22bet Casino - Spelarens insättningar har inte krediterats.

Hej Casino.guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål eftersom 22bet inte har lyckats kreditera 8 separata insättningar till mitt konto. Dessa transaktioner inträffade mellan 12 januari 2026 och 5 maj 2026 via UPI/banköverföring.

Trots att de upprepade gånger har tillhandahållit de officiella bankkvittona och de exakta 12-siffriga UTR-koderna till sitt supportteam, ger 22bets livechatt mig kontinuerligt samma automatiska ursäkt som säger att det är ett "bankverifieringsproblem". En försening på 4 månader är helt klart ett fel i deras betalningsgateway-nätverk, inte en standardverifiering.

Min bank har bekräftat att pengarna har debiterats och betalats. 22bets finansteam verkar ignorera bevisen och vägrar att manuellt jämföra UTR:erna.

Här är de exakta transaktionsdetaljerna:

• 12 januari 2026: 3 000 INR | UTR: 960551541433

• 15 januari 2026: 2 700 INR (Exakt belopp: 2 699,26 ₹) | UTR: 601539738565

• 14 april 2026: 6 000 INR (Exakt belopp: 5 999,96 ₹) | UTR: 610932358660

• 15 april 2026: 2 500 INR (Exakt belopp: 2 499,66 ₹) | UTR: 091343523539

• 17 april 2026: 5 000 INR (Exakt belopp: 4 999,93 ₹) | UTR: 277588490733

• 24 april 2026: 3 000 INR (Exakt belopp: 2 999,92 ₹) | UTR: 063938505528

• 28 april 2026: 1 700 INR | UTR: 627417666175

• 5 maj 2026: 1 600 INR | UTR: 433531988108

Väntande 22bet-insättningsförfrågningsnummer:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Jag har alla officiella bankkvitton och skärmdumpar som bevisar dessa debiteringar, vilka jag kommer att bifoga till detta ärende. Jag behöver snarast att 22bet manuellt granskar dessa UTR:er och omedelbart krediterar mitt spelkonto eller gör en full återbetalning till min ursprungliga betalningsmetod.

Tack för ditt ingripande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort lyckade insättningar till casinot?
• Görs alla transaktioner du listade från samma bankkonto?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för svaret. Jag har precis svarat direkt på ditt e-postmeddelande ( tomas@casino.guru ) med alla efterfrågade svar, tillsammans med betalningskvitton som visar UTR:erna och skärmdumpar från min kommunikation med 22bet-supporten.

Kolla din inkorg och meddela mig när du har fått allt så att vi kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt tålamod och informationen du delade med mig.

Skulle du kunna dela skärmdumpar på hur insättningarna registreras i din insättningshistorik på ditt spelarkonto?

Vänligen ange datum och status för transaktionerna på skärmdumparna. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Tomas,

Tack för uppdateringen. Jag har precis svarat direkt på ditt e-postmeddelande ( tomas@casino.guru ) med en detaljerad förklaring och de bevis som krävs.

På grund av avsiktliga begränsningar i användargränssnittet på 22bets plattform (som döljer väntande insättningar och begränsar datumintervall) kan jag inte ta en skärmdump av den väntande kassan direkt. Jag har dock mejlat dig något mycket starkare: kommenterade skärmdumpar av mina chattar med 22bets support. I dessa bilagor bekräftar deras agenter uttryckligen de exakta numren för väntande insättningsförfrågningar och medger formellt att betalningarna är hos dem så sent som den 8 maj och 11 maj.

Kolla gärna din inkorg när du har en stund och låt mig veta om detta ger dig den hävstångseffekt som behövs för att gå vidare med deras finansteam.

Med vänliga hälsningar

Kära NPxx,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära NPxx,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Vi har förtydligat informationen gällande de transaktioner som spelaren nämner:

#16464633 — insättningen lyckades och pengarna krediterades spelarens konto den 10 maj 2026 kl. 02:47:49 UTC.

#11932591 — spelaren informerades om att insättningen misslyckades och ombads kontakta sin bank för ytterligare förtydligande.

#16144712 ​​— spelaren informerades också om att insättningen misslyckades och ombads kontakta sin bank.

#15980241 — en videobekräftelse och ett kontoutdrag begärdes, men spelaren har inte tillhandahållit dem.

#15665714 — Vi har begärt en videobekräftelse och ett kontoutdrag igen.

#15639117 — spelaren ombads att tillhandahålla en skärmdump med fullständiga transaktionsdetaljer, eftersom den tidigare lämnade informationen var ofullständig. Spelaren har inte återkommit med de begärda uppgifterna.

#15587224 — en videobekräftelse och ett kontoutdrag begärdes också, men spelaren har inte återvänt med de begärda dokumenten.

#11805766 — Vi håller fortfarande på att utreda informationen gällande denna transaktion och kommer att ge en uppdatering när vi har mottagit den.

I detta skede, för de transaktioner där ytterligare bevis begärdes, kan granskningen endast fortsätta när spelaren tillhandahåller det nödvändiga materialet.

Hej Martina,

Jag är bestört över de uppenbara lögnerna och den skamlösa förhalningstaktiken som presenteras av 22bet-representanten. De motsäger direkt sin egen kundtjänst, ignorerar den officiella bankarkitekturen och hittar på retroaktiva krav för att undvika att kreditera mitt konto.

Här är de obestridliga fakta som avslöjar deras svar:

1. Den 12 januari-absurditeten (#11805766)

Representanten hävdar att de "fortfarande klargör informationen" gällande transaktion nr 11805766.

Denna insättning gjordes den 12 januari – för över fyra månader sedan.

UPI är ett nätverk för omedelbar avveckling. Påståendet att ett internt finansteam behöver över ett kvartal för att "klargöra" en lokaliserad omedelbar överföring är en avsiktlig, ond tro-baserad förhalningstaktik. De har absolut inga ursäkter eller saknade dokument kvar att gömma sig bakom för den här transaktionen, så de använder helt enkelt tomma företagsmodeord för att försena det oundvikliga.

2. Den obestridliga tekniska verkligheten hos UTR:er (#11932591 och #16144712)

22bet-representanten hävdar att dessa insättningar var "misslyckade" och säger åt mig att kontakta min bank. De förlitar sig på att ni inte vet hur det indiska banksystemet fungerar.

I det indiska UPI-systemet genereras en UTR (Unique Transaction Reference) av NPCI (National Payments Corporation of India) ENDAST när pengarna har lämnat avsändarens konto OCH har krediterats destinationsbanken eller betalningsgatewayen.

En UTR är ett absolut, matematiskt bevis på en slutförd uppgörelse. Det är systematiskt omöjligt för mig att inneha en giltig UTR om pengarna inte nådde 22bets betalningsleverantör.

Därför är deras påstående att insättningen var "misslyckad" och aldrig nådde dem tekniskt sett felaktigt. Jag har tillhandahållit UTR-uppgifterna och bifogat skärmdumpar av deras betalningsgateway som visar exakt dessa siffror, och uttryckligen länkar mina lyckade UTR-transaktioner till deras insättningssystem. Pengarna finns hos deras betalningsleverantör.

3. Direkta motsägelser från deras egen personal (#15665714)

22bet hävdar att de nu behöver en "videobekräftelse igen" för #15665714.

Detta är en direkt lögn. Jag bifogar en skärmdump daterad 11 maj, där 22bets egen kundsupport uttryckligen anger att de redan har mottagit denna betalning, att pengarna är säkra och att de kommer att krediteras "när som helst nu".

Hur kan finansrepresentanten på det här forumet kräva en ny video för en betalning som deras eget team redan har medgett att de har i sitt system?

4. Det falska knepet med "videoförfrågningar" (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet påstår att jag inte har tillhandahållit begärda videor.

För #15639117 tillhandahöll jag exakt det videobevis de begärde. Deras agent stängde abrupt chatten och hävdade att videon "inte kunde öppnas" utan att förklara varför, trots att jag följde deras exakta instruktioner.

För de andra transaktionerna bad de inledningsvis bara om skärmdumpar – vilket jag tillhandahöll – och de lovade att undersöka saken. Nu, månader senare, hittar de bekvämt nog på nya hinder för att återställa klockan.

Det verkliga problemet

Verkligheten är att 22bet upplever allvarliga problem med att deras lokala indiska UPI-insättningskonton aktivt blockeras eller fryses. Istället för att erkänna att deras betalningsgateway är trasig och manuellt kreditera spelare som har angett giltiga UTR-koder, så snurrar de på berättelsen och begraver mig i påhittat administrativt arbete.

Martina, de har ljugit. Jag ber Casino Guru att hålla dem ansvariga för sina egna chattloggar från den 11 maj och de obestridliga tekniska bevisen för UTR:erna. Jag tänker inte hoppa igenom fler påhittade ringar för pengar som deras system redan har bearbetat.

Med vänliga hälsningar

Bifogat:

1 Skärmdump från chatten den 11 maj.

2. Videobevisskärmdumpen för chatten de abrupt avslutade.

(alla andra UTR-skärmdumpar med avseende på betalningsgatewayen med exakt matchande betalningsbelopp har redan tillhandahållits casinoguru)

Tack allihopa.

Kan ni båda skicka stödjande bevis till min e-postadress?

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Jag har precis mejlat dig alla begärda styrkande bevis, inklusive de lösenordsskyddade officiella kontoutdragen, skärmdumparna av betalningsgatewayen med betalnings-UTR och chattloggarna som skickades i mitt tidigare meddelande här. Vänligen meddela mig när du har granskat dem eller om du behöver ytterligare förtydliganden från mig.

Tack.

Tack så mycket NPxx, för alla dokument!

Kära 22bet Casino, jag ber er nu att ge stödjande bevis för er åsikt.

Kära NPxx,

Vänligen kontakta vårt supportteam på support-en@22bet.com angående denna fråga.

Observera att en separat videobekräftelse krävs för varje transaktion i fråga för att granskningen ska kunna fortsätta.

Tack för ditt samarbete.

Kära NPxx,

Kan du vänligen tillhandahålla din betalningshistorik som visar insättningarna som satts in på ditt spelkonto, om du har tillgång till den?

Enligt bevisningen borde insättningarna ha krediterats, särskilt eftersom de drogs från ditt bankkonto, vilket du redan har visat oss. Om de inte gjorde det borde vi INTE se det där.

Kära 22bet Casino-teamet,

Jag har nu skickat ett e-postmeddelande till dig och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Tack för ditt svar. För att besvara din fråga: 22bets betalningshistorikgränssnitt visar endast lyckade insättningar och lyckade uttag. Det visar inte en register över väntande eller misslyckade försök.

Som begärt bifogar jag skärmdumpar av min historik över framgångsrika insättningar som täcker de relevanta perioderna i januari och april. Som ni kommer att märka av den stora volymen transaktioner i dessa skärmdumpar är jag en mycket regelbunden och lojal kund som ofta sätter in och tar ut pengar på denna plattform. Denna omfattande historik visar att jag är helt van vid hur deras betalningssystem fungerar när det fungerar korrekt, vilket gör den fullständiga avsaknaden av dessa specifika omtvistade transaktioner ännu mer uppenbar.

De saknade bråkdelarna som matchar mina kontoutdrag saknas helt i denna aktiva historik, vilket otvetydigt bevisar att trots att pengarna framgångsrikt drogs från mina bankkonton och passerade genom deras gateway, krediterades de aldrig till mitt spelsaldo.

Om det behövs för din granskning kan jag även gärna tillhandahålla de privata kundsupportchattloggarna efter varje specifik transaktionsförsening, komplett med de tydliga skärmdumparna av betalningsgatewayen och betalningsskärmdumparna som jag skickade dem då.

Tack för att du mejlade deras team direkt. Jag väntar på deras svar på din förfrågan.

kan bara skicka 5 fotobilagor samtidigt så skickar de återstående i ett annat meddelande under detta

(1/2)

Återstående skärmdumpar av transaktionshistoriken

(2/2)

fullständig transaktionshistorik från 12 januari 2026 till idag

Kära NPxx,

Tack så mycket. Jag tror att du har skickat in all information och alla dokument du kunde tillhandahålla, så nu väntar vi på casinots svar.

Kära 22bet Casino-teamet,

De dokument som spelaren lämnat in verkar visa att insättningarna inte krediterades hans spelkonto.

Kan du vänligen granska skärmdumparna, tillsammans med alla andra dokument som spelaren tillhandahållit, och berätta hur den här frågan kan hanteras?

Tack så mycket på förhand.

Hej NPxx,

Som vi kan se har de begärda dokumenten fortfarande inte nått oss.

Kan du vänligen kontakta vår support direkt och tydligt ange följande ärendenummer: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224.

Du bör tillhandahålla de begärda dokumenten specifikt avseende dessa ärenden så att vårt team kan granska dem ordentligt och fortsätta utredningen.

Kära NPxx,

Jag kan ha missförstått ditt tidigare meddelande, eftersom jag trodde att du redan hade skickat in de begärda dokumenten igen.

Om du inte har gjort det än, vänligen skicka in dem en gång till. Jag förstår helt att detta kan kännas frustrerande, särskilt när du redan har lämnat in dokumenten tidigare. I vissa fall kan dock en annan avdelning behöva granska dem igen, och dokumenten måste skickas in via den begärda processen.

Jag vet att detta är obekvämt, men det är inte ovanligt och händer även på andra kasinon.

Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten så att verifieringsprocessen kan gå vidare och ärendet förhoppningsvis kan lösas så snart som möjligt.

Kära Martina,

Jag förstår din ståndpunkt. För att säkerställa att verifieringsprocessen fortskrider utan ytterligare ursäkter från casinot kommer jag att följa detta och skicka de nödvändiga videobevisen och dokumenten direkt till deras supportteam idag.

Jag måste dock uttrycka hur djupt respektlöst och utmattande detta känns som kund. Jag har redan lämnat in stränga, djupgående bevis – officiella kontoutdrag, UTR:er, skärmdumpar från betalningsgateways och deras egna interna register – men jag tvingas fortfarande hoppa igenom redundanta videoverifieringsringar för pengar som lyckades lämna mitt bankkonto för månader sedan.

Dessutom måste jag officiellt dokumentera här att listan med fem biljettnummer som 22bet-representanten just tillhandahöll är ofullständig. De har bekvämt nog ignorerat två specifika saknade transaktioner som har varit väntande i över fem månader:

12 januari: (11805766) Kasinot uppgav tidigare att de "fortfarande förtydligade informationen" angående detta, men har nu lagt ner det.

15 januari: (11932591) De bad mig tidigare kontakta min bank, trots att mina kontoutdrag bevisade att pengarna nått deras gateway.

När jag mejlar deras supportteam idag med videobevisen kommer jag uttryckligen att inkludera bevis för ALLA saknade transaktioner – inklusive den 12 januari och 15 januari – så att de inte enkelt kan ta bort dem från utredningen igen.

Jag kommer att uppdatera den här tråden så fort mejlet skickas. Tack för ditt fortsatta tålamod och din hjälp.

Kära Martina,

Jag förstår din ståndpunkt. För att säkerställa att verifieringsprocessen fortskrider utan ytterligare ursäkter från casinot kommer jag att följa detta och skicka de nödvändiga videobevisen och dokumenten direkt till deras supportteam idag via e-post. support-in@22bet.com

Jag måste dock uttrycka hur djupt respektlöst och utmattande detta känns som kund. Jag har redan lämnat in stränga, djupgående bevis – officiella kontoutdrag, UTR:er, skärmdumpar från betalningsgateways och deras egna interna register – men jag tvingas fortfarande hoppa igenom redundanta videoverifieringsringar för pengar som lyckades lämna mitt bankkonto för månader sedan.

Dessutom måste jag officiellt dokumentera här att listan med fem biljettnummer som 22bet-representanten just tillhandahöll är ofullständig. De har bekvämt nog ignorerat två specifika saknade transaktioner som har varit väntande i över fem månader:

12 januari (11805766) Kasinot uppgav tidigare att de "fortfarande förtydligade informationen" angående detta, men har nu lagt ner det.

15 januari: (11932591) De bad mig tidigare kontakta min bank, trots att mina kontoutdrag bevisade att pengarna nått deras gateway.

När jag mejlar deras supportteam med videobevisen kommer jag uttryckligen att inkludera bevis för ALLA saknade transaktioner – inklusive den 12 januari och 15 januari – så att de inte enkelt kan ta bort dem från utredningen igen.

Jag kommer att uppdatera den här tråden så fort mejlet skickas. Tack för ditt fortsatta tålamod och din hjälp.

Kära Martina,

Jag har officiellt uppfyllt casinots begäran. Jag har precis mejlat 22bets supportteam med alla 7 nödvändiga videobevis och dokumentation.

För att strikt följa 22bets krav på oredigerade inspelningar av enskilda filer krävde var och en av de 7 transaktionsvideorna 1,5 till 2 minuters kontinuerlig inspelning. Detta resulterade i individuella filstorlekar som varierade från 200 MB till 250 MB per video, vilket skapade en total datamängd som översteg 1,4 GB.

Eftersom standardprotokoll för e-post har en strikt gräns på 25 MB för bilagor är det tekniskt omöjligt att skicka dessa massiva filer direkt via e-postbilagor utan att komprimera filmen kraftigt. Eftersom komprimering skulle förstöra den visuella skärpan som krävs för att läsa de 12-siffriga UTR-värdena har alla 7 okomprimerade HD-videor levererats säkert till deras supportteam via en Google Drive-mapp.

De tillhandahållna bevisen täcker de 5 biljetter de begärde, PLUS de två saknade transaktionerna från 12 januari och 15 januari som deras representant bekvämt nog utelämnade från sitt senaste meddelande. Jag vill uttryckligen påminna 22bet och konstatera att de bekvämt nog har ignorerat transaktionen från den 12 januari genom att hävda att de "fortfarande förtydligar" informationen. Det har nu gått över 5 månader.

Martina, för min egen ekonomiska säkerhet kommer jag inte att lägga upp mina oredigerade bankvideor på detta offentliga forum. Jag har dock precis mejlat dig privat. I det mejlet gav jag dig den direkta Google Drive-länken till mitt bevis, en skärmdump av de strikta regler som 22bet tvingade mig att följa, och skärmdumpar av mitt "Skickade" mejl som bevisar att mitt mejl levererades till support-en@22bet.com i dag.

Bevisen ligger helt i deras händer och du har också en kopia av dem. Jag förväntar mig att de och du granskar de 7 videorna och manuellt krediterar de saknade ₹23 900 utan ytterligare dröjsmål.

Jag har gjort allt och efterkommit så många uppmaningar för att bevisa min sida.

Kära NPxx,

Tack så mycket! Jag har fått allt..

Kära 22bet Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra NPxx:s verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Hej,

Vi håller för närvarande på att förtydliga informationen med berörd avdelning och återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Kära 22bet Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära NPxx,

Vi har förtydligat informationen med våra kollegor gällande det tillhandahållna materialet.

Utdraget och videorna vidarebefordrades till betalningsavdelningen för granskning. De bekräftade dock att videon måste visa alla transaktionsdetaljer, exakt som de visas på den första skärmdumpen av transaktionen som tillhandahållits av spelaren.

Vänligen bifoga en video som visar hur du navigerar till samma transaktionssida som visas på den ursprungliga skärmdumpen.

Vi kan inte fortsätta granskningen förrän du tillhandahåller den begärda videon i rätt format. Följ instruktionerna som skickats till dig och tillhandahåll det nödvändiga materialet så att betalningsavdelningen kan fortsätta granska ärendet.

Kära NPxx,

Kan du vänligen granska de detaljerade instruktionerna som casinot har skickat till dig och fortsätta med att skapa videon? Tack så mycket på förhand för din hjälp.

Kära Martina och 22bet Casino-teamet,

Martina, jag måste erkänna att jag är ganska besviken. När jag skickade in min 1,4 GB stora Google Drive-mapp till dig förra veckan skickade jag dig även privat en skärmdump av 22bets exakta instruktioner. Du granskade min inlämning, bekräftade att du mottagit allt och skickade den vidare. Nu flyttar 22bet målstolparna baserat på en teknisk omöjlighet, och det är mycket besvikande att bördan helt enkelt skjuts tillbaka på mig utan att deras logik ifrågasätts.

Här är det grundläggande problemet med deras senaste avslag:

1. Den ursprungliga regeln: 22bet instruerade mig uttryckligen att logga in på mitt bankkonto. Jag följde detta perfekt och tillhandahöll oredigerade videor av mina officiella HDFC- och Union Bank-applikationer.

2. "Mismatchningen": De första skärmdumparna jag tillhandahöll för månader sedan var från PhonePe (den tredjeparts UPI-gateway jag använde för att behandla överföringen).

3. Verkligheten: En officiell bankappskonto kommer aldrig att visuellt matcha ett kvitto från en tredjeparts PhonePe-gateway. Det är två helt olika applikationer.

Innan jag spelar in några nya videor, Martina, ber jag dig att be 22bet att tydligt definiera exakt vilken applikation de vill att jag ska öppna och den exakta steg-för-steg-navigeringen de behöver. Deras instruktioner måste vara tekniskt realistiska – snälla, be mig inte att fånga fisk i snön genom att förvänta mig en PhonePe-kvittolayout inuti en HDFC-bankapplikation.

Om de vill ha en ny skärminspelning av PhonePe-applikationshistoriken som matchar de ursprungliga skärmdumparna måste de uttryckligen ange det. Om de vill verifiera bankreskontran har de redan HDFC- och Union Bank-videorna som de ursprungligen begärde.

Jag kommer gärna att samtycke och tillhandahålla den begärda videon när 22bet tillhandahåller tydliga, logiska och tekniskt möjliga instruktioner.

Kära 22bet Casino,

Kan du ge en mer detaljerad och specifik förklaring?

Hej,

Vi vill återigen påminna er om att vi inte är supportteamet. Kommunikation med tydliga steg-för-steg-instruktioner hanteras via våra officiella supportkanaler, eftersom det är snabbare och mer effektivt för att lösa sådana ärenden.

Spelaren informerades flera gånger i chatten om vilken typ av videobekräftelse som måste tillhandahållas:

1. Enhetens skärm måste vara tagen med en annan kamera (telefon, surfplatta eller annan enhet, så länge vi kan urskilja symbolerna).
2. Vänligen öppna appen.
3. Ditt kontonummer måste vara synligt.
4. Du måste bläddra igenom transaktionerna.
5. Du måste hitta den önskade transaktionen.
6. Du måste öppna den och visa kvittot.
7. Videon måste vara en enda fil, utan klipp eller övergångar.

Efter att ha granskat den stora filen som spelaren tillhandahöll hittade vi dock ingen lämplig video som uppfyllde dessa krav. I de inskickade videorna begär spelaren antingen ett utdrag eller visar transaktionshistoriken utan att öppna och visa den specifika omtvistade transaktionen och kvittot som begärts.

Spelaren kontaktade oss senast via chatt den 19.06, och samma instruktioner gavs även där.

Vi kan naturligtvis också svara via e-post. Det verkar dock som att vissa av våra e-postmeddelanden inte når spelaren på grund av domänen @live.com. Därför rekommenderar vi att spelaren kontaktar oss igen med en Gmail-adress, eftersom detta kan bidra till att säkerställa att våra svar tas emot korrekt.

När spelaren tillhandahåller den begärda videon i rätt format kan ärendet granskas vidare.

Kära Martina och 22bet Casino-teamet,

Martina, jag ber om din aktiva medling här. Jag har noggrant följt varenda instruktion som jag har givit, allt från kontoutdrag till skärmdumpar och en 1,4 GB stor mapp med oredigerade videor. 22bet flyttar nu målstolparna, och deras senaste svar innehåller motsägelsefulla krav och bevisligen falska ursäkter.

Vänligen granska följande fakta angående 22bets senaste meddelande:

1. Omöjligheten att "klicka för kvitto"

22bet fortsätter att kräva att jag "öppnar och visar kvittot" i min bankapplikation. Jag har tydligt sagt flera gånger: HDFC- och Union Bank-mobilapplikationerna har INTE en sekundär kvittosida för historiska transaktioner. Den 12-siffriga UTR-sidan visas direkt på huvudskärmen för transaktionen. Jag kan fysiskt inte klicka för att öppna en sida som inte finns i programvaran. Mina inskickade videor visar tydligt att jag trycker på transaktionen för att bevisa att inget annat öppnas.

2. Förvirringen mellan PhonePe och Bank-appen

Om 22bet förväntar sig att se en sekundär kvittosida som visuellt matchar mina första skärmdumpar, letar de efter PhonePe-appen (UPI-gatewayen), INTE mina bankappar. Att förvänta sig att en bankapp ska spegla ett PhonePe-kvitto är en grundläggande missförstånd om indiska betalningssystem.

3. Den absurda @live.com-ursäkten

Min e-postadress ⁠@live.com⁠ finns hos Microsoft. Det är den registrerade e-postadressen för mitt 22bet-konto, och jag får all annan kommunikation från er där utan problem. Att påstå att Microsofts servrar blockerar era e-postmeddelanden är en stopptaktik.

4. Den ignorerade januaritransaktionen på 3 000 ₹

I över 5 månader har 22bet helt ignorerat den saknade transaktionen på ₹3 000 från den 12 januari. Varför utelämnas just denna insättning kontinuerligt från era recensioner trots att den är tydligt dokumenterad i mina bevis?

Martina, jag är redo att lösa detta idag, men jag behöver realistiska instruktioner.

Till 22bet:

Om du behöver en video inspelad från en ANDRA enhet (en telefon som pekar mot min skärm) som visar mig logga in i PhonePe-appen för att klicka på de specifika kvittona, ange det uttryckligen nu, så spelar jag in det omedelbart. Men du måste sluta kräva att jag genererar ett kvitto i min bankapp som tekniskt sett inte existerar.

Jag väntar på din direkta bekräftelse av exakt vilken ansökan du vill ha inspelad.

Kära 22bet Casino-teamet,

Spelaren har lämnat omfattande stödjande bevis, inklusive kontoutdrag, skärmdumpar och oredigerade videoinspelningar. Det verkar dock som att det fortfarande kan råda viss förvirring kring exakt vilka bevis du behöver.

Spelaren uppger att HDFC:s och Union Banks mobilapplikationer inte tillhandahåller en separat kvittosida för historiska transaktioner. Enligt spelaren visas den 12-siffriga UTR-koden direkt i transaktionshistoriken, och att trycka på transaktionen öppnar inte någon ytterligare kvittosida eller detaljsida. De inskickade inspelningarna visar enligt uppgift detta.

Det är därför viktigt att klargöra om du begär bevis från spelarens bankapplikationer eller från PhonePe-applikationen genom vilken UPI-betalningarna kan ha initierats.

Kan du ge exakta instruktioner och bekräfta följande:

1. Vilken exakt applikation ska spelaren spela in: HDFC Bank, Union Bank eller PhonePe?
2. Vilka specifika transaktioner ska visas i inspelningen?
3. Kräver ni att videon spelas in med en andra enhet medan spelaren loggar in och öppnar relevanta transaktionsuppgifter?
4. Vilken exakt information måste vara synlig för att beviset ska godtas?
5. Vänligen ge även en uppdatering angående den saknade insättningen på ₹3 000 daterad 12 januari, eftersom spelaren uppger att denna transaktion ännu inte har åtgärdats.

Angående det rapporterade problemet med spelarens registrerade @live.com-e-postadress, kan ni antingen skicka om det relevanta meddelandet eller ge de begärda instruktionerna direkt i den här klagomålstråden? Detta skulle bidra till att förhindra ytterligare kommunikationsproblem.

Spelaren har bekräftat att de är villiga att tillhandahålla en ytterligare inspelning när kraven är tydligt specificerade. Jag ber er därför vänligen att tillhandahålla en slutlig och fullständig lista över bevis som behövs så att spelaren kan skicka in allt korrekt utan ytterligare upprepade förfrågningar.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära NPxx,

Under tiden är det också viktigt att du kontaktar casinots kundsupport direkt och ställer dem frågorna som anges ovan, särskilt vilken applikation de vill att du ska spela in, vilka transaktioner som måste visas och om videon måste spelas in med en andra enhet.

Spara hela samtalet med kundsupporten och dela det med oss ​​efteråt, eftersom deras skriftliga bekräftelse kan bidra till att förtydliga kraven och undvika ytterligare missförstånd.

Hej,

Med svar på ovanstående frågor vill vi klargöra exakt vad som krävs för att fortsätta granskningen av de omtvistade insättningarna.

1. Videon måste spelas in från den applikation som användes för att göra överföringen. Såvitt vi kan se satte spelaren in pengar på kontot via PhonePe, så videon bör spelas in från PhonePe.

2. Videon måste visa exakt vilka transaktioner som inte krediterades. Helst bör spelaren tillhandahålla en separat video för varje saknad transaktion. Om spelaren har kommit överens med betalningsavdelningen om att en video för alla väntande insättningar är acceptabel, måste alla saknade transaktioner öppnas och visas en efter en i samma video.

3. Ja, detta krävs. En enkel skärminspelning accepteras inte.

4. Videon måste visa följande steg:

• Spelaren öppnar applikationen;

• Spelaren visar kontouppgifterna, om de inte syns på huvudsidan — kontonummer och fullständigt namn;

• Spelaren öppnar transaktionshistoriken och bläddrar till relevant transaktion;

• Spelaren öppnar transaktionen och visar dess detaljer. I det här skedet bör vi kunna se samma information som visades på skärmdumpen av insättningen, baserat på vilken biljetten skapades.

5. Både bank-/betalningsutdrag och video krävs.

6. Vi förstår spelarens poäng, men denna information bör vara synlig i PhonePe. Betalningsavdelningen behöver all ovanstående information för att kunna fortsätta med kontrollen.

Hej NPxx,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ursäkta att jag inte var på plats. Jag kommer att dela videobevisen snart. Tack för förståelsen.

Kära NPxx,

Snälla, när du skickat in den, vänligen meddela mig. Tack.

Hej, eftersom jag har blivit ombedd att sammanställa alla transaktioner i en lång video tar det lite längre tid att dela den eftersom det är en väldigt stor fil just nu. Jag söker teknisk hjälp från någon som är specialiserad på det. Jag behöver några dagar till för att skicka den.

tack för förståelsen