Spelaren från Egypten klagade formellt på en framgångsrikt debiterad insättning som inte hade krediterats hans 22Bet-konto. Han lämnade bevis som stödde sitt påstående, inklusive betalningsbekräftelse, men casinot uppgav felaktigt att insättningen var "misslyckad". Dessutom noterade han en andra okrediterad insättning som gjordes via en annan betalningsmetod. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Spelaren ombads kontakta sin betalningsleverantör för ytterligare utredning om det behövs.
22bet Casino - Spelarens insättning rapporteras som okrediterad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 EGP
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDetta e-postmeddelande fungerar som ett formellt klagomål angående en insättning som debiterades men inte krediterades mitt 22Bet-konto.
Jag har lämnat fullständiga och verifierbara bevis, inklusive betalningsbekräftelse, hämtningsreferensnummer (RRN) och bifogat plånboksutdrag. Alla register bekräftar att transaktionen slutfördes. Trots detta informerades jag om att insättningen var "misslyckad", vilket är felaktigt och inte stöds av transaktionsuppgifterna.
Jag rapporterar också en andra okrediterad insättning gjord via en annan betalningsmetod, för vilken ett separat klagomål redan har lämnats in.
Uppskattar casino Gurus vanliga stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära sheriftoukhy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronica
Problemet är med agenten som hanterar deras plånböcker eftersom de avböjde transaktionen och sedan fick jag WhatsApp-meddelanden som uppmanade mig att sätta in pengar via WhatsApp eftersom det är snabbare och säkrare så de tar högre provision och casinot hjälper dem eftersom de inte ber dem om någon verifiering och de bekräftar allt de säger.
Jag vill förtydliga att denna fråga redan har utretts från min sida. Jag har lämnat in ett formellt klagomål och kontaktat min plånboksleverantör och de bekräftade att transaktionen var lyckad och att beloppet drogs av i sin helhet från mitt konto och krediterades till mottagaren. De bekräftade också att Retriever Reference Number (RRN) är det officiella och tillräckliga beviset på transaktionen. Baserat på deras riktlinjer är mottagarhandlaren skyldig att kontakta sin plånboksleverantör och tillhandahålla TRNX RRN för att spåra och genomföra transaktionen.
Jag har redan delat all information som är tillgänglig för mig. Trots detta är transaktionen fortfarande markerad som avvisad, medan pengarna redan har debiterats från mitt konto.
Vid det här laget behöver jag tydlig vägledning om vilken ytterligare information ni begär, eftersom jag redan har lämnat allt som bekräftats av min bank och plånboksleverantör. Om inga ytterligare åtgärder från kunden krävs förväntar jag mig att detta eskaleras internt med er förvärvande bank för en lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Eftersom jag inte kan se bilagorna jag bifogade med klagomålet har jag bifogat dem igen och jag tog en skärmdump från uttalandet eftersom jag inte kan ladda upp PDF-filen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDetta är mitt andra formella klagomål angående en okrediterad insättning på 1 500 EGP gjord via Vodafone Cash. Eftersom jag inte kan skapa två ärenden!!!!
Insättningen har slutförts. Jag bifogar insättningsbekräftelsen tillsammans med en skärminspelning som tydligt visar den lyckade transaktionen i min plånbok/bankapplikation. Trots dessa tydliga bevis fick jag samma svar om att insättningen misslyckades, vilket är felaktigt och inte stöds av transaktionsuppgifterna.
Det här är en länk till min skärminspelning av min app och visning av den dedikerade transaktionen.
https://share.icloud.com/photos/0b5XiENewkPKrg7R_M8F44rGg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Jag vill förtydliga att jag är säker på att båda överföringarna har krediterats till casinot (eller deras betalningsombud). Casinot hävdar dock att de inte har mottagit pengarna, vilket direkt motsäger bekräftelserna jag fick från min bank-/plånboksleverantör.
Jag har fullständiga bevis för båda insättningarna (transaktionsbekräftelser och styrkande dokument), och jag har redan kontaktat banken. Allt jag ber om är en korrekt verifiering från casinots sida, såsom ett kontoutdrag, en skärmdump av systemet eller en skärminspelning från deras betalningsagent som visar att pengarna inte har mottagits. Istället accepterar casinot helt enkelt agentens svar som slutgiltigt utan att tillhandahålla några bevis.
Jag vill också lyfta fram något viktigt: när jag först började spela, varje gång jag försökte sätta in pengar med det officiella plånboksnumret, blev insättningarna ofta avvisade, avvisade eller väntande i timmar. Efter det kontaktades jag via WhatsApp och instruerades att sätta in pengar via en annan metod (med hjälp av ett ID via WhatsApp) och hävdade att det är "säkrare och snabbare". Detta tyder starkt på att de avsiktligt driver kunder att sätta in pengar via den här kanalen och casinot verkar stödja och lita fullt ut på agentens sida utan någon utredning.
Det är just därför jag behöver Casino Gurus hjälp, eftersom jag anser att casinot orättvist nekar lyckade insättningar och vägrar att tillhandahålla någon transparent verifiering.
Som referens gjorde jag två insättningar:
• 1 000 egyptiska pund
• 1 500 EGP
Båda bekräftades som framgångsrika av min bank, och jag tillhandahöll alla stödjande bevis. Hittills har jag inte fått någon giltig bekräftelse eller bevis från casinot som motiverar deras påstående att pengarna inte mottogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot lurar mig utan att tillhandahålla några bevis, så det jag begär är bevis på att transaktionerna inte återupplivades eftersom min bank och plånboksleverantör bekräftar motsatsen. Jag hoppas att ni involverar kasinot för att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningProblemet löst och de två insättningarna krediterades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sheriftoukhy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej sheriftoukhy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
