Spelaren från Österrike upplevde problem med ett insättningsförsök på 22 Bet Casino, där en misslyckad transaktion resulterade i att 600 € debiterades från hans konto, trots att han fick ett felmeddelande. Trots att han lovades en lösning inom 24 timmar såg spelaren att insättningarna hade avvisats och hade inte fått någon uppföljning från kundtjänsten efter flera förfrågningar, vilket lämnade honom osäker på statusen för hans pengar. Klagomålsteamet informerades om att 600 € hade krediterats tillbaka till hans konto, men det var oklart om återbetalningen hade behandlats av casinot eller betalningsleverantören. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
22bet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 600 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har följande problem med 22 Bet Casino:
Den 29 maj 2025, klockan 9:30, försökte jag sätta in 300 euro med hjälp av finanstjänsteleverantören EPS Transfer. När jag äntligen bekräftade insättningen med EPS Transfer fick jag ett meddelande om att transaktionen hade misslyckats.
Så jag försökte göra en ny insättning klockan 9:35, eftersom jag aldrig hade haft några problem med finanstjänsteleverantören tidigare, och min insättning bekräftades omedelbart.
Efter några minuter debiterades både de 300 eurona (där insättningen misslyckades) plus den positiva insättningen från mitt internetbankkonto = totalt 600 euro...
Ytterligare 600 euro (som INTE debiterades från mitt konto, utan reserverades efter insättningsförsöket. Som tur var stoppade och annullerade min bank detta – annars hade 1200 euro försvunnit!!!)
Jag förklarade mitt problem för kundtjänsten och ville veta varför 600 euro hade debiterats trots felmeddelandet – jag ville inte sätta in så mycket pengar! Jag blev försäkrad om att båda transaktionerna hade accepterats och var positiva och skulle krediteras mitt konto inom 24 timmar.
Den 30 maj 2025, strax efter klockan 9:35, fanns mina pengar fortfarande inte på mitt spelarkonto, och i aviseringarna på mitt spelarkonto fick jag meddelanden om att operatören hade avvisat två insättningar på 300 euro vardera. Jag kontaktade kundtjänsten igen: Jag sa att 24 timmarna var över, jag hade fått meddelanden om att insättningarna hade avvisats av operatören, och jag ville veta vart mina pengar hade tagit vägen och vad det innebar att insättningarna hade avvisats av operatören. Jag skickade sedan in skärmdumpar som bevis, precis som jag hade gjort dagen innan. Standardsvaret jag fick var att ärendet skulle vidarebefordras till specialister, som skulle granska det, och att jag skulle få ett e-postmeddelande. Detta var den senaste statusen för 5 dagar sedan; jag fick inget e-postmeddelande, och jag har ingen aning om ärendet faktiskt utreds. Ytterligare kontakt med kundtjänsten verkar hopplös.
Jag vill bara ha tillbaka mina 600 euro på mitt bankkonto. Jag förstår inte vad problemet är, om transaktionerna var positiva och pengarna finns hos onlinecasinot, varför de inte överför tillbaka mina pengar till mig när det uppstår problem. Ärligt talat är kundtjänsten annorlunda, och det här är inte några euro där jag skulle säga att det inte spelar någon roll, det är inte värt att sträva efter.
Att kontakta EPS, betalningsleverantören, misslyckades också - hittills inget svar på min e-postförfrågan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Unknowmuser966,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto och transaktionen visas som avvisad, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto/e-plånbok.
Observera att filen med namnet "chrome" som du laddade upp för att stödja ditt klagomål inte kunde öppnas med de metoder jag hade tillgång till. Om filen innehåller information som är avgörande för klagomålet ber vi dig att hitta ett sätt att skicka informationen till mig i ett annat format. Du kan göra det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du öppnade klagomålet.
4 juni 2025, 09:05 (revidering av svaret):
Just nu fick jag en push-notis från mitt onlinekonto om att de 600 euron har krediterats tillbaka till mitt konto.
Jag vet inte vem företaget Paysafe payment solutions är, och jag vet inte heller om pengarna återbetalades av casinot eller av den finansiella tjänsteleverantören.
Klagomålet är därför ogiltigt och tack för era ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
På grund av den senaste utvecklingen och det faktum att pengarna återbetalades kommer detta klagomål nu att avslutas utan lösning. Tack för ditt samarbete och din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
