Spelaren från Egypten stötte på problem med en avvisad insättning gjord den 4 april 2025, trots att pengarna hade dragits från hans plånbok. Han hade tillhandahållit videobevis och ett utskrivet kontoutdrag på begäran, men kasinots support hävdade att pengarna inte hade kommit fram och löste inte problemet. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden och begärde ytterligare dokumentation från spelaren; spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.
22bet Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 EGP
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej herrn
Jag är ägare till konto 965663287.
Jag gjorde en insättning den 4 april 2025 via Vodafone Cash i den nämnda appen från mitt nummer [hidden by Casino Guru] till numret [hidden by Casino Guru].
Insättningen avvisades trots att pengarna hade dragits från min plånbok och mottogs i plånboken tillhörande ovannämnda nummer. Efter att ha kontaktat supporten bad de mig att skicka en video från plånboksappen som bevis, vilket jag gjorde.
Sedan bad de mig om ett utskrivet kontoutdrag, vilket jag gjorde. Jag tillhandahöll alla bevis för att styrka min ståndpunkt, och de hävdar att pengarna inte har kommit fram. De fortsätter dock att dröja och har ingen avsikt att lösa problemet. Jag bad dem att tillhandahålla bevis på att pengarna inte har kommit fram, precis som jag gjorde, men de tillhandahöll ingenting och löste inte problemet. Detta är en bluff från den här appen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära me913708,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDe är några av tjuvarna!
Hur kan jag tro på dem? Hur kan jag lita på dem? Efter alla bevis jag lämnade sa de att pengarna inte nådde deras agent! Och de bad mig lösa det med mitt betalningssystem 😂
Vad kan mitt betalningssystem göra för att pengarna ska ha nått deras agent? De måste lösa problemet eller bevisa sin situation, precis som jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
