskerades.

Jag ville se till att du också har den här informationen.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, KaneAboubacar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Jag har en rimlig misstanke om att detta kan ha orsakats av att du skapade flera konton, vilket tyvärr bryter mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel.

Jag kollade de allmänna villkoren och hittade detta:

33. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som på annat sätt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.