Kära Ayushk365,
Jag förstår att din huvudsakliga invändning är att du säger att du inte loggade in på ditt konto eller manuellt angav plånboksadressen som användes för uttaget efter att ditt konto stängdes.
Jag har tagit hänsyn till detta. Svårigheten är dock att varken ditt uttalande eller kasinots bevis tillåter mig att självständigt fastställa med säkerhet vem som faktiskt angav plånboksadressen eller initierade uttaget.
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som visar att uttaget skapades, behandlades och skickades till den angivna kryptovalutaadressen. Samtidigt tillåter inte de bevis som är tillgängliga för mig att självständigt verifiera om plånboksadressen angavs manuellt av dig, som kasinot påstår, eller om uttaget initierades på annat sätt, som du påstår.
Jag har därför nått gränsen för vad jag rimligen kan fastställa inom ramen för detta klagomål. Jag kan inte behandla en ogrundad anklagelse som bevis mot kasinot, men jag kan inte heller självständigt utreda kontoaktiviteten utöver de bevis som finns tillgängliga för mig.
Eftersom casinot har lämnat bevis som stöder att uttaget genomfördes utan problem och jag inte har mottagit objektiva bevis som styrker att uttaget var obehörigt eller att medlen på annat sätt hölls inne av casinot, har jag inte tillräckliga skäl att döma emot casinot i denna fråga.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som avslaget. Jag kommer inte att kunna fortsätta klagomålet enbart baserat på upprepade påståenden om att återkallandet inte gjordes av dig, såvida inte nya och objektiva bevis tillhandahålls som väsentligt förändrar situationen.
Om du verkligen tror att någon har haft åtkomst till ditt konto och initierat uttaget utan ditt tillstånd rekommenderar jag starkt att du anmäler ärendet till polisen eller annan behörig myndighet med de juridiska och tekniska befogenheterna att utreda kontoåtkomst, enhetsinformation, transaktionsregister och andra relevanta bevis. En sådan utredning ligger utanför en medlares befogenheter och är lämplig väg om du tror att en obehörig transaktion eller annat felaktigt beteende har ägt rum.
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men baserat på tillgängliga bevis anser jag att frågan är tillräckligt utredd från vår sida.
Tack för din förståelse.
Dear Ayushk365,
I understand that your main point of disagreement is that you state you did not log into your account or manually enter the wallet address used for the withdrawal after your account was closed.
I have taken this into consideration. However, the difficulty is that neither your statement nor the casino's evidence allows me to independently establish with certainty who actually entered the wallet address or initiated the withdrawal.
The casino has provided sufficient evidence showing that the withdrawal was created, processed, and sent to the specified cryptocurrency address. At the same time, the evidence available to me does not allow me to independently verify whether the wallet address was manually entered by you, as the casino claims, or whether the withdrawal was initiated in another way, as you allege.
I have therefore reached the limit of what I can reasonably establish within the scope of this complaint. I cannot treat an unsupported allegation as proof against the casino, but I also cannot independently investigate the account activity beyond the evidence available to me.
As the casino has provided evidence supporting that the withdrawal was successfully processed and I have not received objective evidence proving that the withdrawal was unauthorized or that the funds were otherwise withheld by the casino, I have no sufficient grounds to rule against the casino in this matter.
For this reason, I will now close the complaint as rejected. I will not be able to continue the complaint based solely on repeated statements that the withdrawal was not made by you, unless new and objective evidence is provided that materially changes the situation.
If you genuinely believe that someone accessed your account and initiated the withdrawal without your authorization, I strongly recommend reporting the matter to the police or another competent authority with the legal and technical powers to investigate account access, device information, transaction records and other relevant evidence. Such an investigation is outside the powers of a mediator and is the appropriate avenue if you believe an unauthorized transaction or other wrongdoing took place.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but based on the evidence available, I consider the matter sufficiently investigated from our side.
Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt: