Spelaren från Tjeckien hade problem med en saknad återbetalning på 164,19 EUR hos 22bet. Trots att vi hade kunnat visa upp bevis på att överföringen hade genomförts och fått en bekräftelse på ett lösningsdatum, var pengarna fortfarande okrediterade, och kommunikationen från supporten var vag och försenad. Vi begärde att casinots finansteam och InPay skulle spåra överföringen med hjälp av MT103 och betalningsreferens, men spelaren markerade senare klagomålet som löst. Ärendet avslutades sedan som löst efter att problemet bekräftats vara löst.
22bet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 Kč
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag öppnar detta klagomål gällande en saknad återbetalning/insättning på 164,19 EUR hos 22bet.
Sammanfattning av problemet:
1. Den 17 juli 2026 behandlades en officiell överföring i EUR på 164,19 EUR och returnerades till 22bets betalningsleverantör (InPay).
2. Jag gav 22bet support det officiella bankbekräftelsedokumentet MT103 som bevisar att pengarna levererades till deras leverantör InPay.
3. Både den tjeckiska supporten (Petr) och den engelska supporten (Lexy) meddelade uttryckligen att det förväntade lösningsdatumet var den 22 juli 2026.
4. Min VIP-chef (Sebastian R.) tilldelades också ärendet, men fortsätter att dröja med vaga uttalanden om att "vänta på betalningsleverantörer".
5. Den 22 juli har gått, och mina pengar (164,19 EUR) är fortfarande helt borta — varken krediterade till mitt casinokonto eller återbetalade.
Jag har samarbetat fullt ut, tillhandahållit alla bankbevis (MT103) och väntat efter deras egen bekräftade deadline. Jag ber 22bet att manuellt kreditera 164,19 EUR till mitt kontosaldo omedelbart.
Konto-e-postadress: [dold av Casino Guru]
Ärende-ID: 19527221
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melounek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Bara för att förtydliga: bankutredningen är REDAN slutförd från min sida.
Jag har redan försett 22bet med det officiella MT103-dokumentet från banken, vilket bevisar att pengarna (164,19 EUR) levererades till 22bets betalningsleverantör (InPay) den 17 juli.
Dessutom gav 22bets support mig uttryckligen en fast deadline den 22 juli för att lösa detta, vilket nu har passerat utan att mina pengar har krediterats eller återbetalats.
Eftersom banken redan har bekräftat var pengarna finns (med InPay) och tillhandahållit MT103, är det nu helt och hållet 22bets ansvar att manuellt matcha/kreditera transaktionen. Kan ni be 22bets representant här att kontrollera detta MT103-dokument med deras finansavdelning?
Tack så mycket,
Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Melounek,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melounek
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melounek,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här ärendet. Jag skulle vilja bjuda in en representant från 22bet Casino att delta i vårt samtal.
Kära 22bet Casino,
Jag ber ert finansteam, tillsammans med InPay, att spåra överföringen på 164,19 € med hjälp av MT103 och den betalningsreferens som spelaren redan har tillhandahållit.
Vi skulle mycket uppskatta bekräftelse på huruvida medlen har mottagits, returnerats, avvisats eller förblir ofördelade, tillsammans med relevant leverantörs- eller kontoregisterpost .
Skicka gärna in stödjande bevis till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melounek,
Vi kan med glädje bekräfta att pengarna har återförts till ditt spelkonto. Vi kan också se att du sedan dess har tagit ut dem.
Vi är glada att situationen nu är löst och att allt är i sin ordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Melounek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Melounek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
