Spelaren från Tyskland rapporterade ett problem med en insättning på 200 euro från hans Jeton-bankkonto till hans 22bet-konto den 4 januari 2025, som inte hade dykt upp trots bekräftelse från Jeton att betalningen skickades. Han hade mailat 22bet med betalningsbeviset, men kontosaldot förblev noll. Problemet löstes eftersom de 200 euron krediterades hans kasinokonto efter kommunikation med Jeton och kasinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete.
22bet Casino - Spelarens insättning saknas fortfarande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 200 euro från mitt Jeton-bankkonto till mitt 22bet-konto. Beloppet drogs från mitt Jeton-bankkonto, men det har inte synts på mitt 22bet-konto. Jetons kundtjänst bekräftade att betalningen skickades till 22bet. Detta hände den 4 januari 2025. Jag skickade ett mail till 22bet med en skärmdump av betalningsdokumentet. De 200 euron har försvunnit, och mitt saldo på 22bet-kontot visar fortfarande noll euro. Jetons betalnings-ID är: 8511055. TRX: 14235882905
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vugaraslan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJeton kundtjänst svarade mig via e-post.
Kära Vugar A.,
Tack för att du väntade. Det verkar finnas en viss förvirring på kasinots sida.
Transaktions-ID: 8411055 har faktiskt slutförts från vår sida. Kan du be kasinot att verifiera begäran och svaret angående transaktions-ID: 8411055 och TRX: 14235882905?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt kasinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casino kundsupport
- kontoutdrag från och med den 4 januari till idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vugaraslan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Mitt problem är löst. 200 euro har satts in på mitt casinokonto. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vugaraslan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
